El motivo de mi reclamación es denunciar las prácticas comerciales engañosas y la falta de transparencia de la plataforma web Persolabs (persolabs.org).
Tras acceder a su sitio web a través de un anuncio publicitario en Instagram que ofrecía la realización de un test de personalidad por un coste mínimo inicial, introduje los datos de mi tarjeta bancaria creyendo que se trataba de un pago único y puntual.
Sin embargo, la empresa ha procedido a cargar en mi tarjeta un importe de 49,95 € en concepto de una suscripción mensual recurrente de la cual no fui debidamente informada de forma clara, destacada y expresa durante el proceso de pago.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa (support@persolabs.org) solicitando la baja inmediata del servicio y el reembolso íntegro del dinero cobrado sin mi consentimiento explícito.
La empresa ha rechazado formalmente mi solicitud de devolución escudándose en la Sección 11 de sus Términos y Condiciones, alegando de forma abusiva que el derecho legal de desistimiento de 14 días queda anulado de manera automática al haberse generado el acceso al contenido digital.
Considero que esta operativa constituye un patrón de diseño oscuro ("dark pattern") destinado a confundir al consumidor y activar cargos recurrentes ocultos.
Por todo ello, elevo esta queja pública para alertar a otros usuarios y dejar constancia de este sistema abusivo.
