NORWEGIAN CRUISE LINE

Fecha del crucero: 12 al 19 de julio de 2025 Número de expediente a bordo: 1279680 Número de reserva: 64496773 Número de camarote: 9030 Número de caso: 21026173 Presentamos reclamación frente a Norwegian Cruise Line en relación con el crucero realizado a bordo del Norwegian Epic (12-19 julio 2026), contratado a través de Viajes El Corte Inglés Paiporta. Durante el crucero se produjo un incidente grave en nuestro camarote, con múltiples picaduras nocturnas, molestias físicas importantes y la localización de una chinche debajo de la almohada, que fue recogida, conservada y presentada físicamente en recepción, junto con fotografías del ejemplar y de las lesiones. Se abrió expediente a bordo y se realizaron dos inspecciones, claramente insuficientes, sin ofrecer cambio de camarote ni medidas de contención adecuadas. El incidente nos ocasionó perjuicios concretos: múltiples lesiones y picores durante varios días, alteración del descanso, pérdida de tiempo por las inspecciones, imposibilidad de desayunar el último día, pérdida del desayuno, retraso en el desembarque, pérdida del transporte previsto y retraso en nuestra llegada a nuestro destino, además del estrés y la afectación significativa de unas vacaciones de elevado coste económico. En relación con la asistencia médica, es importante señalar que la compañía nos ofreció atención en una primera instancia, pero en ese momento la situación clínica no hacía necesario acudir de inmediato, ya que no existían fiebre ni signos de alarma. Sin embargo, cuando las lesiones aumentaron y encontramos físicamente la chinche, solicitamos nuevamente asistencia médica y se nos indicó que, por haberla rechazado inicialmente, si queríamos recibirla en ese momento debía ser abonándola de nuestro bolsillo, lo cual consideramos improcedente y contrario a una gestión diligente de un incidente originado en el propio camarote. Tras el viaje, presentamos reclamación formal por escrito ante Norwegian Cruise Line, aportando fotografías, cronología detallada y referencia del expediente. La compañía respondió cerrando el expediente sin ofrecer compensación alguna, alegando que sus inspecciones no habían encontrado elementos suficientes. Paralelamente, a través de Viajes El Corte Inglés, la naviera comunicó una propuesta distinta: el reembolso de las tasas de servicio abonadas a bordo. Sin embargo, en un correo posterior, Norwegian Cruise Line ha anulado ese reembolso, indicando que, al no aceptar su resolución inicial, ya no procede compensación alguna. Todas estas comunicaciones están firmadas por la misma persona (Boris B.), lo que evidencia una falta de coherencia y transparencia en la gestión del caso. Consideramos que: - La compañía no ha valorado adecuadamente la evidencia física y fotográfica aportada. - Las inspecciones realizadas fueron insuficientes para descartar la presencia de chinches. -La gestión del incidente fue deficiente y generó perjuicios personales y económicos. - Las comunicaciones contradictorias sobre la compensación vulneran la buena fe y la transparencia en la relación con el consumidor. Solicitamos: - Que Norwegian Cruise Line revise de forma real y motivada el expediente, valorando las pruebas aportadas. - Que se reconozca la existencia del incidente y la deficiente gestión del mismo. - Que se nos ofrezca una compensación económica proporcional a los perjuicios sufridos. Documentación aportada: - Copia de las reclamaciones enviadas a Norwegian Cruise Line. - Correos de respuesta de la naviera (cierre sin compensación, oferta de tasas de servicio y posterior anulación). - Comunicaciones de la agencia de viajes. - Fotografías de las lesiones y de la chinche encontrada; documentación del crucero y pagos realizados. Solicitamos la intervención de OCU para que la empresa revise su posición y se alcance una solución justa y proporcionada.

Me pongo en contacto con vosotros para poneros en conocimiento de mi gran insatisfacción por la mala organización del crucero que realice del 30/10 al 11/11 en el Norwegian Sky con salida desde Miami. Primero, de acuerdo con vuestro programa la primera parada del crucero era Great Stirrup Cay (Bahamas). Se canceló porque el mar estaba algo revuelto, aunque a simple vista no lo parecía y el traslado se hacía a la isla a través de shuttle. Según tengo entendido y me comentan esta práctica de cancelar la visita es algo habitual por no disponer de puerto en la isla como si tienen otras navieras, pero en otras ocasiones se da una alternativa como por ejemplo ir a Nassau. En nuestro caso no fue así y tuvimos que hacer 2 días seguidos en el mar. Con sus respectivas actividades poco preparadas.Segundo, perdimos una hora de visita en la isla de St Thomas debido a que no se notificó a nadie el cambio de hora por ningún medio (megafonía ni dayly) cosa que el día 10/11 se notificó por diversos medios e insistencia cuando ya no tenía demasiada importancia dado que no se iba a hacer ninguna excursión más.Como comprenderéis venimos desde Europa a este crucero para conocer lo más posible y perdimos la excursión de Bahamas y tiempo en St Thomas. Eso sin tener en cuenta que el resto de las excursiones ya van muy ajustadas de tiempo porque tienes que estar mínimo media hora antes del tiempo indicado del itinerario inicial y que no se indica en ningún sitio.Tercero, el día 05/11 se cancelaron actividades y desconozco las causas. Además de haber un corte de luz en medio de un espectáculo en el teatro. En general salvo en 3 o 4 ocasiones que si eran de calidad las demás actuaciones/espectáculos dejaban bastante que desear, igual que la animación del barco. Cuarto, la limpieza de la habitación era algo deficiente ya que el último día del crucero nos dio por revisar debajo de la cama por si se nos había caído algo y encontramos un trozo de pizza y un pitillo y nosotros no hemos comido nunca en la habitación y no fumamos.Quinto, la compañía no facilito información en ningún momento ni siquiera en el checkin de cómo llegar al barco en el muelle de Miami ni de como embarcar viéndonos obligados a coger un taxi e indicarle que nos llevara al puerto y una vez allí preguntar a uno y a otros mandándonos de un sitio a otro con el correspondiente equipaje. Fue una auténtica odisea. Dias anteriores habíamos llamado por teléfono a atención al cliente y nos dijeron que nos informarían por correo y eso nunca ocurrió. EN general la información al cliente bastante deficiente. Por todo esto, dadas las circunstancias, creemos que se nos debe una disculpa y recibir algún tipo de compensación. Quedo a la espera de una respuesta. Un saludo