Hoteles Magic Costa Blanca

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao pacote turístico (voos + transfers + hotel para 4 pessoas) adquirido através da vossa plataforma online (Magic Costa Blanca) no dia 10 de julho de 2026, sob a reserva número HCB-563, com destino a Benidorm. A vossa agência procedeu à cobrança imediata do valor total da viagem sem garantir a viabilidade da mesma, demonstrando uma grave falta de transparência, diligência e seriedade. Após a receção do e-mail inicial com o estado "pendente de confirmação", não recebi qualquer outra comunicação por vossa parte. No dia seguinte, ao consultar a reserva diretamente no vosso site, constatei de forma autónoma que o voo de regresso se encontrava cancelado. Esta situação inviabiliza por completo a realização da viagem nos termos contratados. É absolutamente incompreensível e comercialmente inaceitável que confirmem um voo de ida sem assegurar a existência e confirmação do voo de regresso. Mais se reclama a total e completa ausência de apoio ao cliente, detalhada nos seguintes pontos: Ausência de linhas de suporte: Sendo o problema detetado ao fim de semana, a vossa linha telefónica encontrava-se encerrada, deixando o consumidor sem qualquer salvaguarda imediata. Contactos ignorados: Submeti múltiplos pedidos de esclarecimento e ajuda através de e-mail, chat e formulários no site, exigindo uma solução para o pacote completo, sem obter qualquer resposta efetiva. Quebra de compromisso telefónico: Na segunda-feira seguinte, contactei a vossa linha de apoio por 5 vezes. Na primeira chamada foi-me prometido um contacto de retorno que nunca aconteceu. Nas restantes 4 tentativas, as chamadas foram deliberadamente desligadas pelos vossos operadores. Falta de soluções: Ao longo de mais de uma semana de tentativas diárias de contacto, a vossa agência recusou-se a prestar apoio, a apresentar alternativas (não seria eu a procurar voo fora) ou a proceder ao cancelamento integral da viagem, mantendo ativo o voo de ida de forma negligente. A cobrança de um serviço sem a respetiva garantia de prestação integral constitui uma prática comercial abusiva. Face ao exposto, informo que já avancei com um processo de contestação de transação junto da minha instituição financeira por cobrança indevida e falta de prestação de serviços. Exijo, por isso, o reembolso integral do valor cobrado, sob pena de recorrer às autoridades reguladoras do setor turístico e às instâncias judiciais competentes para a resolução de litígios de consumo. Aguardo a vossa resposta escrita num prazo máximo de 5 dias úteis. Sem outro assunto de momento, Ana Rita Moleiro Pereira

Entrada: 1 de Julio de 2.025 Salida: 5 de Julio de 2.025 Hotel: MAGIC SPORTS (Oropesa del Mar) Nos alojamos en régimen ULTRA TODO INCLUIDO, CON PREMIUM. HABITACIÓN HALL OF FAME. Nos comentaron que cuando llegáramos por ser servicio Premium tendríamos un detalle en la Habitación. Este detalle nunca existió. El tema de PREMIUM se supone que tendríamos ventajas con respecto a otras tarifas, y solo lo ví reflejado en el comedor, a la hora de comer, porque la comida era la misma que en el buffet general. La habitación no estaba a nivel PREMIUM, como se indicaba, una cafetera subía el nivel a la habitación, por lo demás todo igual o PEOR, SE ME CAYÓ LA ALCACHOFA DE LA DUCHA EN LA CABEZA, cuando me estaba duchando, adjunto envío Video demostrando lo que me pasó. Las Hamacas BALINESAS, reservamos números que no existían. La acomodadora nos tenía que reubicar una vez ya la teníamos reservadas. No es lógico esto. Las reservas desde la App. Una Odisea. Tenias que ir a mostrador para que te hicieran reservas manuales para ir al parque acuatico del Games. El servició médico un poco justo. Mi hijo pequeño se cayó en la cinta de correr y lo único que había para curar era Betadine y tirita, y poco más sin verlo ninguna persona, la persona de recepción del gimansio nos remitió que preguntáramos a los socorristas, a ver si podían atenderlos ellos. En general pasamos 5 días 4 noches, que nos pasó de todo (bueno y malo), pero pienso que cuando pagas un plus en un servicio se debería notar bastante y no fue así. Y lo de la barra de la ducha en la cabeza es inadmisible para pagar por un Servio PREMIUM, en Habitacion PREMIUM

Hola.me pongo en contactos con ustedes porque realice una reserva y no me contó los niños, después de pagarla al completo y tener que esperar su devolución durante 7 días ahora me encuentro sin habitaciones y precios mucho más altos para ir con mis peques,l porque ustedes tenían mi dinero. Queríamos repetir con ustedes ya que el año pasado estubo genial pero ahora me encuentro sin disponibilidad.cafa vez peor con vuestra cadena y eso que recomendamos y enviamos gente a vuestros hoteles.es una lástima.

El día 6 al 10 de julio tenía una reserva en el hotel magic sport . Después de estar dos días sin poder disfrutar de los servicios por aglomeraciones de gente en todos lados , ni la toalla podíamos poner en la piscina , decidimos hablar con atención al cliente y nos facilitó irnos para luego ser reembolsados por el hotel los dos días no disfrutados . Eso fue el 8 de julio y a día de hoy nadie ha dicho nada y nadie se hace cargo de los casi 600 euros no disfrutados … Le pongo código de referencia de la reserva para que se me solucione lo antes posible ec5tkdpr72 Espero noticias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi insatisfacción sobre la resolución recibida de la incidencia que tenía con mi reserva en el hotel magic fantasy para el 31/10/2025 Después de más de diez correos enviados a estas direcciones modificaciones@hoteles-costablanca.com y reservas@hoteles-costablanca.com para gestionar la reserva, de los cuales no he recibido aún contestación alguna por su parte, y tras varios intentos de ponerme en contacto con su servicio de atención telefónica del hotel magic fantasy por fin la semana pasada me hicieron el abono de la reserva con la anulación del suplemento ultra todo incluido que habíamos socilitado mediante upgrade en su web utilizando el bono turisme de la gva. el cargo total de la reserva 365€ nos lo habían cobrado en su totalidad a principios del mes de junio cuando tramité la reserva por la web utilizando el bono turismo, cuando me consta que no a todos los clientes se les cobra el importe, simplemente se compensa con el bono. Mi sorpresa ha sido comprobar que tras anular un servicio de ultra todo incluido de una reserva de la cual aun faltan más de tres meses para asistir, ya que es para el 31 de octubre, después de todas las veces que me he tenido que poner en contacto con ustedes sin que ninguna de las anteriores llamadas hayan sido fructíferas, y después de que tienen mi dinero más de un mes en su haber, me han cobrado la friolera de 30€ por modificar la reserva, que consta en anular lo del ultra todo incluido ya que este suplemento no entraba en el bono de la gva. Entiendo que sea política de empresa el cobro de las modificaciones o cancelaciones, entiendo que si les dejo tirados unos días antes de la reserva, cobren la reserva entera por las molestias ocasionadas, pero que me cobren 30€ por anular un suplemento de comidas de un buffet libre, que la comida la van a hacer si o si, y que es para de aquí a más de cien días, me parece demencial. Además, cuando se esta haciendo la reserva aparece la opcion de upgrade a ultra todo incluido, con el logo recuperem turisme, con la bandera de valencia, y en letra pequeña, pone no suvencionable. solicito la devolucion de los 30€, por que sinceramente y después de todas las gestiones que he tenido que hacer para poder subsanar el error de que me cargaran el importe de la reserva por completo, esta última del cobro de la modificación de la reserva, me parece de traca. adjunto pantallazos de una posible reserva para que vean que el upgrade a ultra todo incluido conduce a error. Agradeciendo de antemano la atención prestada, Reciban un cordial saludo,