Ona Hotels

Estimado equipo de dirección del Hotel Onisaka Garden, Me dirijo a ustedes en relación con la reserva n.º P5960654, correspondiente a las fechas del 1 al 3 de mayo de 2025, para trasladarles una reclamación por un cargo que considero indebido. El 30 de abril de 2025, me vi obligada a cancelar la reserva de forma urgente debido a una intervención quirúrgica sobrevenida que me impidió viajar. Con el fin de acreditar dicha circunstancia, aporté el informe del cirujano correspondiente. En respuesta a mi solicitud, y como excepción a su política habitual de cancelación fuera de plazo, el hotel me confirmó expresamente y por escrito la cancelación de la reserva en esa misma fecha. No obstante lo anterior, con posterioridad he podido comprobar que se ha realizado un cargo en mi cuenta por importe de 158,39 € en concepto de no-show, lo cual resulta contradictorio e incompatible con la confirmación de cancelación que obré en mi poder. Por todo ello, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe de 158,39 € indebidamente cobrado, y les requiero para que procedan a su devolución en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del presente escrito. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en dicho plazo, me reservo el derecho de acudir a las vías de reclamación que correspondan, incluyendo la presentación de una hoja de reclamaciones, la denuncia ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad Autónoma correspondiente, y las acciones legales que procedan para la recuperación de las cantidades cobradas. Quedo a su disposición para cualquier aclaración y adjunto copia de la confirmación de cancelación recibida por escrito, así como el informe médico aportado en su momento. En espera de su pronta respuesta, Loreto Domínguez Liboreiro

Le escribo para comunicarle una situación muy desagradable que hemos vivido durante nuestra estancia y que considero necesario que se tomen medidas. A nuestra llegada al apartamento, la limpieza brillaba por su ausencia. Nada más entrar al baño, lo primero que vimos fue una cucaracha correteando por el suelo. Además, comprobamos que el retrete no había sido limpiado: alguien lo había utilizado previamente, dejando manchas visibles en la taza y sin haber tirado de la cadena. Sinceramente, fue una experiencia muy desagradable. Inmediatamente bajamos a recepción para informar de lo ocurrido. La persona que nos atendió en ese momento nos indicó que no era posible cambiarnos de habitación porque el hotel estaba completo y nos pidió que lo tratáramos al día siguiente con la recepcionista para ver una posible compensación (estas fueron sus palabras). Así lo hicimos a la mañana siguiente. Sin embargo, la única solución que se nos ofreció fue enviar al personal de limpieza a la habitación, aún cuando fuimos nosotros mismos quienes nos tuvimos que encargar de la cucaracha y de limpiar la suciedad. También solicitamos un contacto directo de la dirección para poder comunicarle lo sucedido personalmente, pero nuestra petición fue rechazada. Considero inaceptable entregar una habitación en ese estado y que la única respuesta sea que pasarán a limpiarla 12 horas después de haber entregado las llaves, sin ofrecer una solución/ compensación real.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar y pagar una reserva a través de Atrapalo se ponen en contacto conmigo vía email para comunicarme que si quiero continuar con la misma debo abonar 148,36€ más ya que casualmente en el momento en el que yo he pagado mi reserva estaban actualizando las tarifas aunque aún varias horas después de haberla realizado sigue apareciendo al mismo precio que yo he pagado SOLICITO que ya que la web me ofertaba ese precio incluso me lo ha cobrado y dado que el hotel tiene disponibilidad me mantengan mi reserva al precio que yo he pagado Sin otro particular, atentamente.