Juguetoon. Juguetes Compra Sur SL

Realicé un pedido en Miravia a la tienda Juguetoon el 16 de febrero de 2025. El juguete venía sin pegatinas, envié evidencias de esto y lo devolví. El juguete llegó tal y cómo lo envié y me enviaron un email confirmándome que recibiría mi reembolso. Pasaban los días y al no recibir mi reembolso me puse en contacto con Juguetoon que me confirmaron que habían recibido el juguete sin problemas y que no entendían el motivo de no recibir mi dinero. Desde febrero Miravia lleva sin devolverme el importe, a pesar de que he hablado todos estos meses con ellos e incluso le adjunte un documento firmado por mi banco en el que se comprobaba que no recibí el importe. En mayo, tras facilitarles el documento de mi banco, me enviaron un email en el que me confirmaban que hubo un error y que me harían el reembolso, pero tampoco fue así. Mi última comunicación con ellos ha sido hoy mismo, 14 de noviembre, en el que telefónicamente me dicen que mi caso "sigue abierto" y que tengo que seguir esperando...

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de diciembre 2024 adquirí en su página web juguetienda.es un regalo. Se acordó un plazo de entrega para el día lunes, sin embargo, el producto llegó con retraso. Dado que necesitaba el artículo para el jueves, me vi obligado a comprar otro regalo en otra tienda, ya que este incumplimiento hizo que la compra original perdiera su propósito. Además, siendo responsabilidad directa de su empresa el incumplimiento del plazo, me exigen asumir los gastos de devolución, incluyendo el envío de vuelta, a pesar de que ya había abonado 3,99 euros en el envío inicial. Esta situación es inaceptable y constituye un perjuicio económico que no me corresponde asumir. SOLICITO 1. La devolución íntegra del importe del producto. 2. El reembolso de los 3,99 euros abonados inicialmente por el envío. 3. La asunción de los gastos de devolución que se van a generar. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda, El pasado 1/8/2024 realizamos la compra de dos juguetes en la tienda juguettoon Málaga. Visitamos la ciudad estando de viaje y era para un regalo. Al llegar a nuestro destino y abrir el paquete descubrimos que el contenido de la caja no se corresponde al producto anunciado ni al modelo especificado en su embalaje. Me pongo en contacto por whatsapp (vía de contacto especificada desde su web) y les comento lo sucedido. Aporto fotografías del producto, caja, ticket. Insistiendo en que modelo marcado en la caja y el producto de su interior NO ES EL MISMO. Que me siento engañada. Solicito alguna solución por parte de la empresa pero sólo me comentan que al ser comprado en tienda física que vaya (480km) a devolverlo allí donde lo compré. Sin admitir y asumir su parte de responsabilidad . Desde luego, el servicio de atención postventa deja mucho que desear. Más cuando se trata de un error ajeno al cliente.