Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 4 de febrero del 2025, llamé a atención al cliente de celeritas para realizar la cancelación de un número de envío y me dijeron que tenía que llamar al 807 49 92 65. Un teléfono no gratuito a 1,85/minuto al que tuve que llamar dos veces. La primera llamada duró 1 minuto porque me colgó el hombre que me atendió y otra llamada de 17 minutos (31,45€).
La chica que me atendió en la segunda llamada la alargó todo lo que pudo y más, hasta que me cansé.
Es una estafa que celeritas tenga externalizado el servicio de atención al cliente para hacer una cancelación y es una estafa que la subcontrata alargase la llamada para hacer una cancelación en la que antes del minuto 3 le di la referencia para la anulación del envío. 14 minutos después, todavía no tenía la anulación.
Solicito que una vez me llegue la factura de teléfono del mes de febrero por parte de vodafone, esta empresa me reembolse el dinero de la llamada por estafa.
Sin otro particular, atentamente.
