Hola,
A continuación indico CRONOLOGÍA de lo ocurrido:
6 DE OCTUBRE:
- Solicité servicio de grúa a través de la APP de Penélope Seguros, desde mi domicilio en Rubí a un taller de la misma localidad. Se presentó con un retraso superior a 2 horas de la hora prefijada-.
- Acompañé al chófer de la grúa. Al llegar al taller, el encargado me dijo que probablemente se trataba del embrague y como es una reparación que hice justo hace un año en un taller de Roses, me dijo que las piezas tienen garantía de 2 años y lo más sensato era llevarlo al taller de Roses donde, si la pieza era defectuosa, solo me cobrarían la mano de obra.
- Manifesté mis dudas si era posible llevar el coche a Roses. El chófer de la grúa allí presente, confirmó que si.
- Dejamos el coche en el taller de Rubí, para sincronizarme con el mecánico de Roses.
7 DE OCTUBRE
- A través de la APP de Penélope Seguros solicité servicio de grúa nuevamente indicando 9.20 como hora de recogida.
- A las 12.15 llamé al taller de Rubí para saber si habían recogido el vehículo. Confirmado.
- Aviso al mecánico de Roses que ya han recogido vehículo.
8 DE OCTUBRE
- Envío whatsapp a mecánico de Roses para saber si ha llegado. Negativo. Le pido que me confirme recepción del coche cuando llegue para no molestarle tanto.
9 DE OCTUBRE
- Envío whatsapp a asistencia de la grúa preguntando dónde está mi coche. Sin respuesta.
10 DE OCTUBRE
- Envío whastapp a asistencia de la grúa preguntando nuevamente. Sin respuesta.
13 DE OCTUBRE
- Ante el silencio de todo el mundo, llamo al teléfono del albarán de la grúa donde me dice que mi coche está en Sabadell a la espera de instrucciones. Y que los 3 primeros días son gratis, pero luego hay un pupilaje de 20 € diarios. Que hable con mi aseguradora.
-Llamo a Penélope Seguros, la agente que me atiende me dice que le pida al mecánico de Roses que me haga una PETICIÓN DE TRASLADO argumentando la garantía de las piezas y lo envíe a un correo determinado (bcall...).
-Le pido al mecánico que me redacte dicha petición.
14 DE OCTUBRE
-Recibo el documento y diligentemente lo envío a la dirección-e proporcionada. Adjunto pdf. Sin respuesta hasta la fecha. Ni automensaje de recepción ni nada.
16 DE OCTUBRE
-Acabo de llamar a Penélope Seguros y me dicen que, por las coberturas de mi póliza, dicho traslado no procede. Indignada le digo que no es lo mismo que me dijo la otra agente. La póliza es la misma con la llamada del día 13 que con la de hoy. Quién dice que vuelvo a llamar y tengo otra opción de respuesta... Increíble.
Llevo 7 días de pupilaje, el coche sigue en Sabadell y 10 días buscándome la vida para poder ir a trabajar.
-La agente me dice que ahora mismo cubre los días de pupilaje hasta hoy y que ahora VIERNES, me ponga a buscar un taller en Rubí (mi domicilio) que quiera y pueda acoger mi coche para repararlo.
No se cómo manifestar mi enorme decepción por todo el servicio en conjunto. Ni una llamada, ni un mensaje, ni un correo electrónico. Pasando los días y el coche aparcado inútilmente.
Agradeceré una solución inmediata.
