Neoland School

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa NEOLAND, dedicada a la formación online en el ámbito tecnológico, debido a la falta de asistencia y respuesta adecuada por parte de su equipo de soporte y tutores. Me inscribí en su programa de formación con la expectativa de recibir el acompañamiento y tutorías prometidas durante el curso. Sin embargo, desde hace más de dos meses he estado solicitando ayuda porque me he estancado en el aprendizaje y no he recibido el apoyo comprometido. Cada vez que contacto con su servicio de atención, únicamente me responden con excusas o mensajes del tipo “pasamos tu comentario al equipo correspondiente”, sin ofrecer soluciones concretas ni establecer contacto con ningún profesor. Ante la falta de respuesta, tuve que advertir que acudiría a las autoridades competentes y a la OCU, momento en el cual se apresuraron a contestar, asegurando que un profesor se pondría en contacto conmigo para acordar una tutoría. No obstante, han vuelto a pasar dos semanas más y nadie se ha comunicado conmigo. Considero que esta situación constituye un incumplimiento del servicio contratado, ya que NEOLAND no está cumpliendo con las condiciones anunciadas ni con la atención académica prometida a sus alumnos. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y me ayude a obtener una solución justa, ya sea: • La prestación efectiva del servicio comprometido (tutorías y acompañamiento formativo), o bien • La devolución proporcional o total del importe abonado por el curso, en caso de persistir el incumplimiento. Adjunto copia de los mensajes e intercambios mantenidos con el servicio de atención al cliente de NEOLAND como prueba de mi reclamación. Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Por la presente, deseo exponer mi reclamación formal respecto al Máster en Análisis de Datos en el que me matriculé el 2 de septiembre de 2024. Hechos 1. Promesa inicial del máster: Antes de matricularme, consulté información sobre el máster y se me aseguró que era un programa 100% online que me permitiría avanzar al ritmo que yo deseara, con clases ya grabadas y listas para ser consumidas (Adjunto 1.1). 2. Inicio del máster: Se me informó que el máster estaría disponible desde el 2 de septiembre de 2024, fecha en la que se suponía que ya estaría toda la documentación para realizar el master. 3. Pago de la matrícula: Formalicé mi prematrícula el día 30 de agosto de 2024 y aboné el segundo pago el 17 de septiembre, cumpliendo con mis compromisos económicos con la escuela. 4. Falta de documentación inicial (PreWork): Al realizar la prematrícula, se me indicó que recibiría una documentación introductoria (PreWork) y una serie de nociones básicas para comenzar el Bootcamp. Sin embargo, esta documentación nunca fue entregada (Adjunto 2.1.). 5. Bloqueo y retraso en el contenido: Desde el inicio del máster, observé que las lecciones no se desbloqueaban a medida que avanzaba, lo que limitaba mi capacidad para progresar al ritmo deseado. En varias ocasiones solicité que se desbloquearan los módulos bloqueados para poder avanzar más rápidamente, pero nunca recibí respuesta efectiva (Adjunto 3.1). 6. Material grabado tras el inicio del máster: Durante el curso, constaté que aproximadamente el 60% del contenido del máster fue grabado después de su inicio (Los aparados del tema 4 se grabaron en septiembre, el master tiene 10 temas). Casi 4 meses después, aún quedaba más del 50% del curso sin grabar, demostrando que el programa se vendió sin estar finalizado. Esto constituye una falta grave de previsión y profesionalidad. A día de hoy, el máster sigue siendo ofertado públicamente bajo las mismas condiciones engañosas, lo que considero una práctica comercial desleal y fraudulenta (Adjuntos 4.1 y 4.2). 7. Reclamación formal inicial: El 17 de diciembre de 2024, procedí a presentar una reclamación formal por correo electrónico en la que expuse los mismos motivos detallados aquí. Solicité la baja inmediata del curso y la devolución íntegra del importe abonado (Adjuntos 5.1). Solicitud Debido a la falta de material grabado desde el inicio, la ausencia de respuesta efectiva a mis solicitudes y la imposibilidad de avanzar a la velocidad que realmente necesitaba, no pude cumplir mi objetivo de completar el máster en diciembre, tal como tenía previsto. Por ello, considero que se han incumplido las condiciones esenciales del servicio ofrecido. Solicito la devolución íntegra del importe abonado, que asciende a 1.950,00 €, en compensación por los perjuicios ocasionados y el incumplimiento de las condiciones contractuales.