Estimados/as señores/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el máster [máster de Web Development], en el que me matriculé el [07/05/2025].
Desde el inicio del curso he intentado repetidamente ponerme en contacto con la escuela por correo electrónico para solicitar el acompañamiento académico y las tutorías que formaban parte de las condiciones anunciadas del curso. A pesar de mis reiterados intentos [28/10/25 - 12/05/26 - 18/06/25 - 26/08/25 e infinidad de llamadas por telefono], no he recibido respuesta ni asignación de tutor, ni ningún otro tipo de atención académica prometida.
Como consecuencia, me ha resultado imposible avanzar con normalidad en el curso, que actualmente tengo inacabado a la mitad de su contenido, no por falta de interés o dedicación por mi parte, sino por la ausencia total de soporte por parte de la escuela.
Considero que esta situación constituye un incumplimiento del servicio contratado, ya que no se está prestando la atención académica ni el acompañamiento comprometido en el momento de la matrícula.
Por todo ello, solicito:
• Una respuesta clara y en un plazo razonable a esta reclamación.
• La devolución proporcional del importe abonado, correspondiente a la parte del curso que no he podido cursar por la falta de soporte académico.
Adjunto (o quedo a su disposición para aportar) el historial de correos enviados como prueba de mis intentos de contacto.
Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de 15 días. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar esta reclamación a las organizaciones de consumidores correspondientes.
Atentamente,
Georgina Rivera
