Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de marzo de 2025, realicé un pedido en su página web SHEIN, con envío rápido, que según su propia información tenía un plazo de entrega de 6 a 9 días hábiles. El número de seguimiento del pedido es 0082900082909705997745 He contactado en varias ocasiones con su servicio de atención al cliente, explicando que el plazo máximo de entrega se superó el día 22 de marzo, según el propio conteo de días hábiles (sin fines de semana ni festivos). Su personal llegó a darme una fecha errónea —el 24 de marzo— como noveno día hábil, cuando en realidad corresponde al décimo primer día hábil. He dejado claro que el servicio de envío rápido no se ha cumplido, y he solicitado el reembolso del importe pagado por ese servicio: 7,90 €. Su respuesta ha sido contradictoria y evasiva, negándose a reconocer el incumplimiento, a pesar de que yo he demostrado que el plazo ha vencido. Aun así, han prometido una respuesta en 24 horas que no se ha cumplido y han terminado la conversación sin ofrecer una solución real. Adjunto capturas de pantalla de la conversación con el servicio de atención al cliente, confirmación del pedido, condiciones de entrega y el seguimiento del envío. Por todo lo anterior, exijo el reembolso inmediato de los 7,90 € pagados por el envío rápido incumplido, conforme a mis derechos como consumidor. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de 14 días, me reservo el derecho de acudir a las autoridades de consumo y tomar las medidas legales oportunas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Me parece vergonzoso el engaño que se producen con los juegos, uno se machaca por compartir y conseguir cuentas que ayuden e intervengan en shein y shein te lo recompensa bloqueandote.]   SOLICITO [la devolución de mis 150 euros].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo años siendo cliente pero nunca había hecho un pedido tan grande. Decido pedir varios vestidos de novia t finalmente me quedo uno y devuelvo los demás. La devolución conlleva unas aduanas de 59€ que asumo ( más que el vestido que me quedé) pero ahora dicen q el vestido más caro de la caja no está y no me lo devuelven. Es su palabra contra la mía, iba todo en la misma caja, reciben el paquete y el paquete más caro desaparece? Ahora tengo que asumir el coste de un vestido que devolví+ gastos de aduana y todo por quedarme un vestido de apenas 40€, el que me han robado es de 159€ y digo me han robado porque no eran paquetes distintos, y sin embargo el paquete si ha llegado pero sin ese vestido? Que casualidad....

Shein no se hace cargo de una incidencia con una devolución que ice . Mande una devolución de unos artículos con una etiqueta GLS que cree en shein. Lleve mi paquete a un punto GLS y lo entregue . Recibí mi confirmación y todo el seguimiento de mi paquete devuelto con GLS. Contacte con shein porque no se me actualizaba en la aplicación de shein como que la devolución estaba en proceso . A lo que shein me responde que no le consta ningún paquete devuelto . Le envío todas las pruebas de que el paquete está devuelto todo el seguimiento, número de seguimiento capturas de pantalla factura de compra y devolución de mi pedido . Hasta cuando se entregó el paquete al almacén . Y aún así no se hacen cargo . Es nefasto . Llevo intentando resolver este tema 10 días . Y ya ni me responden . Todos los días intento contactar por la aplicación , por redes sociales por todas partes . Y no me solucionan nada aún así habiendo enviado todas las capturas de pantalla y pruebas de que tienen mi paquete entregado en su almacén. Ahora con un dinero pagado con un paquete devuelto en su almacén y yo sin tener los productos . Vergonzoso . Me siento robada

Estimados/as señores/as: En fecha 29/01/2025 adquirí en su página web Shein lo produto SKU nº sr2405276126773855, pedido nº GSO1MX56N001LGW. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto. En fecha 05/03/2025 adquirí en su página web Shein lo produto SKU nº sh2412251535755611, pedido nº GSO1N756N00MXLX . Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto. Las primeras compras fue todo perfecto, a partir de la tercera ya empece a tener algunos problemillas, pero ahora es por demás. No hay un pedido que yo haga que no venga con produtos faltantes y/o rotos. Por favor! Adjunto Fotos SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o mi reembolso total, los produtos son basura literal. Sin otro particular, atentamente. Sónia de Matos

Buenos días, Realicé un pedido de varios productos, me aplicaron, como siempre, un descuento que recibo al realizar otros pedidos anteriores. Al abrir el paquete veo que un pijama me ha llegado con el lazo de atar roto, abro incidencia y me dicen que lo devuelva, que es 100% gratuito. Me mandan la etiqueta, envuelvo el pijama y lo devuelvo, como siempre. Cual fue mi sorpresa que al recibir el reembolso, de 14 euros me devuelven 1 euro y pico. Llevo escritos varios mensajes por la app y por instagram y me dicen que no me abonan el resto del importe por reajuste del descuento. Me parece totalmente un robo, ya que yo pague 14 euros por ese producto y me dijeron que la devolución era 100% gratuita. Obviamente, si se que me devuelven 1 euro me lo quedo y compro otro lazo. El producto vino roto y no lo he devuelto porque no me guste. Gracias.

Tienen un juego activo en la web para conseguir regalos. En teoria tienes que referir a gente. Cuando llegas al objetivo que te marcan, cambian los numeros y te vuelven a pedir outra vez referidos, de manera interminable y por lo tanto, nunca llegas a conseguir el premio

Estimados/as señores/as: En fecha [22/01/2025] adquirí en su página web [SHEIN] el pedido [GSO10V31R001LSW] , con cuatro articulos faltantes: [sl2312128067650020], [sz2407183333891329], [se2309284697060516], [sz2407174554242137] Han pasado [46] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [el numero de pedido GSO10V31R001LSW y el de seguimiento 0082900082909700947111 ] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23/04/2024 y 10/08/2024 adquirí como premio de uno de los juegos en su aplicación los productos sr2401268881149475, sb2405193224010151, sv2403071206541481 Los productos han resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y lo llevo comunicando desde el 27/12/2024 Desde atención al cliente de la app, después de insistir y solicitar alguna via de reclamación por inclumplimiento de la garantia, me ofrecieron puntos en compensación que rechacé debido a la limitacion de su uso al 30% del valor de cada compra, es decir, en el caso de que quiera volver a comprar el mismo articulo debo pagar de mi bolsillo el 70%. Ante mi negativa a su solución me piden que espere y aun sigo espereando. Logre contactar a traves de redes sociales el 19/02/2025, primeramente se negaron exusandose en un limite de 90 días que nada tiene que ver con la garantia cuyo plazo, además, viene especificado en los TERMINOS Y CONDICIONES de la propia plataforma. Posteriormente, después de solicitar nuevamente una via de reclamación por incumplimiento, el 20/02/2025 automaticamente y sin aviso previo, recibi un reembolso en forma de puntos. Explique nuevamente que no estaba solicitando los puntos y el por qué de la negativa, ya que estoy pidiendo que se reparen o sustituyan artículos en garantia sin tener que pagar por ellos. Su ultima respuesta ha sido que no tienen otra solución. Aprovecho además esta via para expresar mi indignacion por mal servicio del personal de atención al cliente de la app, ya que tampoco me facilitatan ningun canal de comunicacion para poner una queja sobre este servicio. Desde que solicite que se elevara el caso me contesta un supuesto representante sénior respondiendo a todos mis mensajes con un copia/pega de su respuesta anterior “…seguimos trabajando, agradecemos su paciciencia…”, mientras espero ingenuamemte me han cerrado el caso en dos ocasiones sin darme respuesta y la ultima vez que me contestaron ( con la respuesta de siempre) fue el 21/02/2025 cuando ya me habían reembolsado los puntos. Es evidente que al no darse cuenta del reembolso no están trabajando ni siguiendo el caso, incluso llego a dudar de la existencia del “representante sénior”. Me parece una falta de respeto hacia los consumidores el intentar tomarme el pelo de esa manera para darme largas, quizas esperando que me canse de reclamar ¡ UNA VERGÜENZA! El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación o sustitución de los productos (o cualquier forma de compensación sin limitaciones que me permita adquirir los mismos artículos sin costo adicional ) en el plazo más breve posible. Aclaro que se han superado los 30 dias desde mi solicitud, plazo dentro del cual tenia derecho a una solución de acuerdo a los TERMINOS Y CONDICIONES. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Realice un pedido a Shein el 29 de enero de 2025 y no me ha llegado al destino. He reclamado a atención al cliente y no me solucionan nada. El pedido tenía que llegar a Barcelona y según el numero de seguimiento del paquete que me proporcionaron en Shein, este llegó a Pontevedra. Me puse en contacto con la empresa de logística y efectivamente me confirmaron que el pedido por el que yo pedí información no iba dirigido a mi y qu eeste se entregó con éxito en Pontevedra a otra persona. Por más pruebas que les mando a atención al cliente de Shein su respuesta siempre es la misma: que la entrega se realizó con éxito y no hay posibilidad de reembolso. No les importa el pedido que se realizó ni la dirección que yo les puse de entrega y a la persona que iba dirigida que era yo misma. Si miras el seguimiento del pedido proporcionado en la misma App de Shein, pone que la entrega se ha realizado en Pontevedra, por tanto, es un error, ya que el pedido se tendría que haber entregado en Barcelona. Entiendo que hubo dos pedidos con el mismo producto, uno se ha entregado en Pontevedra y con éxito y el mio no se ha entregado en ningún sitio y no hay manera de que lo entiendan. Muchas gracias por su atención y ahora les adjuntaré todolo que les he enviado a atención al cliente. Saludos cordiales.