Persolabs

Quiero denunciar públicamente mi experiencia con Persolabs porque considero que su proceso de contratación no fue suficientemente claro y ha provocado un perjuicio económico que nunca tuve intención de asumir. Contraté un informe por un importe reducido, convencida de que estaba realizando una compra puntual. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción de pago recurrente ni de que, apenas un día después, se me cargarían 49,99 € en mi cuenta bancaria. Mi reclamación no se basa en cuestionar que la empresa pueda incluir determinadas cláusulas en sus condiciones generales. Lo que denuncio es la falta de transparencia con la que se presenta una obligación económica de este importe. Si esa información existía, desde mi experiencia no se mostraba de forma suficientemente visible, clara y comprensible como para que un consumidor medio pudiera tomar una decisión plenamente informada. En cuanto comprobé el cargo de 49,99 €, ese mismo día cancelé la supuesta suscripción desde mi cuenta, precisamente porque nunca quise contratar ese servicio. Sin embargo, lejos de finalizar ahí el problema, ayer, 18 de Octubre, la empresa ha vuelto a cargarme otros 29,99 € en mi cuenta bancaria, a pesar de haber dado de baja. Tras reclamar ambos cargos por correo electrónico, la única respuesta que he recibido ha sido un mensaje estándar remitiéndome nuevamente a sus Términos y Condiciones, negándose a devolver el dinero y sin ofrecer una explicación razonable sobre por qué siguen realizando cobros después de haber cancelado la suscripción. Considero especialmente grave que, además de la escasa transparencia en el proceso de contratación, la empresa continúe efectuando cargos incluso después de que el consumidor haya solicitado la baja del servicio. Esta situación genera una absoluta indefensión y una pérdida total de confianza. La protección de los consumidores exige algo más que la mera existencia de unas condiciones generales. Exige que los elementos esenciales del contrato, especialmente aquellos que implican pagos recurrentes, se comuniquen de forma clara, destacada e inequívoca antes de formalizar la compra y que, una vez cancelado el servicio, cesen inmediatamente los cobros. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente (49,99 € y 29,99 €) y pido que se revise si el procedimiento de contratación y de gestión de las bajas utilizado por esta empresa cumple realmente con los principios de transparencia, información precontractual, buena fe y protección de los consumidores.

"Contraté de forma puntual un test de personalidad en la plataforma Persolabs [index:1.1.2] y posteriormente tramité mi baja. No obstante, la empresa me ha cargado en mi tarjeta bancaria una cuota mensual recurrente de 29,95 € bajo el concepto de 'Persolabs AI' [index:2.1]. Al reclamarles, admiten por escrito que activaron una segunda suscripción paralela de forma oculta en el proceso de pago inicial [index:2.1]. En ningún momento presté mi consentimiento explícito e informado para este segundo servicio, lo cual constituye una práctica comercial engañosa prohibida por la Unión Europea (técnicas de patrones oscuros o dark patterns). Además, jamás he accedido ni utilizado dicho servicio de inteligencia artificial. Exijo el reembolso íntegro e inmediato de los 29,95 € cobrados de manera indebida [index:2.1]."

Mi reclamación se refiere a la forma en la que se produjo la contratación de una suscripción en la plataforma web Persolabs (persolabs.org). Accedí a la plataforma para realizar un test de personalidad cuyo coste inicial era de aproximadamente 2 €. Introduje los datos de mi tarjeta y realicé el pago del test, entendiendo que se trataba de un pago puntual. Durante el proceso de contratación no fui consciente ni se me informó de forma suficientemente clara y visible de que dicho pago implicaba la contratación de una suscripción recurrente con posteriores cargos. No tuve conocimiento de que existiera dicha suscripción hasta aproximadamente 30 días después, cuando mi mujer detectó los cargos en la cuenta. Durante todo ese periodo no accedí al servicio ni utilicé el contenido de la plataforma. En ese periodo se realizaron los siguientes cargos: 29,99 € 49,99 € 49,99 € Total cobrado: 129,97 €. Al detectar los cargos, procedí inmediatamente a cancelar la suscripción y me puse en contacto con Persolabs para solicitar la devolución de los importes cobrados. También he solicitado que me confirmen por escrito la cancelación. Considero que la forma en la que se presentó la contratación no permitió que tuviera conocimiento claro de que estaba adquiriendo una suscripción recurrente, por lo que considero que existe una posible falta de transparencia en la información proporcionada al consumidor durante el proceso de compra. Además, considero especialmente relevante que se hayan efectuado cargos durante aproximadamente 30 días sin que yo haya accedido ni utilizado el servicio. Solicito, por tanto: La devolución íntegra de los 129,97 € cobrados. Que se deje constancia de mi disconformidad con la forma en que se produjo la contratación. Que OCU valore la posible existencia de prácticas comerciales poco transparentes o engañosas en el proceso de contratación de esta suscripción.

El motivo de mi reclamación es denunciar las prácticas comerciales engañosas y la falta de transparencia de la plataforma web Persolabs (persolabs.org). Tras acceder a su sitio web a través de un anuncio publicitario en Instagram que ofrecía la realización de un test de personalidad por un coste mínimo inicial, introduje los datos de mi tarjeta bancaria creyendo que se trataba de un pago único y puntual. Sin embargo, la empresa ha procedido a cargar en mi tarjeta un importe de 49,95 € en concepto de una suscripción mensual recurrente de la cual no fui debidamente informada de forma clara, destacada y expresa durante el proceso de pago. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa (support@persolabs.org) solicitando la baja inmediata del servicio y el reembolso íntegro del dinero cobrado sin mi consentimiento explícito. La empresa ha rechazado formalmente mi solicitud de devolución escudándose en la Sección 11 de sus Términos y Condiciones, alegando de forma abusiva que el derecho legal de desistimiento de 14 días queda anulado de manera automática al haberse generado el acceso al contenido digital. Considero que esta operativa constituye un patrón de diseño oscuro ("dark pattern") destinado a confundir al consumidor y activar cargos recurrentes ocultos. Por todo ello, elevo esta queja pública para alertar a otros usuarios y dejar constancia de este sistema abusivo.

Reclamación contra Persolabs por falta de transparencia en la contratación de una suscripción Quiero denunciar públicamente mi experiencia con Persolabs porque considero que su proceso de contratación no fue suficientemente claro y ha provocado un perjuicio económico que nunca tuve intención de asumir. Contraté un informe por un importe reducido, convencida de que estaba realizando una compra puntual. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción de pago recurrente ni de que, apenas un día después, se me cargarían 49,99 € en mi cuenta bancaria. Mi reclamación no se basa en cuestionar que la empresa pueda incluir determinadas cláusulas en sus condiciones generales. Lo que denuncio es la falta de transparencia con la que se presenta una obligación económica de este importe. Si esa información existía, desde mi experiencia no se mostraba de forma suficientemente visible, clara y comprensible como para que un consumidor medio pudiera tomar una decisión plenamente informada. En cuanto comprobé el cargo de 49,99 €, ese mismo día cancelé la supuesta suscripción desde mi cuenta, precisamente porque nunca quise contratar ese servicio. Sin embargo, lejos de finalizar ahí el problema, hoy, 26 de agosto, la empresa ha vuelto a cargarme otros 29,99 € en mi cuenta bancaria, a pesar de haber dado de baja el servicio semanas antes. Tras reclamar ambos cargos por correo electrónico, la única respuesta que he recibido ha sido un mensaje estándar remitiéndome nuevamente a sus Términos y Condiciones, negándose a devolver el dinero y sin ofrecer una explicación razonable sobre por qué siguen realizando cobros después de haber cancelado la suscripción. Considero especialmente grave que, además de la escasa transparencia en el proceso de contratación, la empresa continúe efectuando cargos incluso después de que el consumidor haya solicitado la baja del servicio. Esta situación genera una absoluta indefensión y una pérdida total de confianza. La protección de los consumidores exige algo más que la mera existencia de unas condiciones generales. Exige que los elementos esenciales del contrato, especialmente aquellos que implican pagos recurrentes, se comuniquen de forma clara, destacada e inequívoca antes de formalizar la compra y que, una vez cancelado el servicio, cesen inmediatamente los cobros. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente (49,99 € y 29,99 €) y pido que se revise si el procedimiento de contratación y de gestión de las bajas utilizado por esta empresa cumple realmente con los principios de transparencia, información precontractual, buena fe y protección de los consumidores.