Tokio School S.L.

Estimados/as señores/as de OCU: Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y, si corresponde, iniciar una reclamación frente a Tokio School por los perjuicios que estoy teniendo en el desarrollo de un curso de Consultoría SAP HANA Compras y Materiales. El curso fue abonado íntegramente al inicio por un importe de 2.152 €. La formación incluye una parte práctica indispensable en SAP, para la cual tuve que contratar una licencia externa siguiendo las indicaciones facilitadas para poder realizar las prácticas del curso. El problema es que desde el inicio he tenido incidencias reiteradas con el acceso SAP: caídas del servidor, errores de conexión, bloqueos o reseteos de clave, imposibilidad de acceso con contraseñas recién creadas y demoras importantes en la respuesta del soporte técnico. Nuevamente, desde el lunes 20, sigo sin acceso a SAP, por lo que no puedo continuar con mis prácticas. He reclamado en varias ocasiones tanto al proveedor SAP como a Tokio School. El soporte SAP tarda varios días en responder y, en algunos casos, solo resetea la contraseña sin solucionar la causa del problema. Por su parte, Tokio School me respondió indicando que SAP es una plataforma externa y que debía solucionarlo directamente con ellos. Posteriormente, me comunicaron únicamente la ampliación de la formación por un mes adicional, pero esta medida no resuelve el problema principal, que es la falta de acceso real y estable al entorno SAP necesario para avanzar ahora. Esta situación me perjudica gravemente, ya que necesito completar las prácticas y obtener la certificación SAP a más tardar a comienzos de diciembre de 2026. La licencia SAP tiene una duración limitada de seis meses la cual fue contratada y pagada el 14/4 y cada día sin acceso supone una pérdida efectiva del tiempo contratado y una demora directa en mi planificación académica. Considero que no se trata de una incidencia puntual, sino de una falta de prestación efectiva de una parte esencial del curso. Además, no corresponde a un mal uso por mi parte, ya que he utilizado el usuario, mandante, servidor y datos facilitados por el proveedor, ademas de haber utilizado la plataforma anteriormente con SAP como prestador directamente. También dispongo de correos, capturas de errores y cronograma de incidencias que acreditan los problemas y las demoras en la respuesta. Por todo lo anterior, solicito su orientación para reclamar formalmente: 1. La resolución del contrato y devolución total o proporcional del importe abonado, o subsidiariamente; 2. Una compensación económica proporcional por el tiempo perdido; 3. La ampliación real y gratuita de la licencia SAP por el tiempo no utilizado; 4. La asignación de un entorno SAP funcional y estable; 5. Una solución efectiva por parte de Tokio School, dado que sin SAP no puedo realizar correctamente la parte práctica del curso contratado. Adjunto contrato, justificante de pago, cronograma de incidencias, correos enviados y recibidos, capturas de errores y respuesta de Tokio School. Quedo atenta a sus indicaciones para saber cómo proceder con la reclamación. Atentamente,

HECHOS En fecha 20/02/2025 formalicé mi matrícula en el programa “Programación Python. Certificación PCAP”, junto con la Especialización en Machine Learning impartida por Tokio School. Durante el proceso de información y matriculación, así como en tutorías previas, manifesté expresamente que mi objetivo formativo estaba orientado hacia el ámbito de Data Science / Data Analyst / Machine Learning. En dicho contexto, se me trasladó la información de que la orientación de las prácticas podía alinearse con dicha especialización, lo cual influyó de manera determinante en mi decisión de matricularme. Posteriormente, al solicitar la gestión de las prácticas, se me comunicó que las mismas constaban únicamente asociadas al programa de Programación Python (Certificación PCAP), indicándose que no existían prácticas asignadas a la especialización en Machine Learning. En comunicación posterior, se me indicó textualmente que, según la “difusora del contrato”, no constaban prácticas para la especialización, sino únicamente para el curso de Programación Python. Al intentar gestionar la situación, fui derivado por la entidad a la dirección de correo administracion@cemp.es para la revisión de mi caso. Siguiendo dichas instrucciones, remití la solicitud correspondiente. Posteriormente, se me comunicó que dicha dirección de correo no era la correcta, reconociéndose que se había facilitado un contacto erróneo por error administrativo, indicándose que el canal correcto era administracion@tokioschool.com. A pesar de haber seguido todas las indicaciones facilitadas por la entidad y haber reiterado la solicitud de revisión, no he recibido una resolución efectiva ni una respuesta que resuelva el fondo del conflicto planteado. SOLICITUD Solicito que se revise el presente caso en relación con la información facilitada durante el proceso de contratación y la posterior gestión de las prácticas formativas. Asimismo, solicito una respuesta clara y motivada sobre la discrepancia entre la información precontractual recibida y la limitación posteriormente comunicada respecto a las prácticas asociadas a la especialización en Machine Learning. En caso de no ser posible la resolución del conflicto en los términos esperados, solicito que se deje constancia formal de la situación y de la información facilitada durante el proceso de matriculación. Asimismo, solicito que, en caso de existir posibilidad dentro del marco formativo contratado, se me permita realizar las prácticas en un entorno acorde a la especialización en Machine Learning cursada, o se me indiquen de forma clara las alternativas disponibles dentro del programa que permitan dicha orientación profesional. DOCUMENTACIÓN APORTADA Correos electrónicos intercambiados con Tokio School Documentación del programa y de la especialización en Machine Learning, en la que se contempla la posibilidad de realización de prácticas formativas.

Yo en febrero de este año Solicité una anulación de matrícula por fuerza mayor. Me la negaron al no haber mandado también documento, y diciendo que por la cláusula no se podía realizar esa anulación ya que también decían que se había pasado la fecha para poder anularla. Espere un tiempo para ver si mejoraba lo del curso pero nada. El 13 de mayo volví a solicitarlo con documento psicológico para poder anular la matrícula me la volvieron a negar diciendo que por la cláusula que tienen en su contrato no se pueden anular y tenemos que seguir realizando los pagos aunque no estemos haciendo nada del curso. Yo sé que el curso dura 2 años Pero si en algún momento yo no puedo seguir por cuestiones psicológicas o físicas o cualquiera no me pueden negar la anulación ni pedirme dinero cuando no estoy realizando nada de nada en este curso, y eso de la cláusula que pusieron eso va con trampa con todo el contrato que tienen realizado. Desde el principio de este curso te lo ponen súper bonito que todo va a salir bien que no necesitas nivel básico de programación pero luego cuando llegas a un cierto nivel es como que te la lían, ya no sabes cómo avanzar no sabes que tienes que hacer, y te quedas bloqueado en el mismo punto.

En septiembre de 2025 contraté con Tokio School S.L.U. lo que me fue presentado durante la fase comercial como un servicio de formación online en ciberseguridad, con tutorías personalizadas, webinars con especialistas, clases telepresenciales de idiomas y seguimiento por tutor pedagógico. El precio total fue de 3.936,60 euros en 12 cuotas de 328,05 euros. El contrato denomina la operación "Contrato de Compra" de material didáctico, calificación que no me fue explicada durante la contratación y que la empresa utiliza para negar cualquier derecho de baja o cancelación, reclamando la totalidad de las cuotas incluso cuando el consumidor deja de utilizar el servicio. Cuando comuniqué mi imposibilidad sobrevenida de continuar pagando, la empresa rechazó cualquier negociación. He podido documentar además las siguientes irregularidades: 1. Contradicción interna de la empresa. En sus propias comunicaciones, la empresa alude a "la financiación más amplia disponible", calificando la operación como financiación, lo que contradice su argumento de que es una compra de producto ya entregado e irrevocable. 2. Filtración de datos internos. En uno de sus correos, la empresa adjuntó inadvertidamente una imagen de su sistema interno de gestión, en la que mi contrato figura registrado como una suscripción activa y cancelable, contradiciendo su posición pública. 3. Cesión de datos a empresa tercera. Las comunicaciones de cobros proceden de una dirección de Campus Training (Comunidad Campus S.L.), empresa distinta que comparte domicilio social con Tokio School, sin que yo haya sido informado de esta cesión de mis datos. 4. Patrón sistemático. He constatado en la propia plataforma de la OCU que existen numerosas reclamaciones de otros consumidores con el mismo patrón: información comercial engañosa, negativa a aceptar bajas y calidad del servicio inferior a lo prometido. He agotado la vía de negociación extrajudicial mediante correo formal y burofax con acuse de recibo. He presentado reclamación y denuncia ante el Instituto Gallego de Consumo y Competencia en Ourense. He presentado también denuncia ante la AEPD por las irregularidades en el tratamiento de datos personales. ________________________________________

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de ser un alumno avanzado en el curso, conforme el curso iba avanzando, siento que las correcciones no son ni mucho menos consistentes, a todas las tareas se nota que simplemente le pone el mismo copia y pega y añade una nota genérica (8 siempre). Además de eso, al expresar mi queja en las llamadas que hacen constantemente cada dos semanas para saber si todo está correcto, me comentan que no pueden dedicarle tiempo a todas las tareas de todos ya que somos muchos, que si quiero, puede decirle que revise mis tareas con más empeño, se supone que esto es un curso en el que te deberían corregir las cosas porque sí. No tengo que andar detrás de nadie para que realicen su trabajo. Por este motivo, solicito la devolución completa de los pagos que he realizado, ya que no han cumplido con su parte del contrato. Sin otro particular, atentamente.