Fecha del crucero: 12 al 19 de julio de 2025
Número de expediente a bordo: 1279680
Número de reserva: 64496773
Número de camarote: 9030
Número de caso: 21026173
Presentamos reclamación frente a Norwegian Cruise Line en relación con el crucero realizado a bordo del Norwegian Epic (12-19 julio 2026), contratado a través de Viajes El Corte Inglés Paiporta.
Durante el crucero se produjo un incidente grave en nuestro camarote, con múltiples picaduras nocturnas, molestias físicas importantes y la localización de una chinche debajo de la almohada, que fue recogida, conservada y presentada físicamente en recepción, junto con fotografías del ejemplar y de las lesiones. Se abrió expediente a bordo y se realizaron dos inspecciones, claramente insuficientes, sin ofrecer cambio de camarote ni medidas de contención adecuadas.
El incidente nos ocasionó perjuicios concretos: múltiples lesiones y picores durante varios días, alteración del descanso, pérdida de tiempo por las inspecciones, imposibilidad de desayunar el último día, pérdida del desayuno, retraso en el desembarque, pérdida del transporte previsto y retraso en nuestra llegada a nuestro destino, además del estrés y la afectación significativa de unas vacaciones de elevado coste económico.
En relación con la asistencia médica, es importante señalar que la compañía nos ofreció atención en una primera instancia, pero en ese momento la situación clínica no hacía necesario acudir de inmediato, ya que no existían fiebre ni signos de alarma. Sin embargo, cuando las lesiones aumentaron y encontramos físicamente la chinche, solicitamos nuevamente asistencia médica y se nos indicó que, por haberla rechazado inicialmente, si queríamos recibirla en ese momento debía ser abonándola de nuestro bolsillo, lo cual consideramos improcedente y contrario a una gestión diligente de un incidente originado en el propio camarote.
Tras el viaje, presentamos reclamación formal por escrito ante Norwegian Cruise Line, aportando fotografías, cronología detallada y referencia del expediente. La compañía respondió cerrando el expediente sin ofrecer compensación alguna, alegando que sus inspecciones no habían encontrado elementos suficientes.
Paralelamente, a través de Viajes El Corte Inglés, la naviera comunicó una propuesta distinta: el reembolso de las tasas de servicio abonadas a bordo. Sin embargo, en un correo posterior, Norwegian Cruise Line ha anulado ese reembolso, indicando que, al no aceptar su resolución inicial, ya no procede compensación alguna. Todas estas comunicaciones están firmadas por la misma persona (Boris B.), lo que evidencia una falta de coherencia y transparencia en la gestión del caso.
Consideramos que:
- La compañía no ha valorado adecuadamente la evidencia física y fotográfica aportada.
- Las inspecciones realizadas fueron insuficientes para descartar la presencia de chinches.
-La gestión del incidente fue deficiente y generó perjuicios personales y económicos.
- Las comunicaciones contradictorias sobre la compensación vulneran la buena fe y la transparencia en la relación con el consumidor.
Solicitamos:
- Que Norwegian Cruise Line revise de forma real y motivada el expediente, valorando las pruebas aportadas.
- Que se reconozca la existencia del incidente y la deficiente gestión del mismo.
- Que se nos ofrezca una compensación económica proporcional a los perjuicios sufridos.
Documentación aportada:
- Copia de las reclamaciones enviadas a Norwegian Cruise Line.
- Correos de respuesta de la naviera (cierre sin compensación, oferta de tasas de servicio y posterior anulación).
- Comunicaciones de la agencia de viajes.
- Fotografías de las lesiones y de la chinche encontrada;
documentación del crucero y pagos realizados.
Solicitamos la intervención de OCU para que la empresa revise su posición y se alcance una solución justa y proporcionada.
