Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Tromso al de Madrid (con dos tramos de viajes, siendo afectado el tramo de Tromso a Copenhague), que tenía su salida a las 13:10 horas del día 7 del mes de diciembre de 2024 por lo que la llegada normal a Copenhague seria a las 15:40 y a Madrid a las 22:55. tras varios intentos fallidos con Kiwi.com me dan dos soluciones. Una de ellas un vuelo alternativo del primer tramo por 329 euros, cuando el vuelo de los dos tramos tiene el mismo valor. Y otra opción de devolución parcial, al que me obligan a cancelar los dos tramos. Esto no es una solución ya que el vuelo alternativo tiene el precio de los dos, cuando solo hay un cambio de un vuelo, es una estafa. Las otras opciones ni las contemplo, varios días después y más de 300 euros. Ellos se apoyan en que no tengo seguro de cancelación, pero ha sido la aerolínea la que canceló el mismo. No me dan soluciones diferentes a pesar de mi desacuerdo.Adjunto los siguientes documentos: 1. Billetes de avión2. Captura cancelación vuelo3. Capturas mensajes Kiwi donde me dicen de cancelar ambos vuelos4. Captura donde se me ofrece cambiar solamente el primer tramo (el que fue cancelado) por 329 euros5. Propuestas aleatorias varios días después al original y con 20 y tantas horas de escala. Me ofrecen otra vez lo mismo en algunas opciones, varias escalas y diferentes compañias. Y si se cancela uno me harían pagar otros 200-300 euros.6. Captura donde se ve que me dicen que solo puedo cancelar ambos vuelos y que solo me devolverán del cancelado.Nº de pasajeros: 2En fecha 16 de mayo de 2024, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Adjunto también la comunicación de cancelación.No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo coherente gratuito que haya aceptado.Solicito se me reembolse el importe abonado o que me se me ofrezca una alternativa gratuita (ya que ha sido la compañía quien rechazó) el día 7 o incluso el viernes 6 de diciembre..Sin otro particular, atentamente.

Hola, El 5 de Diciembre mi hijo realizó la compra de unos vuelos Barcelona- Bangkok. Bangkok - Barcelona , para el 15 de Julio (ida) y 7 de Agosto (vuelta) a través de la empresa Kiwi.com . El trayecto era con 4 escalas de ida y 4 escalas de vuelta , con vuelos de diferentes compañias.Durante el mes de febrero Kiwi nos ha notificado varios cambios de horarios de vuelos de la compañia Wizz Air, que hacen que pierda la conexión con los siguientes vuelos. Los vuelos que han sufrido un cambio más importante son:Ida: Roma-Riad W66225- Cambio de 23 horasVuelta: Malé+Abudabi W67106- Cambio de 24 horasKiwi nos mandó un email notificando los cambios, pero la opción que nos dan para substituir dichos vuelos es comprar nuevos billetes para poder hacer la conexión (esto nos supone un coste muy elevado) o anular toda la reserva a la espera de saber cuanto nos pueden devolver en un plazo de 3 meses.Por ello, hemos hablado con Kiwi por teléfono, solicitando que nos devuelvan el importe de los vuelos afectados por el cambio de horario ( los de Wizz Air) para poder comprar otros vuelos, pero la persona de atención al cliente nos dicen que no es posible, que si anulamos , tenemos que anular todos los vuelos de la reseva, pero que el resto de las compañias seguramente no nos pagaran nada, por lo que no podemos saber cual sería la compensación económica.Me dicen que la alternativa de vuelo la tengo que pagar porque no tenía seguro de Garantía, pero esto es un abuso porque es la compañia quien ha modificado el vuelo, no somos nosotros que queremos cancelarlo. Lo lógico sería que dieran la opción de anular toda la reseva y que nos pagasen la totalidad de lo que costaron los billetes ( 660€) o que nos devuelvan el importe del coste de los billetes que han cancelado ( los de la compañia Wizz Air), y que mantengan el resto de vuelos.Ruego me den una respuesta para solucionar esta incidencia.Atentamente

Buenos días,Soy Camila Vergara y compré pasajes a traves de Kiwi a Madrid y Abu Dabi, con vuelos de ida y vuelta, además de un vuelo solo de ida de Abu Dabi a Male con la aereolinea Wizz Malta. Lamentablemente, quiero informarles que poco después de mi compra, se realizaron cambios significativos en los horarios de mis vuelos, lo que ha afectado gravemente el itinerario de mi viaje. Por lo tanto, por medio de este correo electrónico, solicito su amable asistencia para procesar un reembolso adecuado de acuerdo con las políticas y leyes correspondientes. A continuacion, les escribo los detalles correspondientes: Solicito el reembolso de los 3 vuelos afectados (en el mismo método de pago), todos de la compañía aérea Wizz Air Malta adquiridos a través de Kiwi cuyo importe asciende a 489,93 € y cuyo desglose es el siguiente:Roma - Abu Dabi Precio: €233.21 Wizz Air Malta – reserva: WNSVKX Reserva con Kiwi 487 020 787Fecha: 01/08/2024Abu Dabi – RomaPrecio: €131.81Wizz Air Malta – reserva: WNSVKX Reserva con Kiwi 487 020 787Fecha: 15/08/2024Roma – MadridPrecio: €56.77Wizz Air Malta – reserva: YHMN5Z Reserva con Kiwi 487 020 787 Fecha: 16/08/2024Abu Dhabi – MalePrecio: €124.91Wizz Air Malta reserva: YI9L6J ? Abu Dabi - Malé Reserva con Kiwi 493 275 563 El cambio de este vuelo se adelanto por 24 horas de lo originalmente compradoFecha: 02/08/2024Por su parte, solicito que, Kiwi me reembolse el importe correspondiente a las conexiones afectadas ya que esta misma lo establece en sus cláusulas (vuelo Madrid - Roma 01/08/2024 ITA Airways AZ59 y vuelo Roma - Madrid 16/08/2024 Wizz Air Malta). Estos fueron adquiridos en la misma reserva que los vuelos afectados y, por tanto, los perdemos. Por lo tanto, no podré aceptar la propuesta de los nuevos vuelos que Kiwi ofrece. A su vez, solicito que, por favor, se realice una reclamación en paralelo a la compañía aérea Wizz Air Malta en la que se solicite el reembolso de los 3 vuelos afectados ya que segun sus politicas, se puede acceder a un reembolso del 100%.Finalmente, viajo con mi compañera, Sara Cebrián Villarubia – con DNI: 53853606A, quien ha presentado un reclamo similar a través de ustedes, por el mismo problema y ha obtenido resultados positivos, por lo que considero que su experiencia puede ser de ayuda.Muchas gracias de antemano y quedo atenta a cualquier informacion adicional que se necesite por mi lado. Camila Vergara

Hola, El 28/01/2024 compré 2 billetes en kiwi.com con garantía kiwi.com para nuestra luna de miel.1. Madrid--> El Cairo con Iberia I236262. El Cairo--> Tokio con Egypt Air MS964El 13/02/2024 recibimos un correo de Kiwi.com donde se nos informaba que el vuelo El Cairo--> Tokio había sido adelantado 30 minutosEl 26/02/2024 recibimos un correo de Kiwi.com donde se nos informaba que el vuelo El Cairo--> Tokio había sido adelantado 50 minutos. Ahora la escala según kiwi.com es de tiempo insuficiente para realizar la conexión entre los dos vuelos (1h50min)Después de varias llamadas y emails nos dijeron que no teníamos contratada ninguna garantía kiwi.com y que no habíamos comprado los billetes con kiwi.com (a pesar de haberles mandado pdf y capturas de pantalla en la que demostramos tener la garantía y la compra de los billetes con ellos).Nos ofrecen 2 alternativas. Comprar unos billetes nuevos o esperar un reembolso que nos pueden asegurarnos que vaya a tener lugar ya que los justifican como un problema de la aerolínea.Nos instan a consultar por nuestra cuenta con la aerolínea si nos van a reembolsar el dinero y que nos los confirmaran por escrito. La aerolínea nos responde que debe ser kiwi.com la que se pongan en contacto para solucionar este problema y no un particular. El 27/02/2024 recibimos un nuevo correo de Kiwi.com donde nos informan de que nuestro vuelo a Madrid --> El Cairo ha sido cancelado. Nos ponemos de nuevo en contacto con kiwi.com para saber si recibiremos el reembolso del vuelo y nos comunican nuevamente que debemos ponernos en contacto con la aerolínea para esa información. Llamamos nuevamente a Iberia y nos aseguran que su vuelo Madrid--> El Cairo nunca ha sido cancelado, que solo ha sido adelantado 5 minutos y que nos habían engañado. El 27/02/2024, 4 horas más tarde, nuevamente recibimos otro correo de kiwi.com donde nos dicen que nuestro vuelo Madrid-->El Cairo ha sido nuevamente modificado y que se ha adelantado 5 minutos.Todo esto nos generó mucha incertidumbre al respecto y ansiedad.Mientras tanto buscábamos alternativas para no perder la escala y kiwi.com insistía que no teníamos la garantía kiwi.com y que no habíamos comprado los billetes con ellos a pesar de demostrárseloHemos hablado por teléfono y por el servicio de asistencia web muchas veces y la única solución que nos ofrecen kiwi.com es:1. Comprar otros billetes Madrid--> El Cairo2. Esperar a un reembolso diferido del cual no aseguran que vayamos a recibir el 100% y que tardaremos en conocerlo en torno a 3 meses.Solicitamos que kiwi.com se haga responsable de sus errores, las mentiras, la publicidad engañosa de la garantía y el tiempo y salud que nos han hecho perder y nos compensen sustituyéndonos el vuelo de Madrid--> El Cairo de Iberia por el de EgyptAir de ese mismo día sin sobrecoste o únicamente pagando la diferencia si existiera, pero no pagando unos billetes nuevos o que nos devuelvan el dinero.Gracias

HolaEl dia 12/07/2022 reserve y abone por valor de 735 euros un vuelo a Mikonos antes de confirmar la reserva me mandasteis un incrementro en el billete el cual no acepte y me ofrecisteis abonarlo o solicitar un reembolso que es lo que hice no me devolvisteis el dinero habiendo solicitado el abono por el mismo metodo de pago, se me hizo la devolucion en un credito para un proximo viaje en los dos proximos años que seria el limite 12/04/2024 he querido usar mi credito haciendo este verano un viaje y cuando relleno todos los datos de viaje no me da la opcion de usar mi credito que ya abone y estais usando en vuestra empresa y para vuestro beneficio He intentado ponerme en contacto por telefono y solo lo atendeis en ingles cuando para vendernos vuestros productos los haceis en todos los idiomas

El pasado 11 de Enero realizamos una reserva con ustedes de Madrid a Bangkok por un importe de 1127 euros, a las horas recibimos un correo electrónico por parte de kiwi indicándonos que se cancela la reserva por fallos en la aplicación. En compensación de lo expuesto, se nos ofrece una alternativa de otro vuelo de 1179 observando que hay una diferencia de 52 euros más caro que el anterior, adjunto correo explicativo como documento número 1, el cual fue aceptado por nosotros debido a que la diferencia no es tan elevada. Nos quedamos esperando la anulación del primer pago (ya que no se había podido llevar acabo) y por tanto, el importe de 1179€ fuera el precio del vuelo final, adjunto como documento número 2, factura justificativa de dicha reserva con ese importe.Nuestra sorpresa viene cuando comprobamos que se nos han cobrado los dos importes, y no existe el reembolso del primero. Asimismo, ningún momento se refleja durante la reserva una cuantía total de 2036, lo que se puede entender como una estafa por parte o prácticas engañosas al consumidor, ya que si el importe del vuelo fuera de la mencionada cuantía, jamás hubiéramos aceptado vuelo puesto que es el doble de lo que se había ofrecido en su web. Como bien se ha mencionado, a los días observamos que se genera en nuestra cuenta dos cobros,uno de 1127 euros (primer vuelo anulado) y otro 1179 euros (alternativa vuelo)pensando que ha sido un error el primer cobro, debido a la anulación de la reserva por vosotros (adjunto correo como documento 3) nos dispusimos a realizar la reclamación pertinente para la devolución del primer cobro por importe 1127 euros (vuelo anulado). Y también, nos indicais que el segundo cobro de 1179 es el precio de la alternativa del nuevo vuelo donde en ningun momento de la reserva se refleja el total del vuelo de los 2036 euros ni se nombra que sea un coste adicional como habeis dicho ahora al reclamar. Por todo ello, y a la vista de las prácticas engañosas y el mecanismo de estafa sufrido, venimos a solicitar la devolución de los importes íntegros a la mayor brevedad posible, es decir, de los 2306 euros, debido a lo expuesto anteriormente y a la falta de confianza que se nos ha generado al sentirnos engañados y estafados por kiwi.Asimismo, ejercemos el derecho de desistimiento amparado en la directiva 2011/83/UE y 2019/2161 UE

Good day,On 12/23 I took the fligth W6 2377 from Budapest to Barcelona. The flight was meant to depart at 17:10 but really departed at 20:35. The flight should have arrived at 19:50 but arrived at 22:55. This delay caused me serious personal problems and extra expenses, that is why I have already asked Wizz Air for the legal compensation. I am writing to you as the seller of the ticket, either to ask Wizz Air for the compensation on my behalf or as a subsidiary responsible to asume the damage

Hola,Para el número de reserva 433832377 realizado a través de Kiwi.com se ha producido un error al procesar mi reserva.Mi nombre completo es Enrique Jiménez Rodríguez, mientras que en la reserva mi primer apellido aparece dos veces, por lo que en mi billete el nombre del pasajero es Enrique Jiménez Jiménez.El resto de datos como el correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento son correctos.Actualmente he tenido que pagar 80€ para realizar la correción del segundo apellido, y quiero que procedáis a devolverme los 80€ ya que fue un error y el pasajero era el mismo.Lo importante es que no se trata de un cambio de nombre de pasajero, es sólo una corrección de error (tipo). Según la ley europea UE 2016/679, apartado 3, artículo 16, siempre que no exista cambio de pasajero y se trate únicamente de corregir los datos del pasajero, esta modificación deberá realizarse de forma gratuita. Entonces, para resumir, aquí están los detalles principales:Número de reserva: 433832377Reserva realizada el día: 29/08/2023Fecha del vuelo: 11/08/2023Aeropuerto de salida: MadridAeropuerto de llegada: BudapestNombre actual del pasajero: Enrique Jiménez JiménezNombre correcto del pasajero: Enrique Jiménez Rodríguez

He realizado una reserva de ida y vuelta a Mallorca con su página web (470 619 303). Tras el pago ustedes me enviaron un correo electrónico exigiéndome que les enviara una fotografía de mi tarjeta de identidad para confirmar con Ryanair el billete de vuelta, argumentando que es una exigencia de la compañía. Hasta 3 veces he intentado hacerles llegar dicha fotografía y su respuesta siempre ha sido verificación de identidad también ha fallado ignoramos el motivo, remitiéndome a que tramitara el procedimiento con la página web de Ryanair. Les escribo:1. Para presentar reclamación por un procedimiento de reserva muy irregular, ya que es completamente incierto que RYANAIR EXIJA COPIA de la tarjeta de identidad para hacer las reserva.2. Ustedes me han creado innumerables molestias, y por su mal hacer no tengo confirmación de mi vuelo de retorno. Solicito el reembolso completo del importe pagado (tanto de la ida como de la vuelta). Solicito además, que en su página web se informe debidamente de la probable incidencia cuando se hacen reservas con la compañía de vuelos RYANAIR.

Hola Hice una compra de unos billetes de ida y vuelta a Dublín el 2023-10-01T14:06:56.852597+00:00.El sábado 29/10 me disponía a hacer el checking y sorpresivamente me encontré la etiqueta de cancelado en el aparatado de mis reservas imposibilitanto al realización de este checking. Debido a esto llamé immediatamente al servicio de atención al cliente en inglés ya que en castellano no estaba disponible y en esta llamada me confirmaron que me devolverían el dinero al numero de targeta con el que realicé el pago.Posteriormente busqué otros vuelos directamente en la página de ryanair que contraté ayer día 1/nov, incluyendo alojamiento y coche de alquiler.Hoy al ver que no llegaba la devolución de kiwi, accedí a mi portal y sorpresa, los vuelos salían confirmados. He llamado al servicio de atención al cliente y me han dicho que no pueden hacer nada que está todo confirmadoa, que no tienen constancia de ninguna llamada el sábado y que tengo que hacer checking en unos vuelos que ahora no me sirven para nada y que no me devuelven el dinero.Ahora mismo 2/Nov/2023 a las 12:11 vuelven a salir cancelados imposibilitanto el checking de nuevo. Un error en la plataforma de kiwi no puede implicar que yo pierda el dinero de los billetes.Tengo registro de todo:- Llamada al SAC el sabado- Llamada al SAC hoy 02/Nov/2023- Pantallazos con la etiqueta de cancelado y la imposibilidad de hacer checking- Respuesta de petición al backend de https://booking-api.skypicker.com/api/v0.1 donde se ve la respuesta como cancelado y todos los datos e id's de los vuelos. Desmostrando así que no me lo invento.