Estimados/as señores/as de OCU:
Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y, si corresponde, iniciar una reclamación frente a Tokio School por los perjuicios que estoy teniendo en el desarrollo de un curso de Consultoría SAP HANA Compras y Materiales.
El curso fue abonado íntegramente al inicio por un importe de 2.152 €. La formación incluye una parte práctica indispensable en SAP, para la cual tuve que contratar una licencia externa siguiendo las indicaciones facilitadas para poder realizar las prácticas del curso.
El problema es que desde el inicio he tenido incidencias reiteradas con el acceso SAP: caídas del servidor, errores de conexión, bloqueos o reseteos de clave, imposibilidad de acceso con contraseñas recién creadas y demoras importantes en la respuesta del soporte técnico. Nuevamente, desde el lunes 20, sigo sin acceso a SAP, por lo que no puedo continuar con mis prácticas.
He reclamado en varias ocasiones tanto al proveedor SAP como a Tokio School. El soporte SAP tarda varios días en responder y, en algunos casos, solo resetea la contraseña sin solucionar la causa del problema. Por su parte, Tokio School me respondió indicando que SAP es una plataforma externa y que debía solucionarlo directamente con ellos. Posteriormente, me comunicaron únicamente la ampliación de la formación por un mes adicional, pero esta medida no resuelve el problema principal, que es la falta de acceso real y estable al entorno SAP necesario para avanzar ahora.
Esta situación me perjudica gravemente, ya que necesito completar las prácticas y obtener la certificación SAP a más tardar a comienzos de diciembre de 2026. La licencia SAP tiene una duración limitada de seis meses la cual fue contratada y pagada el 14/4 y cada día sin acceso supone una pérdida efectiva del tiempo contratado y una demora directa en mi planificación académica.
Considero que no se trata de una incidencia puntual, sino de una falta de prestación efectiva de una parte esencial del curso. Además, no corresponde a un mal uso por mi parte, ya que he utilizado el usuario, mandante, servidor y datos facilitados por el proveedor, ademas de haber utilizado la plataforma anteriormente con SAP como prestador directamente. También dispongo de correos, capturas de errores y cronograma de incidencias que acreditan los problemas y las demoras en la respuesta.
Por todo lo anterior, solicito su orientación para reclamar formalmente:
1. La resolución del contrato y devolución total o proporcional del importe abonado, o subsidiariamente;
2. Una compensación económica proporcional por el tiempo perdido;
3. La ampliación real y gratuita de la licencia SAP por el tiempo no utilizado;
4. La asignación de un entorno SAP funcional y estable;
5. Una solución efectiva por parte de Tokio School, dado que sin SAP no puedo realizar correctamente la parte práctica del curso contratado.
Adjunto contrato, justificante de pago, cronograma de incidencias, correos enviados y recibidos, capturas de errores y respuesta de Tokio School.
Quedo atenta a sus indicaciones para saber cómo proceder con la reclamación.
Atentamente,
