Rossellimac

El día 10 de diciembre de 2025 adquirí un iPhone 17 Pro Max a través de la tienda online de Rossellimac, recibiendo el dispositivo como producto nuevo. El dispositivo fue encendido por primera vez el 31 de diciembre de 2025. Desde ese primer encendido, antes de introducir cualquier dato personal o completar la configuración inicial, la pantalla presentó un defecto consistente en parpadeos y aparición de tonalidades rosadas en diversas zonas, defecto que fue documentado mediante grabaciones de vídeo. Ese mismo día acudí a una tienda física de Rossellimac para informar del problema y mostrar el vídeo. El personal indicó que se trataba de un problema de software o actualización y que se solucionaría tras la configuración del dispositivo, negándose a la sustitución del terminal y restando validez a la prueba aportada. Tras configurar y actualizar el dispositivo, el defecto persistió de forma intermitente. El 2 de enero de 2026 acudí a otra tienda Rossellimac (Centro Comercial Plaza 2), donde, tras realizar pruebas sin que el fallo se manifestara en ese momento, se me indicó que acudiera al servicio técnico de Apple. El 3 de enero de 2026 acudí a una Apple Store, donde se realizaron pruebas técnicas sin detectar el defecto. Se me recomendó restablecer el dispositivo y utilizarlo durante varios días, asignándose el número de servicio R681483860.. Al persistir el fallo, regresé a la Apple Store el 8 de enero de 2026, donde nuevamente no se detectó el defecto durante las pruebas y se me indicó que debía dirigirme al vendedor, al no haberse realizado la compra directamente con Apple. Ese mismo día acudí a la tienda Rossellimac Madrid – Retiro, donde se me indicaron nuevos pasos de configuración. A pesar de seguir dichas instrucciones, el defecto continuó manifestándose. El 12 de enero de 2026, el dispositivo fue entregado nuevamente en Rossellimac para una revisión más exhaustiva (Código de Asistencia: T345304). Posteriormente se me informó de que el terminal había sido enviado a los ingenieros de Apple, donde se realizó una intervención técnica con sustitución de la placa interna del dispositivo. La tienda manifestó su intención de devolverme el mismo terminal tras el reparo. Desde el inicio dejé constancia de que no deseaba un dispositivo reparado, sino la sustitución por un terminal nuevo, dado que el producto presentó defectos desde el primer uso. No obstante, ante la incertidumbre sobre los plazos, acepté retirar el dispositivo reparado y comencé a utilizarlo. Tras dicha reparación, el defecto original de la pantalla dejó de manifestarse. Sin embargo, han aparecido nuevos fallos de funcionamiento, inexistentes con anterioridad, que evidencian que el dispositivo sigue sin ser conforme, concretamente: Fallos en la conexión Bluetooth, consistentes en interrupciones del audio (pausas, cortes y “enganches”), incluso utilizando dispositivos Bluetooth que funcionan correctamente con otros teléfonos, lo que descarta un defecto en los accesorios. Desincronización entre audio e imagen en determinados vídeos, donde la voz no coincide con el movimiento labial, lo que apunta a posibles fallos de procesamiento o comunicación interna del terminal. Estos nuevos defectos, surgidos tras la sustitución de un componente esencial (placa interna), guardan una clara relación con el defecto original o con la intervención técnica realizada, y confirman la existencia de un vicio de origen no resuelto de forma definitiva. Solicito la sustitución del dispositivo por uno nuevo de idénticas características o, subsidiariamente, la resolución del contrato con devolución íntegra del importe abonado, conforme a la normativa vigente de protección de consumidores. Todo ello por tratarse de un producto que ha presentado defectos desde su origen, ha sido objeto de reparación con sustitución de un componente esencial y continúa manifestando fallos de funcionamiento que impiden un uso normal y fiable del dispositivo.

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de noviembre de 2022 adquirí en su página web del distribuidor autorizado Rossellimac / Macnificos el producto ordenador portátil Apple MacBook Pro (número de serie RXN7Y9XM4G).. Adjunto los siguientes documentos:  Factura de compra, Diagnóstico técnico emitido por Apple Store Passeig de Gràcia, Informe técnico básico emitido por Rossellimac, Intercambio de correos con el servicio técnico del vendedor donde se rechaza la garantía, Hoja de verificación de componentes del equipo tras revisión. Factura por revisión. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha octubre de 2025, presentando una línea permanente de píxeles defectuosos en la pantalla, sin signos de daño externo, impacto ni mal uso.. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando que en el tercer año es necesaria una prueba pericial externa, exigencia que no está contemplada legalmente ni es razonable, puesto que ya se ha aportado documentación técnica que descarta mal uso y apoya la existencia de un defecto funcional no imputable al usuario. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto, en el plazo más breve posible, al amparo de la garantía legal de tres años vigente en España para bienes adquiridos tras el 1 de enero de 2022 (Ley 7/2021). Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé el pedido del iPhone 17 Pro Max el 11 de octubre, cuando en la web ponía que no había stock que tardarían 2-3 semanas y hoy 1 de Noviembre, después de 3 semanas cumplidas no se nada de mi producto después de dejarme un pastón. Entiendo que pueda haber rotura de stock pero los clientes no merecemos esto con productos que se pagan y mucho.

IPad adquirido en C.C Nevada de Granada en la tienda Rossellimac. Despues de llevarlo 5 veces desde Motril (45min de trayecto) desde el mes de julio de 2024 hasta hoy 6 de noviembre de 2024, no me han reparado ni sustituido el producto estando en los vigentes 2 años de garantia ya que se adquirió en noviembre del 2022. Ni me han dado el motivo del problema ni nada. Tiene problemas de carga, literalmente no carga y esta intacto el dispositivo. Pues me quedo con un ipad roto estando en garantía y sin saber el motivo y negandose rotundamente a reparar o sustituir.

Hace un año compré un móvil y en la tienda me ofrecieron un seguro que cubría un periodo de dos años, además de financiación. Todo esto se incluyó en un pack, de manera que estoy pagando conjuntamente el móvil y el seguro por Cetelem. Hace cuatro meses que ha transcurrido un año desde que lo compré, esta semana se ha puesto en contacto conmigo una empresa desconocida reclamándome el pago del seguro con cuotas pendientes y con recargo, tras informarme resulta que el seguro era en realidad válido por un año y que se renovaba automáticamente.Llamé por teléfefono a la tienda Rossellimac que fue quien me vendió el movil y me ofreció el seguro, para intentar solucionar este problema, pero para mi sorpresa se desentienden totalmente del tema, indicándome que debo resolverlo yo mismo con la compañía de seguros. Pero es más, cuando he llamado, la chica que me ha atendido me decía que si yo era el que había llamado por la mañana, que supongo sería otro usuario con el mismo problema porque yo solo llamé por la tarde, por lo que deduzco que es un problema generalizado que afectará a todos los clientes que hayan contratado el seguro.Me siento engañado, ya que en ningún momento se me informó sobre estas condiciones. Estaba convencido de haber contratado un seguro por dos años y, por supuesto, desconocía completamente que este se renovaría automáticamente. No recibí ninguna comunicación, ni siquiera un correo electrónico, que me avisara sobre esta renovación. Tres meses después de cumplirse el primer año, me encontré con llamadas insistentes de una empresa de recobros reclamando una deuda más recargos de impago, la cual inicialmente no especificaron de qué se trataba.Esta empresa me reclama el pago de un seguro que yo no he dejado de pagar, simplemente ellos carecían de mis datos para realizar el cargo. Sin haberme informado de renovación alguna, o haberme solicitado los datos de pago, directamente han enviado este pago a una empresa de recobros que no para de llamarme y molestarme sin mi autorización.Contraté un seguro de móvil abonando la primera cuota en Rossellimac Sevilla – C.C. Lagoh, y no se proporcionaron los datos bancarios necesarios para realizar los pagos subsiguientes. Por lo tanto, es evidente que la falta de pago no se debe a una omisión de mi parte, sino a la ausencia de información esencial por parte de su empresa. Sin los datos bancarios, es imposible que pueda cumplir con los pagos mensuales, y no es apropiado alegar negligencia en el pago de mi parte.Además, no he recibido ninguna notificación formal de su empresa respecto a esta situación. De acuerdo con el Artículo 18 de la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es obligación del proveedor comunicar de forma clara y comprensible cualquier información relevante sobre las deudas. En ausencia de dicha comunicación, no existe obligación legal de mi parte de abonar pagos no informados.Dado que esta situación no se ha resuelto de manera amistosa y en vista de la falta de cumplimiento de sus obligaciones legales, me veo en la necesidad de considerar acciones judiciales para la resolución de este conflicto.