Housing Anywhere

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para realizar la cancelación de mi reserva num 2959389 por reclamarnos por parte del propietario más dinero del que indicaba en el anuncio de la reserva. Con fecha 12/07/2024 realizamos reserva de una habitación en Berlin en la app housinganywhere con el número indicado por el plazo de un mes y pagamos con la tarjeta a vuestra empresa, realizando el pago del alquiler más a parte 398, 60 eur de protección al inquilino que prácticamente obliga la plataforma ya que no da opción a no realizarlo, en el que indicáis que pagando esta tasa nos aseguramos que el dinero se transfiere al propietario del inmueble dos días después de la mudanza, Tras realizar la reserva tratamos de contactar con el propietario pero no se pone en contacto con nosotros hasta que el 19 de julio le enviamos un whatsapp pidiéndole por favor más información , el día 20 nos solicita que le enviemos por mail el pasaporte y hasta dos días después no nos contesta de su recepción y nos pide la dirección nuestra en España, el 25 de Julio cuando ya quedan menos de 48 horas para la llegada al inmueble nos reclama 960 eur por limpieza y gastos administrativos y nos pide que le hagamos transferencia instantánea a una cuenta y todo esto nos lo reclama el día 25 a las 0:45 pm por lo que como se puede comprobar ya no hay posibilidad de solicitar cancelación con reembolso, nos indica que a parte del alquiler del mes le debemos pagar el mes de julio entero ( ya que entraba el 26 de Julio) y el mes de septiembre entero ( ya que se iba el 1 de septiembre ) , cuando nuestra conversación había sido que solo queríamos un mes debería haber avisado que no alquilaba un mes y no anunciar su inmueble con alquiler de un mes cuando en realidad no es así . SOLICITO se me reembolse la reserva del inmueble ya que para eso pagamos la tasa de protección al inquilino . Y además de considerar una mala práctica y abuso pues el propietario no no contacta con nosotros hasta que faltan menos de 48 horas de la llegada imposibilitando la cancelación y acogiéndose a la política de cancelación, cuando están abusando de la información, sin dar respuesta a las preguntas y requerimientos que se les hacía por nuestra parte . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar el contrato de reserva para habitación en Calle Santa Madrona, de la que soy titular.Y ello por: No se comunicó claramente los gastos a pagar totales desde un principio, siendo estos expuestos por partes de forma confusa, El propietario en todo momento dificultó la comunicacion negandose a responder mensajes para que se cancelará antes.Adjunto los siguientes documentos: Fotos de los gastos de la reserva según estaban en la página web.SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda a la devolución del importe de la comisión cobrada, en este caso 665€.Sin otro particular, atentamente.J. G. T.