Mi reclamación se refiere a la forma en la que se produjo la contratación de una suscripción en la plataforma web Persolabs (persolabs.org).
Accedí a la plataforma para realizar un test de personalidad cuyo coste inicial era de aproximadamente 2 €. Introduje los datos de mi tarjeta y realicé el pago del test, entendiendo que se trataba de un pago puntual.
Durante el proceso de contratación no fui consciente ni se me informó de forma suficientemente clara y visible de que dicho pago implicaba la contratación de una suscripción recurrente con posteriores cargos.
No tuve conocimiento de que existiera dicha suscripción hasta aproximadamente 30 días después, cuando mi mujer detectó los cargos en la cuenta. Durante todo ese periodo no accedí al servicio ni utilicé el contenido de la plataforma.
En ese periodo se realizaron los siguientes cargos:
29,99 €
49,99 €
49,99 €
Total cobrado: 129,97 €.
Al detectar los cargos, procedí inmediatamente a cancelar la suscripción y me puse en contacto con Persolabs para solicitar la devolución de los importes cobrados. También he solicitado que me confirmen por escrito la cancelación.
Considero que la forma en la que se presentó la contratación no permitió que tuviera conocimiento claro de que estaba adquiriendo una suscripción recurrente, por lo que considero que existe una posible falta de transparencia en la información proporcionada al consumidor durante el proceso de compra.
Además, considero especialmente relevante que se hayan efectuado cargos durante aproximadamente 30 días sin que yo haya accedido ni utilizado el servicio.
Solicito, por tanto:
La devolución íntegra de los 129,97 € cobrados.
Que se deje constancia de mi disconformidad con la forma en que se produjo la contratación.
Que OCU valore la posible existencia de prácticas comerciales poco transparentes o engañosas en el proceso de contratación de esta suscripción.
