Reclamio. Customer Care Technologies SL

Buenos días, Me dirijo a ustedes en relación a mi expediente RES00008786, correspondiente a la demanda contra Binter Canarias, cuya sentencia favorable por importe de 210€ fue dictada hace más de un año (notificada por ustedes en marzo de 2025). Tras leer su último correo, me veo en la obligación de exigir una respuesta transparente y dejar de recibir plantillas automáticas, ya que sus comunicaciones son totalmente contradictorias: El pasado 10 de febrero de 2026, me informaron textualmente de que mi reclamación se encontraba en "proceso de verificación contable" porque estaban revisando "pagos agrupados que envían las aerolíneas". Esto indicaba que el abono ya se había realizado. El retraso injustificado de más de un año desde la resolución judicial son inaceptables. Por tanto, les exijo que en un plazo máximo de 5 días hábiles procedan con una de las siguientes acciones: El ingreso inmediato de la cantidad que me corresponde en mi número de cuenta: En caso de que Binter Canarias realmente no haya pagado, envíenme una copia sellada por el juzgado de la demanda de Ejecución de Sentencia interpuesta por sus abogados. Si en el plazo indicado no recibo la transferencia o el justificante judicial oficial que demuestre que el retraso es del juzgado y no de su propia administración, daré por hecho que están reteniendo indebidamente unos fondos que me pertenecen. En ese caso, iniciaré las acciones legales oportunas contra Reclamio (incluyendo una posible denuncia por apropiación indebida) y presentaré las reclamaciones correspondientes en las oficinas de Consumo. Quedo a la espera de una resolución inmediata. Atentamente,

En vista de su último correo, y de la falta de respuesta clara a mis anteriores reclamaciones, me veo obligado a reiterar con firmeza mi disconformidad con la gestión de mi expediente, así como con la pretensión de aplicar una comisión que considero injustificada, abusiva y contractual y éticamente discutible dadas las circunstancias. En primer lugar, me gustaría dejar constancia de que la indemnización obtenida y propuesta (418,50 €) no se corresponde con la totalidad de lo reclamado. En la reclamación inicial —gestionada directamente por mí ante Iberia y posteriormente a través de su plataforma— se solicitó: El reembolso de una noche de hotel pérdida, debidamente documentada y adjuntada (importe aproximado: 130 €). Hasta la fecha no he recibido ninguna explicación sobre este punto, ni documentación que justifique cómo y en qué términos se ha tramitado la reclamación ante Iberia. Si ustedes han actuado en mi nombre, les exijo copia del acuerdo extrajudicial alcanzado con la aerolínea, desglose de las partidas reclamadas y aceptadas, así como las fechas de los procedimientos. Por otro lado, como ya expuse anteriormente en emails que les envíe y no recibi respuesta: El desistimiento del contrato fue solicitado por mi parte el 1 de junio de 2025, antes de recibir cualquier abono ni confirmación de avances. Ustedes aceptaron por escrito dicho desistimiento en los correos fechados el 11 y 18 de junio, incluso anunciando el envío de la factura por el cierre del expediente. El cambio de criterio comunicado el 26 de junio, alegando que “ya no era posible detener el procedimiento”, resulta contradictorio y no ha sido respaldado con prueba documental. A día de hoy no he recibido la totalidad de la compensación que me corresponde y, sin embargo, ustedes insisten en reclamar su comisión completa, sin haber cumplido debidamente con las obligaciones contractuales, informativas ni de transparencia básicas. Por todo ello, reitero lo siguiente: Rechazo el cobro de cualquier comisión ordinaria sobre un importe parcial y no justificado; Solicito copia completa del acuerdo alcanzado con Iberia, incluyendo detalle de los conceptos finalmente reclamados y aceptados; Exijo el abono íntegro de la compensación, o bien la devolución de todo el importe recibido a la aerolínea, para que esta me compense directamente; En su defecto, aceptaré exclusivamente una penalización de 50 €, conforme a las condiciones contractuales aplicables en caso de desistimiento posterior a 14 días sin cobro. Asimismo, les recuerdo que obran en mi poder dos correos electrónicos enviados por ustedes los días 11 y 18 de junio, en los que se confirma explícitamente la aceptación de mi solicitud de desistimiento del contrato. Estos mensajes no solo representan una prueba documental inequívoca del cierre del expediente, sino que también comprometen legalmente a su empresa, en caso de que se nieguen a respetar los términos ya aceptados por escrito. Este tipo de contradicción en la gestión contractual podría ser considerada como incumplimiento de buena fe contractual, y será puesta en conocimiento de las autoridades competentes en caso de que no rectifiquen de inmediato. Atentamente,

El día 9 de julio de 2025, Reclamio me notificó por correo electrónico que, tras interponer demanda judicial contra la aerolínea Canary Fly por el retraso de un vuelo, el juez había emitido sentencia favorable a mi favor. En dicho correo se indicaba que, tan pronto como el asunto estuviera resuelto, se pondrían en contacto conmigo para solicitar mis datos bancarios y proceder al pago de la indemnización. Ese mismo 9 de julio les escribí para preguntar por la sentencia, los plazos y la cantidad estimada, pero no recibí respuesta. Han pasado casi cuatro meses desde entonces. El 25 de octubre volví a contactarles solicitando información sobre el estado del proceso y el cobro, y tampoco obtuve contestación. La empresa no dispone de teléfono de atención al cliente, lo que me deja sin vías efectivas para resolver el problema. Me siento vulnerado en mis derechos como consumidor y totalmente defraudado por el servicio contratado, que prometía gestionar la reclamación hasta el cobro. Solicito: - Que OCU intervenga para exigir a Reclamio el cumplimiento de su compromiso y la ejecución de la sentencia favorable. - Que se me informe del estado real del procedimiento y se agilice el pago de la indemnización reconocida judicialmente. Fundamento legal: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el consumidor tiene derecho a recibir el servicio contratado en los términos acordados y a que se cumplan las resoluciones judiciales. La falta de respuesta y de ejecución de la sentencia constituye un incumplimiento grave de las obligaciones de la empresa. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para garantizar mis derechos y la correcta ejecución del proceso.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque, una vez verificado con la aerolínea TAP de que solo se pueden realizar reclamaciones de reembolso por retrasos en vuelos vía formulario web, no existe un formulario creado por ustedes. Lo habéis reclamado a una dirección email que la compañía rechaza la entrada de mensajes, y por lo tanto, no se gestiona por esta vía. He solicitado en varias ocasiones que se me facilite el numero de protocolo abierto por ustedes, sin recibir ninguna respuesta. Por este motivo, no voy a abonar los honorarios que se me reclaman por un servicio no realizado. SOLICITO que se me deje de reclamar el pago de una factura que no corresponde.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque han reclamado un retraso de vuelo a la aerolínea TAP de forma improcedente y fraudulenta, quedando el servicio solicitado sin acometerse. TAP solamente admite reclamaciones vía formulario web, tal y como indican en su web, y ustedes reclaman vía email, específicamente, a una dirección de correo electrónico no-reply que no admite entrada de mensajes. Tampoco son capaces de proporcionarme ningún acuse de recibo de reclamación abierta con su propio número de protocolo o referencia. Todo esto me lo ha corroborado la propia aerolínea telefónicamente (900 05 39 13). Ruego se cierre de inmediato mi expediente por el anterior motivo, quedando así anulada la factura proveniente de un servicio solicitado que nunca fue ejecutado. Sin otro particular, atentamente.