Sweety shop

Estimados/as señores/as: En fecha […29 de Enero del 2026adquirí en su página web sweetyshop.es el producto chaleco de latex Han pasado 8 meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso solo hay escusas y diferente formas de darme largas y veo que hay muchas con el mismo problema que se dedican a estafar a la gente. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y exigo que se me devuelva el dinero. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Quiero dejar constancia de que esta reclamación continúa SIN RESOLVERSE. Asimismo, quiero aclarar expresamente que si en algún momento esta reclamación aparece como “cerrada”, no significa que yo la haya cerrado ni que haya comunicado que el problema está solucionado. Si figura con ese estado sin que exista una comunicación expresa por mi parte indicando la resolución, el cierre habrá sido realizado automáticamente por la propia plataforma de OCU y no a petición mía. Por tanto, mientras yo no comunique expresamente a través de esta reclamación que el asunto ha quedado solucionado, debe entenderse que SWEETY SHOP continúa adeudándome el importe reclamado y que el conflicto sigue abierto. Desde el inicio he intentado solucionar este asunto de forma amistosa y por todas las vías posibles: correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y esta propia reclamación. Ante la falta de solución, mi último paso ha sido enviar un burofax con requerimiento formal de devolución, concediendo un plazo de 10 días naturales para proceder al reembolso. Han transcurrido ya aproximadamente dos semanas desde su envío y SWEETY SHOP continúa sin contestarme, sin devolverme los 93,56 € abonados y sin entregarme el producto. He intentado por todos los medios resolver esta situación de buena fe y sin necesidad de acudir a otras vías, pero la respuesta por parte de la empresa está siendo simplemente el silencio: no contestan, no ofrecen ninguna solución y no realizan la devolución. Quiero dejar igualmente claro que no daré por resuelta esta reclamación mientras no se produzca efectivamente la devolución del dinero que se me adeuda. Esta semana debo ingresar por motivos de salud y, ante la imposibilidad de continuar personalmente realizando estas gestiones, he dejado el asunto en manos de una profesional para que continúe con las actuaciones que correspondan. Lamento haber tenido que llegar a este punto por una compra de 93,56 € realizada el 2 de marzo de 2026, pero después de meses intentando solucionarlo amistosamente y ante la absoluta falta de respuesta de SWEETY SHOP, no me dejan otra alternativa. A fecha de esta actualización, la reclamación sigue abierta y SIN SOLUCIONAR.

Quiero dejar constancia de que esta reclamación ya fue planteada anteriormente a través de OCU y continúa sin resolverse. El 2 de marzo de 2026 realicé una compra en Sweety Shop por importe de 93,56 €, correspondiente a un producto en preventa cuya entrega estaba prevista para mediados de abril. La fecha de entrega pasó sin recibir el producto y sin que la empresa me informara de forma proactiva sobre el retraso. Durante los meses siguientes tuve que contactar yo reiteradamente por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales para conocer el estado de mi compra, recibiendo sucesivas fechas que tampoco se cumplieron. Finalmente, el 26 de junio solicité por escrito la cancelación definitiva del pedido y la devolución de los 93,56 €. Ante la falta de solución, publiqué una reclamación en OCU. A raíz de ella, la empresa se puso en contacto conmigo y me indicó que podía cancelar el pedido y que el dinero sería devuelto en un plazo máximo de 30 días. También me indicó que debía cerrar previamente la reclamación de OCU para proceder a la cancelación/devolución, a lo que respondí que la cerraría cuando hubiera recibido efectivamente mi dinero. El 30 de julio, al seguir sin recibir el reembolso, volví a contactar yo misma con la empresa. Su respuesta fue únicamente que “lo están estudiando”, sin darme una fecha concreta de devolución. La reclamación anterior de OCU aparece actualmente cerrada porque para continuar con su tramitación se me requería asociarme a OCU. Quiero dejar expresamente claro que no se cerró porque Sweety Shop hubiera solucionado el problema. A día de hoy, después de más de cinco meses desde la compra y más de un mes desde que solicité formalmente su cancelación, sigo sin haber recibido ni el producto ni los 93,56 € abonados. He intentado solucionar esta situación directamente con la empresa por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, además de mediante la reclamación anterior en OCU, sin que hasta el momento se haya resuelto. Publico nuevamente esta reclamación para dejar constancia de que el problema continúa abierto y sigo esperando la devolución de mi dinero.

El día 2 de marzo de 2026 realicé un pedido en la tienda online Sweety Shop por un importe superior a 90 €, correspondiente a un producto en preventa, cuya entrega estaba prevista para **mediados de abril. Transcurrido el plazo anunciado, el pedido no fue enviado ni recibí ninguna comunicación informando del retraso. Durante los meses siguientes tuve que ser yo quien contactara en repetidas ocasiones con la empresa, tanto por correo electrónico como por WhatsApp y redes sociales, para solicitar información sobre el estado de mi pedido. En numerosas ocasiones no obtuve respuesta y, cuando la recibía, únicamente se me daban nuevas fechas sin una explicación clara. Esta situación se ha prolongado durante más de dos meses respecto a la fecha inicialmente prevista, sin que la empresa haya ofrecido una solución satisfactoria ni una información transparente sobre el retraso. Ante esta situación, solicité la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, derecho que la propia empresa reconoce en sus condiciones de venta y que además me confirmó expresamente por escrito a través de Instagram, indicando que podía cancelar el pedido y que se me devolvería el dinero en un plazo máximo de 30 días. A fecha de hoy, 30 de julio de 2026, continúo sin haber recibido el reembolso solicitado. Tras volver a contactar con la empresa para conocer el estado de mi solicitud de cancelación y devolución del importe, la única respuesta recibida ha sido que "lo están estudiando", sin facilitar ningún plazo de resolución ni confirmar cuándo se efectuará el reembolso. Considero que, habiendo transcurrido casi cinco meses desde la compra y más de tres meses desde la fecha prevista de entrega, la falta de una respuesta definitiva y de la devolución del importe resulta injustificada. Por ello, mantengo la presente reclamación y solicito nuevamente que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado a la mayor brevedad posible. Sin embargo, la empresa también me indicó que debía "cerrar previamente la reclamación presentada ante la OCU para tramitar la devolución", condición que considero improcedente, ya que ninguna norma obliga al consumidor a retirar una reclamación para poder ejercer su derecho al reembolso. Mi única pretensión es obtener la devolución íntegra del importe abonado por un pedido que no ha sido entregado dentro del plazo comprometido y cuya cancelación ya ha sido aceptada por la propia empresa. Solicito que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe abonado sin condicionarlo a la retirada previa de la presente reclamación.

El pasado 2 de marzo realicé un pedido en esta tienda por un importe de 93,56€, correspondiente a un artículo en preventa cuya entrega estaba prevista para mediados/finales de abril, tal y como me avisó la chica que me atendió. A día de hoy, 26 de junio, sigo sin haber recibido el pedido. Durante todo este tiempo he tenido que ser yo quien solicitara información de forma reiterada, ya que no he recibido comunicaciones por parte de la tienda informando de los retrasos, a pesar de haberlo solicitado reiteradamente. Ante este incumplimiento del plazo de entrega y la falta de atención al cliente, les comunico que no deseo seguir esperando y solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. Les agradecería que confirmaran por escrito la cancelación y que procedieran al reembolso en el menor plazo posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 5 días hábiles, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo.