Últimas reclamaciones

El pasado 11 de Enero realizamos una reserva con ustedes de Madrid a Bangkok por un importe de 1127 euros, a las horas recibimos un correo electrónico por parte de kiwi indicándonos que se cancela la reserva por fallos en la aplicación. En compensación de lo expuesto, se nos ofrece una alternativa de otro vuelo de 1179 observando que hay una diferencia de 52 euros más caro que el anterior, adjunto correo explicativo como documento número 1, el cual fue aceptado por nosotros debido a que la diferencia no es tan elevada. Nos quedamos esperando la anulación del primer pago (ya que no se había podido llevar acabo) y por tanto, el importe de 1179€ fuera el precio del vuelo final, adjunto como documento número 2, factura justificativa de dicha reserva con ese importe.Nuestra sorpresa viene cuando comprobamos que se nos han cobrado los dos importes, y no existe el reembolso del primero. Asimismo, ningún momento se refleja durante la reserva una cuantía total de 2036, lo que se puede entender como una estafa por parte o prácticas engañosas al consumidor, ya que si el importe del vuelo fuera de la mencionada cuantía, jamás hubiéramos aceptado vuelo puesto que es el doble de lo que se había ofrecido en su web. Como bien se ha mencionado, a los días observamos que se genera en nuestra cuenta dos cobros,uno de 1127 euros (primer vuelo anulado) y otro 1179 euros (alternativa vuelo)pensando que ha sido un error el primer cobro, debido a la anulación de la reserva por vosotros (adjunto correo como documento 3) nos dispusimos a realizar la reclamación pertinente para la devolución del primer cobro por importe 1127 euros (vuelo anulado). Y también, nos indicais que el segundo cobro de 1179 es el precio de la alternativa del nuevo vuelo donde en ningun momento de la reserva se refleja el total del vuelo de los 2036 euros ni se nombra que sea un coste adicional como habeis dicho ahora al reclamar. Por todo ello, y a la vista de las prácticas engañosas y el mecanismo de estafa sufrido, venimos a solicitar la devolución de los importes íntegros a la mayor brevedad posible, es decir, de los 2306 euros, debido a lo expuesto anteriormente y a la falta de confianza que se nos ha generado al sentirnos engañados y estafados por kiwi.Asimismo, ejercemos el derecho de desistimiento amparado en la directiva 2011/83/UE y 2019/2161 UE

Good day,On 12/23 I took the fligth W6 2377 from Budapest to Barcelona. The flight was meant to depart at 17:10 but really departed at 20:35. The flight should have arrived at 19:50 but arrived at 22:55. This delay caused me serious personal problems and extra expenses, that is why I have already asked Wizz Air for the legal compensation. I am writing to you as the seller of the ticket, either to ask Wizz Air for the compensation on my behalf or as a subsidiary responsible to asume the damage

Hola,Para el número de reserva 433832377 realizado a través de Kiwi.com se ha producido un error al procesar mi reserva.Mi nombre completo es Enrique Jiménez Rodríguez, mientras que en la reserva mi primer apellido aparece dos veces, por lo que en mi billete el nombre del pasajero es Enrique Jiménez Jiménez.El resto de datos como el correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento son correctos.Actualmente he tenido que pagar 80€ para realizar la correción del segundo apellido, y quiero que procedáis a devolverme los 80€ ya que fue un error y el pasajero era el mismo.Lo importante es que no se trata de un cambio de nombre de pasajero, es sólo una corrección de error (tipo). Según la ley europea UE 2016/679, apartado 3, artículo 16, siempre que no exista cambio de pasajero y se trate únicamente de corregir los datos del pasajero, esta modificación deberá realizarse de forma gratuita. Entonces, para resumir, aquí están los detalles principales:Número de reserva: 433832377Reserva realizada el día: 29/08/2023Fecha del vuelo: 11/08/2023Aeropuerto de salida: MadridAeropuerto de llegada: BudapestNombre actual del pasajero: Enrique Jiménez JiménezNombre correcto del pasajero: Enrique Jiménez Rodríguez

He realizado una reserva de ida y vuelta a Mallorca con su página web (470 619 303). Tras el pago ustedes me enviaron un correo electrónico exigiéndome que les enviara una fotografía de mi tarjeta de identidad para confirmar con Ryanair el billete de vuelta, argumentando que es una exigencia de la compañía. Hasta 3 veces he intentado hacerles llegar dicha fotografía y su respuesta siempre ha sido verificación de identidad también ha fallado ignoramos el motivo, remitiéndome a que tramitara el procedimiento con la página web de Ryanair. Les escribo:1. Para presentar reclamación por un procedimiento de reserva muy irregular, ya que es completamente incierto que RYANAIR EXIJA COPIA de la tarjeta de identidad para hacer las reserva.2. Ustedes me han creado innumerables molestias, y por su mal hacer no tengo confirmación de mi vuelo de retorno. Solicito el reembolso completo del importe pagado (tanto de la ida como de la vuelta). Solicito además, que en su página web se informe debidamente de la probable incidencia cuando se hacen reservas con la compañía de vuelos RYANAIR.

Hola Hice una compra de unos billetes de ida y vuelta a Dublín el 2023-10-01T14:06:56.852597+00:00.El sábado 29/10 me disponía a hacer el checking y sorpresivamente me encontré la etiqueta de cancelado en el aparatado de mis reservas imposibilitanto al realización de este checking. Debido a esto llamé immediatamente al servicio de atención al cliente en inglés ya que en castellano no estaba disponible y en esta llamada me confirmaron que me devolverían el dinero al numero de targeta con el que realicé el pago.Posteriormente busqué otros vuelos directamente en la página de ryanair que contraté ayer día 1/nov, incluyendo alojamiento y coche de alquiler.Hoy al ver que no llegaba la devolución de kiwi, accedí a mi portal y sorpresa, los vuelos salían confirmados. He llamado al servicio de atención al cliente y me han dicho que no pueden hacer nada que está todo confirmadoa, que no tienen constancia de ninguna llamada el sábado y que tengo que hacer checking en unos vuelos que ahora no me sirven para nada y que no me devuelven el dinero.Ahora mismo 2/Nov/2023 a las 12:11 vuelven a salir cancelados imposibilitanto el checking de nuevo. Un error en la plataforma de kiwi no puede implicar que yo pierda el dinero de los billetes.Tengo registro de todo:- Llamada al SAC el sabado- Llamada al SAC hoy 02/Nov/2023- Pantallazos con la etiqueta de cancelado y la imposibilidad de hacer checking- Respuesta de petición al backend de https://booking-api.skypicker.com/api/v0.1 donde se ve la respuesta como cancelado y todos los datos e id's de los vuelos. Desmostrando así que no me lo invento.

Hola, hoy 31 de octubre de 2023 he realizado una reserva de vuelos para el 5 de julio de 2024 a través de la página Kiwi.com para 3 pasajeros a las 20:55. A las 21:10 trato de hacer una cancelación de dichos vuelos, puesto que me había confundido en las fechas. Desde la página, a las 21:30 me dicen que no es posible realizar dicha cancelación puesto que las reservas de los vuelos ya han sido confirmadas.Mientras tanto, trato de ponerme en contacto con un agente de forma urgente, el cual me dice que la cancelación total o parcial del viaje no es posible de realizar y que no reembolsan nada del dinero debido a la tarifa escogida.Así pues, en este mismo instante les comunico que entonces no quiero realizar ninguna cancelación, ni total ni parcial de los vuelos. Y mientras en la página web me aparece que el viaje está cancelado, lo que supone un total de 2024,29 euros, en la aplicación no aparece nada y nadie me aporta ninguna respuesta. En cuanto les he dicho que no quería cancelar han dejado de responderme a los mensajes.En cualquier caso, o no hago la cancelación o realizo una cancelación parcial de los vuelos, puesto que yo personalmente soy la única afectada, los otros dos pasajeros pueden viajar sin problemas. Puedo aportar fotos con horas exactas de todo lo explicado anteriormente.

Realice un pedido en la pagina web de kiwi.es un comparador de viajes onlineSaque 4 billetes ida y vuelta desde valencia a tenerife, finalmente el viaje no se realizara y me gustaria reclamar el importe pagado, ya que segun la ley de consumidores tengo el derecho a desistir en un plazo de 14 dias sin penalizacion. y la empresa no me da soluciones. el nº de la reserva es Invoice 2023-31618520 Booking ID 454429547 reserva a nombre de Juan Manuel Gomez Olmeda

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tenía planificado un vuelo desde Marrakech a Barcelona para mí y mi esposa Reservas MJGV4G y RKIGWG. Sin embargo ayer trate de cambiarlos con la ayuda de kiwi, sin embargo en vez de cambiarlo accidentalmente lo cancele y me llegó un reembolso de 10 euros. Me he contactado desde ayer con todos los medios de ayuda de kiwi sin poder revertir la cancelación. Solicito reversar la cancelación del vuelo o de lo contrario el reembolso de los billetes por un monto de 365 euros. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,El pasado día 28 de agosto inicié un viaje de vuelta con salida en Tirana (Albania) y llegada en Sevilla haciendo escala en Bolonia (Italia). El vuelo de Albawings con destino a Bolonia sufrió un retraso de más de dos horas, lo que supuso la pérdida de la conexión con el vuelo de Ryanair que operaba la ruta Bolonia-Sevilla.La agencia Kiwi.com tiene una garantía de conexión que no me está siendo aplicada. He solicitado el reembolso y me responden que yo no he cancelado mi vuelo porque me ofrecieron alternativas de la que no hice uso.Nunca recibí alternativas. Llegué a Bolonia a las 15:30 y no había ninguna alternativa para ese día. Tuvimos que hacer noche en Bolonia y volar a Sevilla con un vuelo adquirido con Iberia para el día siguiente. He intentado aclarar la situación sin éxito.

Estimados representantes de Kiwi.com,Espero que esta comunicación los encuentre bien. Mi nombre es ***, y me pongo en contacto con ustedes con respecto a la reserva número***ealizada a través de su plataforma. Lamentablemente, hasta la fecha, he experimentado dificultades significativas en relación con esta reserva y me veo obligado/a a plantear una reclamación formal.El 28 de julio de 2021, realicé la solicitud de reembolso para los vuelos con los siguientes detalles:Vuelo FR2966 de Ryanair, con el número de reserva Y8YD6Z.Vuelo FR7161 de Ryanair, con el número de reserva W6RKSS.La reserva estaba a mi nombre:C***Han transcurrido más de dos años desde que realicé esta solicitud de reembolso y lamentablemente no he recibido ninguna comunicación ni acción por parte de su equipo en relación con este asunto. He agotado todos los medios disponibles para resolver esta situación, y mi última medida fue presentar una queja ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), de la cual soy socia. Mi intención es resolver este asunto de manera amigable y evitar escaladas legales innecesarias.Comprendo que las circunstancias pueden variar y que pueden haber desafíos operativos, pero considero que dos años de espera son excesivos y están fuera de los estándares aceptables de servicio al cliente. Mi solicitud es simple: solicito una actualización inmediata sobre el estado de mi solicitud de reembolso y una fecha estimada para la finalización de este proceso.Si es necesario proporcionar información adicional para agilizar este proceso, por favor no duden en solicitármela. Mi objetivo es resolver esta situación de manera efectiva y llegar a una resolución justa para ambas partes.Espero sinceramente que podamos resolver este asunto de manera oportuna y amigable. Agradezco su atención a esta reclamación y espero su respuesta en un plazo razonable.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,***