Penélope seguros

Hola, A continuación indico CRONOLOGÍA de lo ocurrido: 6 DE OCTUBRE: - Solicité servicio de grúa a través de la APP de Penélope Seguros, desde mi domicilio en Rubí a un taller de la misma localidad. Se presentó con un retraso superior a 2 horas de la hora prefijada-. - Acompañé al chófer de la grúa. Al llegar al taller, el encargado me dijo que probablemente se trataba del embrague y como es una reparación que hice justo hace un año en un taller de Roses, me dijo que las piezas tienen garantía de 2 años y lo más sensato era llevarlo al taller de Roses donde, si la pieza era defectuosa, solo me cobrarían la mano de obra. - Manifesté mis dudas si era posible llevar el coche a Roses. El chófer de la grúa allí presente, confirmó que si. - Dejamos el coche en el taller de Rubí, para sincronizarme con el mecánico de Roses. 7 DE OCTUBRE - A través de la APP de Penélope Seguros solicité servicio de grúa nuevamente indicando 9.20 como hora de recogida. - A las 12.15 llamé al taller de Rubí para saber si habían recogido el vehículo. Confirmado. - Aviso al mecánico de Roses que ya han recogido vehículo. 8 DE OCTUBRE - Envío whatsapp a mecánico de Roses para saber si ha llegado. Negativo. Le pido que me confirme recepción del coche cuando llegue para no molestarle tanto. 9 DE OCTUBRE - Envío whatsapp a asistencia de la grúa preguntando dónde está mi coche. Sin respuesta. 10 DE OCTUBRE - Envío whastapp a asistencia de la grúa preguntando nuevamente. Sin respuesta. 13 DE OCTUBRE - Ante el silencio de todo el mundo, llamo al teléfono del albarán de la grúa donde me dice que mi coche está en Sabadell a la espera de instrucciones. Y que los 3 primeros días son gratis, pero luego hay un pupilaje de 20 € diarios. Que hable con mi aseguradora. -Llamo a Penélope Seguros, la agente que me atiende me dice que le pida al mecánico de Roses que me haga una PETICIÓN DE TRASLADO argumentando la garantía de las piezas y lo envíe a un correo determinado (bcall...). -Le pido al mecánico que me redacte dicha petición. 14 DE OCTUBRE -Recibo el documento y diligentemente lo envío a la dirección-e proporcionada. Adjunto pdf. Sin respuesta hasta la fecha. Ni automensaje de recepción ni nada. 16 DE OCTUBRE -Acabo de llamar a Penélope Seguros y me dicen que, por las coberturas de mi póliza, dicho traslado no procede. Indignada le digo que no es lo mismo que me dijo la otra agente. La póliza es la misma con la llamada del día 13 que con la de hoy. Quién dice que vuelvo a llamar y tengo otra opción de respuesta... Increíble. Llevo 7 días de pupilaje, el coche sigue en Sabadell y 10 días buscándome la vida para poder ir a trabajar. -La agente me dice que ahora mismo cubre los días de pupilaje hasta hoy y que ahora VIERNES, me ponga a buscar un taller en Rubí (mi domicilio) que quiera y pueda acoger mi coche para repararlo. No se cómo manifestar mi enorme decepción por todo el servicio en conjunto. Ni una llamada, ni un mensaje, ni un correo electrónico. Pasando los días y el coche aparcado inútilmente. Agradeceré una solución inmediata.

Penelope Seguros no se hace responsable de los daños de un acidente tened cuidado al contratarlo y no se ponen en contacto con nadie

Puse un parte por robo de catalizador en el vehículo 1069KCY el 18/05/2026 con nº de expediente 15998239; el 20/05/2026 el perito revisó el vehículo y autorizó la reparación en un taller fuera de convenio. El propio taller envió la factura al perito y éste dio su visto bueno, y el 21/05/2026 el vehículo ya estaba arreglado. A 28/07/2026, a pesar de estar toda la documentación en poder de la aseguradora, y autorizada la reparación por el seguro, la compañía sigue sin abonar el coste de la reparación previamente satisfecho al taller por esta parte. Me informaron de que, una vez aportada la documentación, en el plazo de 48 horas máximo sería resuelto y abonada la cuantía y hace ya 10 días de ello, alegando por su parte que "lo tienen agendado". Solicito el reembolso de la cuantía obrante en la factura adjunta (descontando el importe correspondiente a la franquicia que tenía con el seguro). Gracias.

Estimados/as señores/as:  A la atención del Departamento de Atención al Cliente: Por medio de la presente, interpongo una reclamación por la cancelación de mi póliza de seguro, ya que en ningún momento tuve conocimiento de que esta hubiera sido anulada. Según me han indicado, el día 30 de junio se envió un correo electrónico comunicando la cancelación de la póliza. Sin embargo, niego haber recibido dicho correo, por lo que desconocía por completo que el vehículo carecía de cobertura. Como consecuencia de esta situación, fui parada en un control de tráfico y sancionada por circular sin seguro, sufriendo un importante perjuicio económico. Asimismo, se me indica que realicé la fotoverificación del vehículo y que posteriormente debería haber comprobado el estado de la póliza. No comparto dicha afirmación. La fotoverificación fue un trámite que realicé cuando me fue solicitado y no implica que deba revisar por iniciativa propia si una póliza ha sido cancelada. Como tomadora del seguro, tenía la confianza legítima de que, si existía cualquier incidencia que afectara a la vigencia de la póliza, sería informada de forma clara y efectiva. Entiendo que, de no poder acreditar una notificación efectiva, la cancelación no puede considerarse válidamente comunicada, por lo que solicito que revisen su actuación y asuman la responsabilidad por los perjuicios ocasionados, incluida la sanción administrativa que me ha sido impuesta como consecuencia de esta situación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y, en su caso, ejercitar las acciones que procedan para la defensa de mis derechos. Solicito una respuesta motivada por escrito dentro del plazo legal. Atentamente, Nombre y apellidos: MARIA DE LAS NIEVES LECUONA SANCHEZ DNI: 15241855P Teléfono: 633148831 SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Denuncio públicamente la vulneración de derechos fundamentales como consumidor y el incumplimiento contractual flagrante por parte de mi aseguradora. Mi vehículo está inmovilizado en Zaragoza (+25 km de mi domicilio en Barcelona). El taller oficial de la marca ha certificado por escrito la imposibilidad material de reparar o diagnosticar el coche antes del 10 de julio por falta de agenda. El Artículo 5º de las Condiciones Generales de Asistencia en Viaje estipula la repatriación obligatoria si el vehículo no puede ser reparado en 5 días hábiles. Cumplo escrupulosamente los requisitos contractuales. Sin embargo, tras más de dos horas de retenciones telefónicas y desvíos deliberados, la compañía deniega el servicio exigiendo requisitos acumulativos falsos que no constan en el contrato, incurriendo en una clara infracción del Artículo 6 de la Ley de Contrato de Seguro (50/1980). Además, al condicionar el traslado a un diagnóstico inmediato que el taller oficial no puede dar por agenda, la compañía me está coaccionando de forma indirecta para mover el vehículo a un taller de su conveniencia, vulnerando de forma flagrante mi derecho a la libre elección de taller. Esta demora unilateral y negligente está generando gastos de custodia en la base de la grúa. Advierto formalmente de que esta reclamación pública es el paso previo a una denuncia formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por malas prácticas y una demanda judicial por la vía del juicio verbal para reclamar daños, perjuicios y el coste íntegro del depósito. Exijo la emisión inmediata de la orden de carga en camión portavehículos hacia Barcelona.