Quiero dejar constancia de que esta reclamación ya fue planteada anteriormente a través de OCU y continúa sin resolverse.
El 2 de marzo de 2026 realicé una compra en Sweety Shop por importe de 93,56 €, correspondiente a un producto en preventa cuya entrega estaba prevista para mediados de abril.
La fecha de entrega pasó sin recibir el producto y sin que la empresa me informara de forma proactiva sobre el retraso. Durante los meses siguientes tuve que contactar yo reiteradamente por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales para conocer el estado de mi compra, recibiendo sucesivas fechas que tampoco se cumplieron.
Finalmente, el 26 de junio solicité por escrito la cancelación definitiva del pedido y la devolución de los 93,56 €.
Ante la falta de solución, publiqué una reclamación en OCU. A raíz de ella, la empresa se puso en contacto conmigo y me indicó que podía cancelar el pedido y que el dinero sería devuelto en un plazo máximo de 30 días. También me indicó que debía cerrar previamente la reclamación de OCU para proceder a la cancelación/devolución, a lo que respondí que la cerraría cuando hubiera recibido efectivamente mi dinero.
El 30 de julio, al seguir sin recibir el reembolso, volví a contactar yo misma con la empresa. Su respuesta fue únicamente que “lo están estudiando”, sin darme una fecha concreta de devolución.
La reclamación anterior de OCU aparece actualmente cerrada porque para continuar con su tramitación se me requería asociarme a OCU. Quiero dejar expresamente claro que no se cerró porque Sweety Shop hubiera solucionado el problema.
A día de hoy, después de más de cinco meses desde la compra y más de un mes desde que solicité formalmente su cancelación, sigo sin haber recibido ni el producto ni los 93,56 € abonados.
He intentado solucionar esta situación directamente con la empresa por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, además de mediante la reclamación anterior en OCU, sin que hasta el momento se haya resuelto.
Publico nuevamente esta reclamación para dejar constancia de que el problema continúa abierto y sigo esperando la devolución de mi dinero.
