Rossellimac

IPad adquirido en C.C Nevada de Granada en la tienda Rossellimac. Despues de llevarlo 5 veces desde Motril (45min de trayecto) desde el mes de julio de 2024 hasta hoy 6 de noviembre de 2024, no me han reparado ni sustituido el producto estando en los vigentes 2 años de garantia ya que se adquirió en noviembre del 2022. Ni me han dado el motivo del problema ni nada. Tiene problemas de carga, literalmente no carga y esta intacto el dispositivo. Pues me quedo con un ipad roto estando en garantía y sin saber el motivo y negandose rotundamente a reparar o sustituir.

Hace un año compré un móvil y en la tienda me ofrecieron un seguro que cubría un periodo de dos años, además de financiación. Todo esto se incluyó en un pack, de manera que estoy pagando conjuntamente el móvil y el seguro por Cetelem. Hace cuatro meses que ha transcurrido un año desde que lo compré, esta semana se ha puesto en contacto conmigo una empresa desconocida reclamándome el pago del seguro con cuotas pendientes y con recargo, tras informarme resulta que el seguro era en realidad válido por un año y que se renovaba automáticamente.Llamé por teléfefono a la tienda Rossellimac que fue quien me vendió el movil y me ofreció el seguro, para intentar solucionar este problema, pero para mi sorpresa se desentienden totalmente del tema, indicándome que debo resolverlo yo mismo con la compañía de seguros. Pero es más, cuando he llamado, la chica que me ha atendido me decía que si yo era el que había llamado por la mañana, que supongo sería otro usuario con el mismo problema porque yo solo llamé por la tarde, por lo que deduzco que es un problema generalizado que afectará a todos los clientes que hayan contratado el seguro.Me siento engañado, ya que en ningún momento se me informó sobre estas condiciones. Estaba convencido de haber contratado un seguro por dos años y, por supuesto, desconocía completamente que este se renovaría automáticamente. No recibí ninguna comunicación, ni siquiera un correo electrónico, que me avisara sobre esta renovación. Tres meses después de cumplirse el primer año, me encontré con llamadas insistentes de una empresa de recobros reclamando una deuda más recargos de impago, la cual inicialmente no especificaron de qué se trataba.Esta empresa me reclama el pago de un seguro que yo no he dejado de pagar, simplemente ellos carecían de mis datos para realizar el cargo. Sin haberme informado de renovación alguna, o haberme solicitado los datos de pago, directamente han enviado este pago a una empresa de recobros que no para de llamarme y molestarme sin mi autorización.Contraté un seguro de móvil abonando la primera cuota en Rossellimac Sevilla – C.C. Lagoh, y no se proporcionaron los datos bancarios necesarios para realizar los pagos subsiguientes. Por lo tanto, es evidente que la falta de pago no se debe a una omisión de mi parte, sino a la ausencia de información esencial por parte de su empresa. Sin los datos bancarios, es imposible que pueda cumplir con los pagos mensuales, y no es apropiado alegar negligencia en el pago de mi parte.Además, no he recibido ninguna notificación formal de su empresa respecto a esta situación. De acuerdo con el Artículo 18 de la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es obligación del proveedor comunicar de forma clara y comprensible cualquier información relevante sobre las deudas. En ausencia de dicha comunicación, no existe obligación legal de mi parte de abonar pagos no informados.Dado que esta situación no se ha resuelto de manera amistosa y en vista de la falta de cumplimiento de sus obligaciones legales, me veo en la necesidad de considerar acciones judiciales para la resolución de este conflicto.

El día 10/7/2019 dejamos unos AirPods para reparar en esta tienda del servicio técnico de Apple. Les comunicamos que no éramos de Sevilla que si una vez resuelto el problema se nos enviarían los cascos a nuestro domicilio de Jerez. La respuesta fue que entre 5-8 estarían arreglados y se nos mandarían a nuestro domicilio. Para ello se nos pidió una dirección. Ese mismo día se nos envía un sms diciendo que ya podemos ir a recoger nuestros AirPods pero en ese momento nosotros ya nos encontrábamos en Jerez por lo que llamamos para decirles que no podemos ya recogerlos y que se nos dijo que nos lo enviarían a casa. Es en esta llamada cuando nos dicen que es una falta grave de uno de unos de sus trabajadores ya que no ofrecen este servicio. Les exponemos nuestra situación y nos dicen que se pondrán en contacto con nosotros para buscar una solución. Después de 5 días y sin recibir una llamada por su parte decidimos llamar nosotros y se nos insiste en que no envían los productos reparados a domicilio por lo que la única solución que se nos plantea es hacer más de 200km para solucionar un problema que han creado ellos mismos. Los AirPods llevan reparados 5 días y no disponemos de ellos aún. A todo esto tenemos programadas nuestras vacaciones el próximo domingo por lo que si no se soluciona en este periodo de tiempo nos veremos obligados en incurrir en gastos extra para solucionar este incidente.