Problema la instalación

En abril de 2023 compre un sofá en esta tienda. Cuando me lo instalaron una parte del sofá (el chaise lounge) venía con una mancha. El transportista reporto el incidente y la empresa me dijo que lo había recibido y que procederían a cambiármelo por uno nuevo. Después de varios correos preguntando por el chaise lounge, la empresa en cuestión siempre dice que me lo van a enviar y después de más de 1 año aun no tengo noticias. Un servicio post venta malísimo ya que no me solucionan nada y están mintiendo constantemente.