Estimado equipo de dirección del Hotel Onisaka Garden,
Me dirijo a ustedes en relación con la reserva n.º P5960654, correspondiente a las fechas del 1 al 3 de mayo de 2025, para trasladarles una reclamación por un cargo que considero indebido.
El 30 de abril de 2025, me vi obligada a cancelar la reserva de forma urgente debido a una intervención quirúrgica sobrevenida que me impidió viajar. Con el fin de acreditar dicha circunstancia, aporté el informe del cirujano correspondiente. En respuesta a mi solicitud, y como excepción a su política habitual de cancelación fuera de plazo, el hotel me confirmó expresamente y por escrito la cancelación de la reserva en esa misma fecha.
No obstante lo anterior, con posterioridad he podido comprobar que se ha realizado un cargo en mi cuenta por importe de 158,39 € en concepto de no-show, lo cual resulta contradictorio e incompatible con la confirmación de cancelación que obré en mi poder.
Por todo ello, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe de 158,39 € indebidamente cobrado, y les requiero para que procedan a su devolución en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del presente escrito.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en dicho plazo, me reservo el derecho de acudir a las vías de reclamación que correspondan, incluyendo la presentación de una hoja de reclamaciones, la denuncia ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad Autónoma correspondiente, y las acciones legales que procedan para la recuperación de las cantidades cobradas.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración y adjunto copia de la confirmación de cancelación recibida por escrito, así como el informe médico aportado en su momento.
En espera de su pronta respuesta,
Loreto Domínguez Liboreiro
