Regal Seguros

**RECLAMACIÓN POR DEFICIENTE GESTIÓN DE SINIESTRO Y FALTA DE INFORMACIÓN** Presento una reclamación por la deficiente gestión de un siniestro de tráfico que lleva varias semanas sin resolverse. Desde el primer día comuniqué el siniestro a mi compañía aseguradora. La otra persona implicada también comunicó el accidente a su compañía el mismo día, por lo que el siniestro quedó correctamente identificado y comunicado por ambas partes. A pesar de ello, durante estas semanas he tenido que llevar el vehículo en dos ocasiones al taller para realizar las correspondientes tasaciones y peritaciones, sin que hasta la fecha se haya dado una solución definitiva. La información que he recibido ha sido escasa y contradictoria. En un primer momento se me comunicó que la reclamación había sido rechazada por la compañía contraria y, posteriormente, que se encontraba pendiente de resolución. En ningún momento he recibido una comunicación clara y proactiva sobre el estado del expediente, teniendo que ser yo quien contacte repetidamente con la compañía para obtener información. Además, se me informó de que el informe del perito aceptaba los daños directamente relacionados con el golpe, pero rechazaba la reparación del mecanismo de la ventanilla del conductor, que dejó de funcionar después del accidente. El motor de la ventanilla se acciona, pero el cristal no se mueve y ha quedado bloqueado. He solicitado expresamente que se me facilite el informe pericial y la explicación concreta en la que se basa la decisión de rechazar la reparación de la ventanilla. También he solicitado las grabaciones de las llamadas mantenidas con la compañía. Sin embargo, tampoco he recibido respuesta a estas solicitudes. Considero especialmente deficiente la gestión de la información y la comunicación con el cliente. Después de varias semanas, sigo sin una solución, sin una explicación clara sobre el estado de la reclamación y sin disponer de la documentación solicitada. La situación resulta especialmente preocupante porque necesito reparar el vehículo y pasar la ITV, y la falta de resolución está retrasando innecesariamente todo el proceso. Por todo ello, solicito: 1. Que se revise de forma inmediata la gestión del siniestro y se adopte una solución definitiva. 2. Que se me informe claramente del estado actual de la reclamación y de los motivos concretos por los que se ha rechazado o mantenido pendiente cualquier parte de la reparación. 3. Que se facilite el informe pericial y la documentación en la que se basa la decisión de no reparar la ventanilla. 4. Que se atienda mi solicitud de acceso a las grabaciones de las llamadas realizadas con la compañía. 5. Que se autorice y gestione cuanto antes la reparación de los daños que correspondan al siniestro, incluida la reparación de la ventanilla si procede. 6. Que se establezca una vía de comunicación efectiva con una persona responsable que pueda resolver el expediente, evitando que el cliente tenga que realizar continuas llamadas y reclamaciones para obtener información. Después de varias semanas de espera, múltiples contactos y dos desplazamientos al taller para realizar tasaciones, considero que el tiempo transcurrido y la falta de información recibida son injustificables. Solicito, por tanto, una respuesta y una solución a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la excesiva demora en el traslado de nuestro vehículo (matrícula 3935GSN), la falta de información y los perjuicios que esta situación nos está ocasionando. El día 31/08, nuestro vehículo sufrió una avería y quedó inmovilizado en carretera, a más de 150 km de nuestro domicilio. Queremos señalar que el servicio inicial de grúa y taxi fue rápido y correcto, por lo que nuestra reclamación se refiere exclusivamente a la gestión posterior del traslado del vehículo. El día 01/09 nos pusimos en contacto con ustedes para saber cuándo se trasladaría el vehículo a nuestra ciudad. Se nos informó de que el traslado tardaría aproximadamente una semana. Una semana después, al no haber recibido ninguna información ni actualización, volvimos a contactar con ustedes. En esa ocasión se nos indicó que el traslado podía tardar entre una y dos semanas, contando días hábiles. Posteriormente se nos comunicó que el vehículo llegaría el 18/09. Esta fecha tampoco se cumplió y, a día de hoy, 20/09, seguimos sin disponer de nuestro vehículo y sin una fecha cierta de entrega. Lo que resulta especialmente preocupante es que cada vez que nos ponemos en contacto con ustedes recibimos una información diferente, sin que nadie sea capaz de indicarnos de manera clara y definitiva cuándo será trasladado nuestro coche. Se nos ha explicado que, al encontrarse el vehículo a más de 150 km, es necesario utilizar una grúa de mayor capacidad y esperar a que se complete con otros vehículos para realizar el traslado. Entendemos que puedan existir necesidades logísticas, pero no consideramos aceptable que dichas circunstancias se traduzcan en más de tres semanas sin nuestro vehículo, sin una fecha concreta y con continuos cambios en la información que recibimos. Además, existe una circunstancia especialmente importante que queremos poner de manifiesto: nosotros utilizamos el vehículo para trabajar. Por tanto, no disponer del coche durante todo este tiempo no supone simplemente una molestia o un inconveniente personal, sino que está afectando directamente a nuestra actividad laboral y generándonos perjuicios económicos y de organización. Han transcurrido ya más de 21 días desde la avería del vehículo y seguimos exactamente en la misma situación: sin nuestro coche, sin una fecha fiable de entrega y teniendo que llamar repetidamente para intentar obtener información que debería ser facilitada por la compañía de manera clara y actualizada. Consideramos que esta situación es inaceptable y una falta de atención adecuada al cliente, especialmente teniendo en cuenta que se nos han dado varios plazos que posteriormente no se han cumplido. Por todo ello, solicitamos formalmente: Una explicación por escrito y detallada sobre los motivos del retraso y sobre la situación actual del vehículo. Una fecha concreta y definitiva para la recogida y entrega del vehículo, evitando nuevos plazos aproximados que posteriormente no se cumplan. Que se nos informe de las medidas que va a adoptar la compañía para solucionar esta situación de manera inmediata. Que se revise y tramite una compensación económica por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido sin disponer del vehículo, las molestias ocasionadas, la falta de información y, especialmente, el hecho de que utilizamos el coche para trabajar. Que se nos informe de qué cobertura contempla nuestra póliza para una situación de estas características, incluyendo cualquier derecho a vehículo de sustitución, gastos de movilidad, compensación u otra prestación que pudiera corresponder. Queremos dejar constancia de que hemos mostrado paciencia y comprensión durante todo este proceso, pero consideramos que más de 21 días sin disponer del vehículo, después de haber recibido varios plazos diferentes y sin que actualmente se nos pueda confirmar cuándo lo tendremos, excede cualquier plazo razonable de espera. Por tanto, solicitamos una respuesta por escrito y una solución concreta e inmediata, así como que se valore la correspondiente compensación por los perjuicios que esta situación nos está ocasionando. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de elevar la reclamación al Servicio de Atención al Cliente/Defensor del Asegurado de la compañía y, en su caso, ante los organismos de reclamación correspondientes. Quedamos a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, Rodrigo Ariel Barbeito Gallegos

Hola buenas el pasado 14 de enero de 2026 me dieron un golpe en el coche de un contrario que se saltó un stop. Se hace parte amistoso y el contrario reconoce la culpa. Ha día de hoy 19 de mayo de 2026 sigo esperando a que envíen el informe del perito. 5 meses esperando el coche en el taller esperando a que le den el ok. Llamo por teléfono me dicen siempre lo mismo que lo ponen urgente para que se resuelva cuanto antes, de hecho la última vez que llamé me atendió un señor bastante desagradable encima que el perjudicado soy yo. He mandado numerosos mails de los cuales ninguna respuesta ninguna llamada UNA VERGÜENZA. Para mandarme la renovación al alza por cierto estuvieron rapidísimos como siempre pero ahora que necesito de sus servicios como cliente no consigo respuesta alguna. Les he puesto una hoja de reclamaciones también mandada a su mail de reclamaciones y ninguna respuesta. Quiero que resuelvan esto ya de una vez ya que vivo en un pueblo y el coche es indispensable y llevo 5 meses sin el sin tener culpa alguna

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal contra su entidad aseguradora debido a la gestión claramente deficiente de mi expediente tras el accidente sufrido hace aproximadamente un año. Como consecuencia de dicho accidente, me vi obligado a cursar una baja médica durante varios días. A raíz de esta situación, experimenté una pérdida económica directa, ya que se me practicaron descuentos en mi retribución. Entiendo que, conforme a la cobertura de mi póliza y al tratarse de lesiones derivadas de un accidente, me corresponde percibir la correspondiente indemnización, aunque esta sea de cuantía moderada. Sin embargo, lo más preocupante no es únicamente la falta de resolución, sino la absoluta desatención por parte de su compañía. En ningún momento he recibido un seguimiento adecuado de mi caso. Las comunicaciones han sido prácticamente inexistentes, y las pocas respuestas que he conseguido obtener han sido tras insistir reiteradamente por mi parte, limitándose además a evasivas y dilaciones injustificadas. Esta situación resulta inaceptable. Considero que se ha producido una clara dejación de funciones en la gestión de mi expediente, vulnerando mis derechos como asegurado. Por todo ello, solicito formalmente: Una revisión inmediata de mi expediente. La valoración y abono de la indemnización que legalmente me corresponda por la baja médica y las lesiones sufridas. Una explicación clara y por escrito de los motivos de la demora y falta de atención recibida. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a elevar esta reclamación a instancias superiores, incluyendo organismos de consumo y supervisión, así como a ejercer las acciones legales que considere oportunas para la defensa de mis derechos.

El dia 5 de diciembre 2025 di parte de siniestro con mi vehículo 3988LMC asegurado a todo riesgo, del que soy parte perjudicada. No es, hasta pasado UN MES de dicho siniestro, que se me informa de que el vehículo ha sido declarado siniestro total. Finalmente, el día 12 de enero, UN MES Y UNA SEMANA DESPUÉS DEL ACCIDENTE, la Srta Sonia me llama por teléfono para comunicarme los importes de indemnización y restos del vehículo. Me envía un email con dichos importes. Tras estudiar las cifras con mi abogado, procedo al día siguiente a contactar al número de teléfono que me proporcionó para cualquier consulta o aclaración, y mi sorpresa es cuando el número de teléfono sólo está habilitado para llamadas salientes, siendo imposible poder comunicarme con ella telefónicamente. Ante la imposibilidad de comunicación telefónica, al día siguiente, 13 de enero, envío un email para reclamar el importe correspondiente al valor de afección del vehículo, omitido en dichos importes de indemnización. No es hasta 9 días después, y tras varios emails enviados de nuevo solicitando su atención reiteradamente, que me responden con email que aún están pendientes de que la compañía contraria acepte hacerse cargo. El día 22 de enero contacto nuevamente telefónicamente, donde el Sr César me informa de que la compañía contraria (Allianz) no ha aceptado aún mi reclamación y que debo seguir esperando resolución porque entre ustedes no se ponen de acuerdo. Han pasado 48 días desde mi siniestro. Llevo más de un mes y medio alquilando vehículos y no puedo adquirir uno nuevo porque no recibo mi indemnización de daños materiales porque dos compañías están "discutiendo" entre ellas?????. NO ES PROBLEMA DEL CONSUMIDOR. Si contrato un seguro es para que responda cuando es necesario!!!! Es una VERGÜENZA y ABSOLUTAMENTE INACEPTABLE, que una cliente que lleva más de 4 años pagando religiosamente sus cuotas de seguro a todo riesgo, (para cobrar los recibos nunca tuvieron demora ustedes) y con un parte de perjudicada y de no responsabilidad continúe en la situación que estoy sufriendo. EXIJO cumplan con sus responsabilidades y obligaciones y me abonen LO QUE ME CORRESPONDE de manera INMEDIATA, o no tendré inconvenientes en tomar las medidas judiciales y mediáticas que sean necesarias.