Querol

Hola, realicé un pedido en tienda, el zapato me lo dieron usado y en mal estado, pregunte si habia otro me dijeron que no, necesitaba el zapato urgentemente porque mi hijo va con uniforme y pasado 24 horas lo tuve que llevar a la tienda porque el zapato estaba en mal uso y a mi hijo se le salia porque estaba cecido y le habia ocasionado un hinchazon en el pie por el mal estado. He enviado varios correos con Querol y me dan largas constantemente y encima hacen caso omiso de la garantía de los productos viene regulada en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias yy me están diciendo que como lo uso un dia la culpa es mia.