Soy cliente de Regal y tengo varias pólizas de automóvil contratadas con esta compañía.
Los pasados dias 25 y 30 de septiembre de 2026 contacté telefónicamente con Regal para consultar la posibilidad de incluir en una de mis pólizas a un conductor menor de 25 años y con menos de dos años de carnet. La ampliación suponía un coste superior a 700 €, por lo que decidí no contratarla.
Durante la llamada, la operadora me indicó que, si contrataba el seguro con otra compañía, se me devolvería la parte no consumida de mi póliza actual. Confiando en esta información, contraté un nuevo seguro para el mismo vehículo con Mutua Madrileña, por un precio inferior, y envié a Regal la nueva póliza y el justificante de pago, tal como me habían indicado.
Sin embargo, unas dos semanas después, al contactar con Regal para consultar el estado de la devolución, me comunicaron que esta únicamente procedía si era la propia compañía quien no podía asegurar al conductor novel, una condición que no me habían explicado en las conversaciones telefónicas anteriores.
Considero inaceptable que, después de haber tomado una decisión basándome en la información facilitada por sus operadoras y haber enviado toda la documentación solicitada, Regal se niegue a efectuar la devolución que me habían indicado.
Por todo ello, solicito que revisen mi caso, comprueben las grabaciones de las llamadas y procedan a devolverme el importe correspondiente a la prima no consumida de mi póliza, conforme a la información que recibí telefónicamente.
