Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la excesiva demora en el traslado de nuestro vehículo (matrícula 3935GSN), la falta de información y los perjuicios que esta situación nos está ocasionando.
El día 31/08, nuestro vehículo sufrió una avería y quedó inmovilizado en carretera, a más de 150 km de nuestro domicilio. Queremos señalar que el servicio inicial de grúa y taxi fue rápido y correcto, por lo que nuestra reclamación se refiere exclusivamente a la gestión posterior del traslado del vehículo.
El día 01/09 nos pusimos en contacto con ustedes para saber cuándo se trasladaría el vehículo a nuestra ciudad. Se nos informó de que el traslado tardaría aproximadamente una semana.
Una semana después, al no haber recibido ninguna información ni actualización, volvimos a contactar con ustedes. En esa ocasión se nos indicó que el traslado podía tardar entre una y dos semanas, contando días hábiles.
Posteriormente se nos comunicó que el vehículo llegaría el 18/09. Esta fecha tampoco se cumplió y, a día de hoy, 20/09, seguimos sin disponer de nuestro vehículo y sin una fecha cierta de entrega.
Lo que resulta especialmente preocupante es que cada vez que nos ponemos en contacto con ustedes recibimos una información diferente, sin que nadie sea capaz de indicarnos de manera clara y definitiva cuándo será trasladado nuestro coche.
Se nos ha explicado que, al encontrarse el vehículo a más de 150 km, es necesario utilizar una grúa de mayor capacidad y esperar a que se complete con otros vehículos para realizar el traslado. Entendemos que puedan existir necesidades logísticas, pero no consideramos aceptable que dichas circunstancias se traduzcan en más de tres semanas sin nuestro vehículo, sin una fecha concreta y con continuos cambios en la información que recibimos.
Además, existe una circunstancia especialmente importante que queremos poner de manifiesto: nosotros utilizamos el vehículo para trabajar. Por tanto, no disponer del coche durante todo este tiempo no supone simplemente una molestia o un inconveniente personal, sino que está afectando directamente a nuestra actividad laboral y generándonos perjuicios económicos y de organización.
Han transcurrido ya más de 21 días desde la avería del vehículo y seguimos exactamente en la misma situación: sin nuestro coche, sin una fecha fiable de entrega y teniendo que llamar repetidamente para intentar obtener información que debería ser facilitada por la compañía de manera clara y actualizada.
Consideramos que esta situación es inaceptable y una falta de atención adecuada al cliente, especialmente teniendo en cuenta que se nos han dado varios plazos que posteriormente no se han cumplido.
Por todo ello, solicitamos formalmente:
Una explicación por escrito y detallada sobre los motivos del retraso y sobre la situación actual del vehículo.
Una fecha concreta y definitiva para la recogida y entrega del vehículo, evitando nuevos plazos aproximados que posteriormente no se cumplan.
Que se nos informe de las medidas que va a adoptar la compañía para solucionar esta situación de manera inmediata.
Que se revise y tramite una compensación económica por los perjuicios ocasionados, teniendo en cuenta el tiempo transcurrido sin disponer del vehículo, las molestias ocasionadas, la falta de información y, especialmente, el hecho de que utilizamos el coche para trabajar.
Que se nos informe de qué cobertura contempla nuestra póliza para una situación de estas características, incluyendo cualquier derecho a vehículo de sustitución, gastos de movilidad, compensación u otra prestación que pudiera corresponder.
Queremos dejar constancia de que hemos mostrado paciencia y comprensión durante todo este proceso, pero consideramos que más de 21 días sin disponer del vehículo, después de haber recibido varios plazos diferentes y sin que actualmente se nos pueda confirmar cuándo lo tendremos, excede cualquier plazo razonable de espera.
Por tanto, solicitamos una respuesta por escrito y una solución concreta e inmediata, así como que se valore la correspondiente compensación por los perjuicios que esta situación nos está ocasionando.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, nos reservamos el derecho de elevar la reclamación al Servicio de Atención al Cliente/Defensor del Asegurado de la compañía y, en su caso, ante los organismos de reclamación correspondientes.
Quedamos a la espera de una respuesta urgente.
Atentamente,
Rodrigo Ariel Barbeito Gallegos
