Mantengo pública la reclamación y espero que se solucione aun hoy lo que me han hecho. Parece ser que la empresa no tiene ganas de hacer lo correcto, tampoco tiene ética. No he visto este tipo de tratamiento en mi vida. Resulta que después de algunos emails, insisti que no estaba de acuerdo con asumir yo ningún coste de devolución ya que se trató de un error de su parte y que estaba dispuesta a recibir un montador de su parte en mi casa. Desde el email de incidencias ni me contestaron y el whatsapp de atención al cliente me contestó que estaban en contacto con una empresa de transporte para la recogida sin desmontaje. En ese momento entendí que habían reconocido mis derechos. Ayer mandaron la empresa de transporte, pero hoy me dan la sorpresa que me devuelven el importe del mueble pero me descuentan el coste de transporte tanto de la entrega cuanto de la devolución. Eso yo diciendo que no estaba de acuerdo desde el inicio ya que se trataba de un error suyo, ya había pagado por el montador, pero ellos pasaron de lo que dije, hicieron lo que les dieron la gana con mi dinero sin yo estar de acuerdo. Ahora insisten que no han cometido ningún error. No he pedido devolución porque se me antoja. El problema fue que no fueron transparentes en la descripción del producto. Cuando reclamo, encima manipulan la descripción para intentar decir que yo que no lo leí. La suerte es que tenía yo un pdf de la página y he podido probar que la descripción fue cambiada y por la descripción inicial que decidí por su compra. Ahora vienen manipulando sus condiciones de devolución pasando por encima de la ley y derechos del consumidor. Crean sus normas pensando que tenemos que tragar lo que dicen ellos. La ley viene primero y luego si deciden cambiar las condiciones dentro de ese parámetro, yo hice la compra antes de esos cambios, entonces tienen ellos que asumir las condiciones del momento de mi compra. Como puede ser que no sean transparentes ni buscan un acuerdo. Lo ultimo fui yo diciendo que no estoy de acuerdo en asumir ningún coste ya que fue su error, no me dicen nada, encima gestionan la recogida y dan a entender que reconocen mis derechos y el día siguiente hacen el descuento de los costes sin yo estar de acuerdo? Sin antes intentar ese acuerdo? Lo dicho a ellos, aun tienen la oportunidad de arreglarlo aun hoy. Me da vergüenza ajena lo que están haciendo. Ya no es por la situación, sino por la falta de ética.
