Últimas reclamaciones

Buenas tardes. He solicitado a Airhelp la anulación de una reclamación ( n⁰ 6254169)por retraso de un vuelo, porque hemos decidido gestionar la reclamación a través de la OCU. Les he escrito 2 veces y no he recibido respuesta ni se ha cancelado. Mi solicitud de anulación está en plazo y cumple los requisitos. Adjunto una foto del correo enviado hoy. Quedo a la espera de una solución definitiva a mi solicitud Gracias

Con fecha 14 de junio hice reclamación a Air France por retraso y consecuente pérdida de vuelo de regreso a mi domicilio la reclamación era con nº C-9592914. Me preguntaron como querría la bonificación si la hubiera y les señalé que en bonos. El día 19 me contestaron que me ingresaban el dinero del taxi y teníamos 350 euros en bonos de viaje cada una (somos 3). Como quiera que no sabia ni siquiera si me contestaria Air France hice otra reclamación a través de AirHelp el día 17 de junio, advirtiéndolos de que ya había hecho otra con antelación a la misma compañía. Como quiera que Air France me ha contestado a la reclamación del día 14 y además estoy de acuerdo, les ruego desestimen la reclamación nº 5886039.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Aquí tienes un borrador de reclamación para la OCU en contra de Iberia y AirHelp: --- Raquel mesa Becerra Conjunto San Luis Portal 10. 1ºB. San Pedro de Alcántara. CP 29670 Raquel@time2buy.es 658880948 **Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)** Ocu Ediciones, S.A., C/ Albarracín nº21 -28037 Madrid.Asunto: Reclamación contra Iberia y AirHelp Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en contra de las empresas Iberia y AirHelp debido a un trato injusto y abusivo que he recibido en relación con una compensación por un vuelo cancelado. El día ,Resumen del vuelo Eivissa (IBZ) Valencia (VLC) 15 de septiembre de 2023 me vi obligada a comprar un billete de avión de última hora con Iberia por un importe de 500€, debido a que mi suegra estaba en estado crítico de salud en el Hospital. Originalmente, yo contaba con un billete con otra aerolínea para el día siguiente por solo 150€ (ida y vuelta de Málaga a Ibiza y viceversa). Sin embargo, dadas las circunstancias, tuve que comprar un nuevo billete de manera urgente. Solicité la compensación correspondiente a través de AirHelp y, a pesar de que me correspondía una cantidad injusta, me han descontado un 50% en concepto de honorarios, sin haber sido informada previamente de esta condición de manera clara y transparente. Además, ahora me están cobrando una suscripción de 35€, la cual nunca solicité ni acepté de forma voluntaria. Considero que esta situación ha generado un perjuicio económico y psicológico grave, ya que no han tenido en cuenta la urgencia de mi situación ni han mostrado sensibilidad alguna. A esto se suma que me han negado la posibilidad de presentar una denuncia hasta el último momento, lo que ha incrementado mi frustración con el trato recibido. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU su intervención para que se revisen las prácticas de estas compañías y se tomen medidas contra estos abusos. Exijo: 1. La devolución del importe injustamente cobrado por AirHelp (tanto la comisión excesiva como la suscripción impuesta). Reclamación #4217146. Una compensación adecuada por el perjuicio psicológico y económico sufrido. 3. Que Iberia asuma su responsabilidad en la falta de atención y el daño ocasionado. Adjunto a la presente los documentos que prueban mi caso (billetes, facturas, correos electrónicos y cualquier otra prueba relevante). Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan llevar a cabo en defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente, Raquel Mesa Becerra Sin otro particular, atentamente.

Hice una reclamación de un vuelo a través de Airhelp, la transacción se aceptó y se completó pero nunca me han ingresado mi dinero. Tienen todos mis datos... y ellos deben de haberla cobrado ya.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profundo malestar y reclamar la deficiente gestión y la pésima atención al cliente que he recibido por parte de la empresa AirHelp. El pasado 30 de septiembre mi vuelo Bangkok-Madrid sufrió un retraso y al verme afectada por ello, decidí reclamar los 600 euros de compensación o 900 euros de boucher que me debía mi aerolínea, Finnair. Empecé a hacer la reclamación a través de una página de AirHelp y al darme cuenta que esta página no era la de Finnair, no acabé de realizar la reclamación a través de la página de AirHelp, además, nunca recibí un mensaje de confirmación por su parte (ya que, como he comentado, nunca la acabé de realizar). Días más tarde, recibí un correo por parte de AirHelp pidiéndome unos documentos para poder acabar mi reclamación, ya que sin esos documentos no podían continuar con mi proceso. Como no quería hacer la reclamación con ellos, no les proporcioné nada. Posteriormente, sin entender cómo ni por qué AirHelp tenía mis 600 euros de compensación, de los cuales se quedan 210 euros, proporcionándome solo 390 euros. Me ha supuesto horas al teléfono con la compañía Finnnair intentar resolver el problema y cobrar mi compensación de 600 euros íntegra, que al final, no he podido conseguir. Además, contactar con una persona de AirHelp para que me explicaran la situación e intentar abordar el problema ha sido una tarea imposible.No he conseguido contactar con una persona por vía telefónica y he escrito 6 correos, de los cuales no he recibido ninguna respuesta. Por todo lo expuesto, reclamo la lamentable atención al cliente por parte de la compañía AirHelp y recibir mi compensación de 600 euros íntegra.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 27 de Agosto solicité sus servicios para reclamar una aerolínea (Reclamación 5150174). Sin embargo, había un problema con los documentos necesarios, y no se me aprobó la solicitud hasta el 4 de Septiembre. Durante esos días, no añadí ningún documento nuevo, ya que estaban ya incluidos todos los que se me habían requerido. Sin embargo, el error era persistente y mi reclamación no podía ser aceptada. Escribí dos mensajes para pedir explicaciones y no tuve respuesta. El 4 de Septiembre, sin explicación alguna, ustedes enviaron la reclamación a la aerolínea. El 13 de Septiembre, solicité el desistimiento de sus servicios ya que: 1. Me encuentro dentro de los 14 días desde la aceptación de mi solicitud 2. La aerolínea no se ha pronunciado. No encuentro profesional que durante los 8 días siguientes a mi solicitud, nadie se haya puesto en contacto conmigo para explicarme la razón del retraso, el cual deben asumir ustedes. NO ES HONESTO NO ACEPTAR DURANTE 8 DIAS LA ACEPTACION DE LA RECLAMACION E INCLUIRLOS EN LOS 14 DIAS INICIALES. EL ERROR HA SIDO DE USTEDES Y SE DEBEN DE RESPONSABILIZAR DE ELLO. NEFASTO TRATO AL CLIENTE SIN RESPUESTA NI EXPLICACIONES SOLICITO SE CANCELE MI CESION DE DERECHOS CON USTEDES En caso de desestimiento, además de por vía legal, procederé a ejercer mi derecho de opinión de su empresa en todas las plataformas posibles para que a nadie le vuelva a pasar lo mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque me han enviado un mail de wizz air de que cierran mi caso de la cancelación de vuelo, porque ya han hecho el pago a Airhelp.Entiendo que vuestra política sea 2-3 meses. Lo que no entiendo es que si ya tenéis el pago porque no nos lo enviáis.Sin contar que cobráis el 35% de comisiones que lo veo una barbaridad por enviar un mail a la compañía. SOLICITO que por favor se haga ya el pago de nuestra reclamación ( C#3955736 ) Sin otro particular, atentamente.

D/ AIR HELP CALLE ROGER DE LLURIA – 46 – BIS PISO 1 PTA 1BARCELONA - 08009HolaEn el año de 2019 inicié un reclamo número #2164755 por un billete aéreo que había comprado para mi madre (SILVIA MONTINI RODRIGUES ALVES), Barcelona a Río de Janeiro, y ese que había sido cancelado por la aerolínea TAP sin previo aviso y tenía derecho a una indemnización.Con eso inicié un reclamo a través de AirHelp para recibir la debida compensación.Después del registro del reclamo, verifiqué con ellos la situación y cómo funcionaba el plan AirHelp +, donde recibiría el 100% del monto recibido en compensación y realicé la compra del servicio según me informaron.Resulta que después de eso me informaron que no podía utilizar el servicio ya que habría realizado la compra con mi tarjeta bancaria y el boleto estaba a nombre de otra persona (mi madre) ella que no vive en España y yo su hijo que era responsable de la compra y que vivo en España.Con la negativa por parte de AirHelp de la devolución del 100% del monto reclamado y luego de la compra del servicio, inmediatamente solicité la cancelación del reclamo, ya que se podía abrir por otros canales y recibir el 100% y además los gastos generados por compra de otro boleto cosa que AirHelp no había solicitado y yo no estaba de acuerdo.AirHelp se negó a desestimar mi queja.El 18/09/2020 AirHelp me informó que la indemnización había salido y tenía derecho a 390 euros. El valor total del 100% sería de 600 euros.Ahora, lo más interesante, previamente negaron cancelar la denuncia ya iniciada, habían denegado el servicio comprado con mi cuenta bancaria porque estaba a otro nombre, pero la compensación se pagó en mi cuenta, la misma cuenta bancaria que también había pagado por el servicio AirHelp +.Entonces abro este reclamo via correo certificado con acuse porque quiero recibir la cantidad faltante de 210 euros ya que el error fue de AirHelp y la negativa de darme de baja del reclamo también, porque ambos casos habían sido comunicados y la empresa se negó.Además, AirHelp + se renovó sin ningún correo electrónico o contacto que informara sobre la renovación del servicio ya que por ley debe ser notificado al cliente sobre renovaciones, también solicito un reembolso inmediato del monto cobrado.Espero una respuesta formal de la empresa y su resolución, o continuaré por vía judicial.