Sres:
En relación a su escrito explicando las causas referidas, les informo sobre su información aportada.
Todos los clientes reciben a su llegada una Carta de bienvenida, en esta carta se les
informa sobre la FORMULA 24 (que se utilizará durante las primeras 24 horas en el
establecimiento) y la FORMULA POST 24 (en cualquier momento durante la estadía
después de las primeras 24 horas) indicando claramente que el hecho de no usar
Formula 24 o Post 24 permitirá a la Dirección declinar toda responsabilidad.
(FORMULA 24)(FORMULA 24POST), Ahora me entero que existe, con lo cual no se me ofrecio. ¿? o no se me explicó
HAY UNA RECLAMACIÓN EN SU DEPARTAMENTO DE CALIDAD DEL HOTEL DONDE PUEDEN CORRABORARLO
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Las habitaciones Premium Hall of Fame están diseñadas para ofrecer un nivel superior
de confort. Se trata de estancias más amplias, equipadas con videoconsola, detalles de
bienvenida (que lamentamos sinceramente no se encontraran en su caso, hecho que
trasladamos al equipo de pisos para su revisión), y otros elementos que las diferencian
de la categoría estándar.
MAS AMPLIAS: UN NIÑO DE 9 AÑOS MI HIJO DE 16 Y YO EN LA MISMA CAMA LOS TRES ¿?
DISEÑADAS PARA QUE TE CAIGA EN LA CABEZA LA ALCACHOFA DE LA DUCHA EN MI CASO. ¿ESO ES UN NIVEL SUPERIOR?
Además, el servicio Premium no solo se limita a la habitación. Este tipo de estancia
incluye acceso a una zona exclusiva en la piscina, con barra propia solo para clientes
Premium, hamacas y camas balinesas sin coste adicional, y prioridad en las colas de
todos los bares del complejo. También incluye acceso preferente a los buffets
Premium de los distintos hoteles del grupo, donde el cliente puede disfrutar de
productos exclusivos
LA CHICA RESPONSABLE DE LAS CAMAS BALINESAS LE PUEDE INFORMAR QUE EN EL MAGIC SPORTS, LA CAMA BALINESA 1ª EMPEZANDO POR LA DERECHA ESTABA SIN NÚMERO (NUMERO ERRONEO EN RESERVA), ESE DIA SE ME TUVO QUE REUBICAR A UNA SIMPLE QUE NO ERA LA RESERVADA.
PRIORIDAD EN BARRAS DE PISCINA, DESPUES DE CANSARSE CON LOS CLIENTES HABITUALES, EN EL PARQUE DEL GAME, TE ATENDIAN, PRIORIDAD POCA.
EL PARQUE ACUATICO POLINESIA ABIERTO SOLO UNA PARTE DE SOLO PISCINA DE ENTRADA Y UNA ZONA DE NIÑOS. (TOBOGANES CERRADOS POR OBRAS)
AMIGOS QUE TENIAMOS EN COMUN ME CONFIRMARON QUE LA COMIDA ERA LA MISMA EN LOS DOS BUFFETS, INCLUSO UN DIA LA MAQUINA DE HELADO SE LLEVO AL BUFFET NORMAL, Y EN PREMIUM NOS QUEDAMOS SIN MAQUINA.
CORTADOR DE JAMÓN EN VIVO, JAJAJAJA, ESO NO LO VI YO NUNCA.
DISCULPAS POR CAERSE LA BARRA DE LA DUCHA EN UNA HABITACIÓN PREMIUM CON CALIDAD SUPERIOR PAGANDO UN SOBRECOSTE POR ESO, EXPLIQUENMELO, NO LO ENTIENDO. HAY VIDEOS DEMOSTRATIVOS, NO ME INVENTO NADA.
En relación al sistema de reservas para actividades y servicios, recomendamos siempre
el uso de nuestra App oficial, ya que permite a los huéspedes organizar su estancia con
mayor antelación y flexibilidad. No obstante, y para quienes prefieren asistencia
presencial o encuentran dificultades, disponemos de varios puntos de atención —
Recepción, Atención al Cliente— donde se ayuda directamente a los clientes a
formalizar sus reservas, como fue el caso de los accesos al parque acuático Splash.
INCLUSO EN ATENCION AL CLIENTE TENIAN PROBLEMAS PARA ACCEDER.
Con Respecto al tema del gimnasio, (NO HAY NINGUN CARTEL INFORMATIVO DONDE SE PROHIBE LA ENTRADA A MENORES), pero si que hay uno bien GRANDE , que indica que el jacuzzi no entra con el SERVICIO PREMIUM y hay que pagar, QUE CASUALIDAD, para cobrar si, pero para advertir no. HAY VIGILANTES PARA TODO Y PARA LO MAS IMPORTANTE NO.
SERVICIO MEDICO, PARA UNA QUEMADURA EN LA CINTA DE CORRER,
(PALABRAS TEXTUALES DEL CHICO DEL MOSTRADOR: VE A UN SOCORRISTA A VER QUE TE PUEDE PONER)
CON QUEMADURA, SE LE PUSO BETADINE Y A RODAR.
ROGAMOS COMPENSACIÓN, POR LOS INCONVENIENTES SOPORTADOS. NO NOS HABEIS REGALADO NADA, YO CREO QUE MAS DE 1.200 EUROS EN 4 NOCHES, CREO QUE ENCIMA LES TENGO QUE PEDIR PERDON YO. POR TENER ESOS PROBLEMAS Y ASENTAR COMO CRITICA PARA MEJORA DE SUS INSTALACIONES. NO SOMOS CONEJILLOS DE INDIAS, LOS EXPERIMENTOS EN CASA Y CON GASEOSA, NO CON LOS CLIENTES QUE ESTAN AHORRANDO TODO EL AÑO PARA IRSE 4 DIAS DE VACACIONES, Y ENCIMA QUEDARTE CON QUE MEJORAREMOS PARA OTRA VEZ.
ESPERANDO COMPENSACIÓN, LES SALUDA ATENTAMENTE
JOSE CAMACHO GARCIA
