Tifón Muebles

A la atención de Tifón Muebles Les Gavarres: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por las reiteradas incidencias sufridas durante la compra y posterior sustitución de una silla de despacho adquirida en su establecimiento, por un importe inicial de 140 €. La silla que les solicité era de color negro, tal y como constaba en el pedido. Sin embargo, después de que me avisaran de que ya estaba disponible para su recogida, acudí a su establecimiento y se me entregó por error una silla de color blanco. Posteriormente, solicitaron la silla negra y, con el objetivo de evitarme un nuevo desplazamiento hasta su establecimiento, acordamos que me la entregarían a domicilio. Sin embargo, una vez que ustedes ya disponían de la silla negra, se demoraron en ponerse en contacto conmigo para realizar la entrega, prolongando así el tiempo que permanecí sin disponer de la silla. Una vez recibida la silla negra, durante su montaje comprobé que algunos de los orificios destinados a los tornillos estaban obstruidos, impidiendo realizar correctamente el montaje. Como consecuencia de esta incidencia, tuve que desplazarme nuevamente hasta su establecimiento con la silla parcialmente montada para que solucionaran el problema. Una vez solucionada esta incidencia y montada la silla, comprobé que esta presentaba nuevos defectos de funcionamiento y acabado, entre ellos un desplazamiento hacia un lado, falta de estabilidad y eje incorrecto, además de unos reposabrazos claramente torcidos. Tras comunicarles estos defectos, ustedes confirmaron la existencia de la incidencia. Ante esta situación, solicité la devolución de los 140 € abonados, pero se me indicó que debía sustituir la silla por otro producto. Finalmente, acepté sustituirla por una silla Lexi de 89 €. Sin embargo, nuevamente se produjo un error por parte de su establecimiento, ya que se me iba a entregar de nuevo una unidad de color blanco cuando la que había solicitado era de color negro. Por lo que tuve que volver a esperar para que les llegaran las del modelo negro. Ya muy enfadada por las malas gestiones, me confirmasteis que, por hacerme un favor, se montaría esta segunda silla en tienda. Después de las equivocaciones y los dos meses sin disponer de una silla de despacho, se entiende que el montaje de la segunda silla era una condición totalmente deducible. Tras aproximadamente tres semanas más, harta de esperar, les llamé por teléfono para comunicarles que, debido a todas las incidencias acumuladas y al hecho de llevar entonces dos meses y unas semanas sin disponer de una silla de despacho, ya no podía esperar más y que no deseaba continuar con la sustitución propuesa, solicitando rotundamente la devolución íntegra de los 140 € abonados inicialmente. En dicha conversación se me indicó que mi solicitud sería trasladada a la responsable de la tienda, Sonia Quesada Gómez. Sin embargo, en menos de 12 horas fui informada de que la silla Lexi negra ya estaba montada y disponible para mí en su establecimiento, pasando por alto las indicaciones dadas el día anterior. Ante esta situación, acudí a su establecimiento. Una vez allí, comprobé que esta segunda silla, presentaba diversos defectos de uso o de fábrica visibles. Posteriormente, les comuniqué dichos defectos mediante WhatsApp adjuntándoles imágenes de las ruedas gastadas, rasguños en el eje de ruedas, en el plástico del reposa-espalda, el aceite visible fuera del pistón, etc. y aproveché dicha comunicación para solicitarles también una hoja oficial de reclamaciones. Fue entonces cuando Sonia Quesada Gómez respondió a mis mensajes indicándome que la silla estaba en perfecto estado y que presentara la reclamación a través de la Oficina del Consumidor. Acto seguido, se produjo el bloqueo de mi contacto en WhatsApp, impidiéndome continuar la comunicación con ustedes por dicha vía. Este hecho puede comprobarse ya que los dos últimos mensajes que envié ya no fueron entregados. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Tifón Muebles Les Gavarres tenga por presentada esta reclamación y deje constancia de todas las incidencias anteriormente descritas. 2. Que procedan a devolverme los 51 € pendientes a mi favor, correspondientes a la diferencia entre los 140 € abonados inicialmente y los 89 € correspondientes a la silla Lexi finalmente entregada, ya que, después de todas las incidencias producidas, no puedo confiar en Tifón Muebles Les Gavarres y no deseo continuar con una nueva sustitución. 3. Que valoren la situación teniendo en cuenta la reiteración de errores en los productos entregados, los numerosos desplazamientos que he tenido que realizar hasta su establecimiento, los retrasos acumulados, el tiempo durante el cual he permanecido sin silla de despacho y los diferentes defectos observados en los dos productos entregados. Como documentación complementaria, Tifón Muebles ya dispone de las fotografías de los defectos observados en la silla Lexi de 89€. Finalmente, solicito que Tifón Muebles Les Gavarres me facilite una respuesta por escrito a la presente reclamación.

Mal diagnostico por parte del comercial que fui atendido, compramos un cama juvenil, el cual tiene una corona de 36 cm de alto, el vendedor nos recomienda una series de colchones, y el que el nos aconseja y nos vende un colchón de 32cm de altura, yo no tengo el conocimiento ni la preparación, para saberme las medidas, y por parte de el vendedor nunca nos manifiesta que las medidas sean tan justa, como para no entrar el colchón y la almohada, ni nos pone por escrito que dicho colchón sea de media especial, ya que siempre le comunicamos que queremos una cama de 2m, por lo que el colchón tiene que ser de 2m, el nunca nos dice que sea dicha media especial, ni que si el colchón, llega a casa no podremos devolver o cambiar por otro, ya que según el dice que es medida especial, en mi nota y mi factura no pone nade de dichas medidas, por lo que pido se me devuelva el dinero de dicho colchón o se me cambie por otro de la medida adecuada para dicha cama de 90cm X 2m y con altura de 36cm.

En abril de 2023 compre un sofá en esta tienda. Cuando me lo instalaron una parte del sofá (el chaise lounge) venía con una mancha. El transportista reporto el incidente y la empresa me dijo que lo había recibido y que procederían a cambiármelo por uno nuevo. Después de varios correos preguntando por el chaise lounge, la empresa en cuestión siempre dice que me lo van a enviar y después de más de 1 año aun no tengo noticias. Un servicio post venta malísimo ya que no me solucionan nada y están mintiendo constantemente.

Se trata de un pedido de muebles de salón realizado el 18 de septiembre. La decisión por los muebles fue con base en los plazos de entregar y en su descripción, un combinado de blanco y negro. Resultó que, a pesar de entregar dentro del plazo, al contratar un montador, vimos que el negro no era simplemente negro sino que veteado (ahora lo han corregido en la web, pero tengo la página impresa en pdf para la compra, y la descripción ponía solamente negro, tampoco se podía apreciar nada en las fotos - se adjunta), el combinado de blanco y negro del mueble de la tele está al revés y me enviaron una vitrina de 1 puerta cuando compré la de 2 puertas. Expliqué al detalle a la empresa mis motivos y que quería el reembolso y que se gestionara a través de ellos su montador para recoger esos muebles, ya que solo pude ver esos errores con el montaje del mismo. La empresa se niega a hacerlo y dice que lo desisto por mi cuenta. Una vez que el desistimiento está relacionado a sus fallos, no entiendo que tenga yo que pagar por 2a vez un montador para embalar los muebles cuando no estoy pidiendo reembolso del montaje inicial, que entiendo también lo podría pedir.Así que espero que la empresa pueda enviar su montador y recoger los muebles y realizar la devolución del importe pagar aun esta semana.