Últimas reclamaciones

Equipo de Atención al Cliente de Correos,Me dirijo a ustedes a través de la OCU, para expresar mi preocupación y frustración con respecto a una reciente experiencia de entrega de un paquete adquirido en Amazon la cual ya tiene una incidencia con ustedes por este tema (A30N5UVUOUHH1) que estaba programado para ser entregado en mi domicilio. Mi número de seguimiento es PH9L9C0409603430111190T.El día de hoy debió entregarse, según su sistema de seguimiento, se afirma que mi paquete tuvo un intento de entrega en mi dirección. Sin embargo, lamento informar que no recibí ninguna notificación en mi buzón o área de entrega, lo cual es una práctica estándar según las normas postales. Mi intento de comunicarme con el repartidor o encontrar evidencia de su presencia ha sido infructuoso.Estoy profundamente desconcertada por esta situación, ya que confío en que Correos y su equipo de reparto sigan los procedimientos adecuados para asegurarse de que las entregas sean efectuadas con precisión y transparencia. La falta de notificación y la falta de entrega de este paquete han generado un gran inconveniente y malestar.Solicito amablemente que investiguen este asunto a fondo y proporcionen pruebas documentales que respalden la afirmación de que se intentó entregar el paquete en mi dirección ya que Amazon explica que correos respondió que nuestra obligado a tocar la puerta o el timbre del domicilio. Además, solicito que se me explique por qué no se dejó ninguna notificación en mi buzón, como dictan las normas postales.Espero que este reclamo sea tratado con la seriedad que merece y que se tomen las medidas necesarias para rectificar esta situación. Como cliente, confío en que Correos se esfuerce por brindar un servicio de entrega confiable y transparente.Espero que podamos resolver esta situación de manera satisfactoria y evitar futuros problemas de entrega.Espero comentarios.Atentamente,FB

Con fecha 10 de julio realicé una compra por internet a una tienda extranjera (UE). Todos los meses hago la misma compra pues son piezas que necesito para trabajar. El envío siempre se hace por correo ordinario (sin núm de seguimiento) y llega a destino en 7-9 días naturales. Al coincidir esta vez con las elecciones, esperaba cierto retraso, entendiendo el aumento de trabajo debido al voto por correo. Siempre que hay elecciones hay retrasos. Sin embargo, un mes después seguía sin recibir el envío, por lo que intenté obtener información de Correos. Información sobre cuánto tiempo como máximo podría tener que esperar. En la oficina negaron tener ningún tipo de retraso por causa de las elecciones, algo que sé que ocurre, por mi experiencia y por lo manifestado por los propios carteros. Le echaron la culpa a la cartera que estaba sustituyendo al cartero habitual, de vacaciones. Me dijeron que debía reclamar a la empresa que hizo el envío. No respondieron a mi pregunta porque, según ellos, no existen retrasos por causa de las elecciones. Aunque no pretendía hacer reclamación alguna, traté de abrir una incidencia en la web. Es una tarea imposible: por ser un envío ordinario sin número de seguimiento, no se asigna ningún agente (como así afirma su primera respuesta). Todos los mensajes de respuesta son automatizados, aunque algunos están firmados por el supuesto agente de atención al cliente. El formulario no permite añadir ninguna pregunta. Sencillamente, si no hay número de seguimiento, la respuesta final (insisto, automatizada) es que no pueden ayudarme. Sólo quiero saber CUÁNTO TIEMPO debo esperar antes de dar por perdido el paquete. Pero es imposible obtener respuesta porque es imposible plantear la pregunta, y en oficinas lo máximo que he conseguido es que me tomaran el teléfono y prometieran llamarme, cosa que no hicieron. Sé que tienen cuellos de botella, durante los cuales los envíos internacionales sin seguimiento son los últimos en el orden de preferencia. Sé que SIEMPRE ocurren estos retrasos en elecciones. Entiendo el retraso, aunque es de tal magnitud que resulta inaceptable, sólo quiero saber cuánto más debo esperar y en qué momento podría considerar perdido el envío y pérdida la compra. ¿A los dos meses quizá puedo dar por perdido el paquete y repetir la compra? ¿Puedo darlo ya por perdido? En anteriores elecciones los retrasos fueron de 3 y 4 semanas. Mi queja no es por el retraso, aunque demuestra un servicio nefasto, ya contaba con ello. Mi queja es por la negación de estos retrasos por parte de Correos y por el hecho de no darme una información concreta y mentirme descaradamente escurriendo el bulto. La oficina es la de Marín Pontevedra.

Hola, vengo a reclamar el nefasto servicio de Correos Aduanas. Después de que llegase a España un paquete procedente de Corea del Sur, no me han avisado de que estaba detenido en Aduanas, sino que he tenido que ponerme a averiguarlo yo por mi cuenta. Después de enterarme, rellenar la documentación exigida por ser el destinatario, me presentan un presupuesto de una cifra desorbitada (muchísimo mayor que el valor del paquete), y llamé para que me explicasen el por qué esa cifra desorbitada. Era un presupuesto cerrado, es decir, o pagaba si o si esa cifra, o devolvían el paquete o lo destruían. Eso no se le llama presupuesto, sino robo a mano armada. Después de pagarlo, la plataforma me indica que se va a proceder al envío, pero previamente se somete a otra inspección paraduanera, que como mucho tarda 15 días. He vuelto a llamar a Correos, y allí me dicen que tardara el proceso de unos 30-45 días, que además dirán si el paquete se puede entregar o no, en cuyo caso pierdo el dinero que he pagado, y me quedaría sin paquete. Les digo que quiero poner una reclamación, me dan el teléfono de la Agencia Tributaria. Allí me han dicho que Correos no ha realizado ningún trámite, que Correos tiende mucho a hacer estas prácticas deshonestas, y que como he pagado, proceda a denunciar a Correos. Esto mismo me lo han dicho en Agencia Tributaria, que les denuncie por estafadores. Exijo que se cumpla con los plazos, que me entreguen ya mi paquete, no están cumpliendo el acuerdo de la Unión Europea con Corea del Sur, estos son auténticas trabas al comercio. Mi paquete debe ser entregado inmediatamente, sino procederé a vías legales mucho más duras.

Hola, realicé un pedido el día 9 de agosto, y no me ha llegado. Ya hemos puesto una reclamación a correos y no me ha llegado. No nos han llamado y tampoco nos ha llegado el paquete. Nos dice a la web que el pedido se ha intentado entregar hoy pero nadie nos ha llamado y hemos estado en casa toda la mañana.

la hicieron solamente uno intento de entrega y lo an puesto en el sistema que lo an hecho dos, la prueba que mentira es que la notificación que me dejaron em casa pone fecha 10/08/2023 y en el sistema pode segundo intento dia 11/08/2023 ósea no cuadra, menuda falta de respeto con las personas.

Buenas tardes, la empresa correos dispone de Citypaq para recoger los paquetes 24H del día. La localización en concreto de este Citypaq incluye tener que pagar 1,10€ para poder pasar hasta ese punto o sino llamar por teléfono, según me ha dicho la guardia seguridad que hay en las vallas de entrada, para que te lo saquen, teléfono que no hay en ningún lado.. Esto implica depender de horarios de trabajadores lo cual no es uso 24H para poder ir cuando puedas. Y todo esto no aparece reflejado en ningún sitio, cuando pones la dirección y vas es cuando te encuentras toda esta situación.Sumando ademas que el paquete llego 2 días mas tarde de la fecha que indicaron.El pago realizado para que el paquete llegara a este Citypaq es de 2,99€Sigo sin poder recoger mi paquete siendo el último día el 16/08/2023

Hola realicé un pedido y la empresa responsable del transporte es CORREOS. Me llegó un correo indicándome que el paquete había sido entregado pero no he recibido ninguna llamada y el paquete tampoco está en el buzón. El número de seguimiento del pedido es PH7LEX0451321030104120QQuiero saber qué ha pasado con mi paquete porque no ha sido entregado en mi domicilio.Gracias

Hola, me avisaron a finales de Junio con un paquete retenido en la aduana, a través de correosaduanas por adt postalesAporte documentación y está aprobada excepto mi dni que sigue apareciendo como pendiente de inspeccion por adt postales. Ha pasado más de 1 mes y quiero saber que ocurre

BUENOS DÍAS, MI NOMBRE ES LÚA EXPÓSITO GONZÁLEZ, SOY DE TENERIFE E HICE UN ENVÍO A MI AMIGA EMMA EL PASADO JUEVES DÍA 27/07 CON UN PAQUETE PREMIUM, EN LA OFICINA DE CORREOS DE BUENAVISTA DEL NORTE. PROBLEMAS QUE ME ESTÁN DANDO CORREOS: 1. PAGAR 33 EUROS POR UN PAQUETE QUE EN TERRITORIO NACIONAL DEBERÍA LLEGAR EN 48 HORAS. SEGURAMENTE YA VAYA PARA DOS SEMANAS. 2. QUE SE ME DIGA DESDE LAS ADUANAS, LAS DE CORREOS, QUE SON LOS QUE TIENEN RETENIDO MI PAQUETE, QUE YO, UNA PERSONA PARTICULAR, SOY UNA EMPRESA, CUANDO TENGO PRUEBAS DEL RECIBO, ETIQUETA DEL PAQUETE ETC. DONDE NO FIGURA NINGÚN CIF DE EMPRESA NI NADA POR EL ESTILO PORQUE SOY UNA PERSONA PARTICULAR, AMIGA DE EMMA. 3. ESE PAQUETE NO ES UNA COMPRA, ES UN REGALO A MI AMIGA EMMA, Y ES ALGO DE CARÁCTER SENTIMENTAL, YA QUE LO TENGO DESDE HACE MUCHOS AÑOS Y SE LO ESTOY CEDIENDO A ELLA PORQUE LO NECESITA AHORA MISMO POR CUESTIONES FAMILIARES. 4. NOS HAN DICHO POR ACTIVA Y POR PASIVA QUE AÚN DECLARANDO MI AMIGA QUE ES UN REGALO MIO HACIA ELLA, LE VAN ELLOS, A HACER PAGAR EL 21 % DE IVA DEL VALOR DEL ARTÍCULO, CUANDO ESTO SOLO ES APLICABLE A VENTAS, Y LA EXCUSA QUE ELLOS USAN, ES QUE YO, UNA PERSONA, SOY UNA EMPRESA. NO ES ASÍ. 5. NOS HAN AMENAZADO CON QUE SI NO SE ENVÍA LA DOCUMENTACIÓN EN 5 DÍAS IBAN A DESTRUIR EL REGALO DE MI AMIGA EMMA. Les hemos llamado muchas veces, y siguen diciendo, aún sin haber revisado la documentación de mi amiga Emma, que aún así le van a cobrar el IVA. Ya no sabemos qué hacer, porque el IVA en este caso creo que no se debería de cobrar, ya que no es una compra

Hola realice pedido y al llegarme el sobre ,venía con la cajita interior vacía ,era una cruz de oro blanco y diamantes negros con valor de 190 euros con el pago de envío ,y el sobre me fijé que lo habían abierto por el borde superior y puesto celo transparente ,para parecer q no había sido manipulado ,y es la segunda vez q me lo hacen en un mes ,lo otro era una moneda de colección y como costó 59 euros lo dejé dicho en la oficina