Reclamación contra Iberia y AirHelp

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Aquí tienes un borrador de reclamación para la OCU en contra de Iberia y AirHelp: --- Raquel mesa Becerra Conjunto San Luis Portal 10. 1ºB. San Pedro de Alcántara. CP 29670 Raquel@time2buy.es 658880948 **Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)** Ocu Ediciones, S.A., C/ Albarracín nº21 -28037 Madrid.Asunto: Reclamación contra Iberia y AirHelp Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en contra de las empresas Iberia y AirHelp debido a un trato injusto y abusivo que he recibido en relación con una compensación por un vuelo cancelado. El día ,Resumen del vuelo Eivissa (IBZ) Valencia (VLC) 15 de septiembre de 2023 me vi obligada a comprar un billete de avión de última hora con Iberia por un importe de 500€, debido a que mi suegra estaba en estado crítico de salud en el Hospital. Originalmente, yo contaba con un billete con otra aerolínea para el día siguiente por solo 150€ (ida y vuelta de Málaga a Ibiza y viceversa). Sin embargo, dadas las circunstancias, tuve que comprar un nuevo billete de manera urgente. Solicité la compensación correspondiente a través de AirHelp y, a pesar de que me correspondía una cantidad injusta, me han descontado un 50% en concepto de honorarios, sin haber sido informada previamente de esta condición de manera clara y transparente. Además, ahora me están cobrando una suscripción de 35€, la cual nunca solicité ni acepté de forma voluntaria. Considero que esta situación ha generado un perjuicio económico y psicológico grave, ya que no han tenido en cuenta la urgencia de mi situación ni han mostrado sensibilidad alguna. A esto se suma que me han negado la posibilidad de presentar una denuncia hasta el último momento, lo que ha incrementado mi frustración con el trato recibido. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU su intervención para que se revisen las prácticas de estas compañías y se tomen medidas contra estos abusos. Exijo: 1. La devolución del importe injustamente cobrado por AirHelp (tanto la comisión excesiva como la suscripción impuesta). Reclamación #4217146. Una compensación adecuada por el perjuicio psicológico y económico sufrido. 3. Que Iberia asuma su responsabilidad en la falta de atención y el daño ocasionado. Adjunto a la presente los documentos que prueban mi caso (billetes, facturas, correos electrónicos y cualquier otra prueba relevante). Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan llevar a cabo en defensa de mis derechos como consumidora. Atentamente, Raquel Mesa Becerra Sin otro particular, atentamente.

**Asunto:** Reclamación por perjuicio económico y compensación insuficiente – Reclamación #4217146 Estimados representantes de AirHelp, Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con el proceso de reclamación gestionado a través de su plataforma, en relación con el retraso de mi vuelo y los perjuicios económicos y personales que ello me ha ocasionado. El motivo de mi reclamación se debe a que, debido a la hospitalización crítica de mi suegra, tuve que adquirir un billete de avión de urgencia ese mismo día por 500€, ya que yo dsiponía de mi billete original con otra aerolínea, programado para el día siguiente, el cual había pagado un costo mucho menor (150€ ida y vuelta, Málaga - Ibiza). Lamentablemente, por el retraso del vuelo de Ibiza a Valencia, no llegué a tiempo para la conexión Valencia - Málaga, lo que me obligó a pernoctar en Valencia y esperar hasta el día siguiente para viajar. Esta situación generó un perjuicio emocional y económico significativo, además del estrés emocional que conllevaba la delicada situación familiar. Solicité a través de su plataforma la devolución íntegra del billete y la compensación correspondiente. Sin embargo, además de no recibir atención directa de un abogado, sino únicamente mediante la plataforma online, he constatado que se me ha descontado un 50% en concepto de honorarios, sin haber sido informada de esta condición de forma clara y transparente. Asimismo, he detectado un cargo adicional de 35€ por una suscripción que nunca solicité ni acepté. Como resultado, de los 250€ que me correspondían, únicamente me han devuelto 85€, lo cual considero un abuso y una práctica poco ética. Dado el perjuicio económico y psicológico generado por esta situación, solicito lo siguiente: 1. La devolución íntegra del importe injustamente cobrado por AirHelp, incluyendo la comisión excesiva y la suscripción impuesta. 2. Una compensación adecuada por el perjuicio sufrido. 3. Que Iberia asuma su responsabilidad por el retraso y los daños ocasionados. Agradezco su pronta respuesta y la adopción de medidas para corregir esta situación. Atentamente, Raquel Mesa Becerra