Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi insatisfacción sobre la resolución recibida de la incidencia que tenía con mi reserva en el hotel magic fantasy para el 31/10/2025
Después de más de diez correos enviados a estas direcciones modificaciones@hoteles-costablanca.com y reservas@hoteles-costablanca.com para gestionar la reserva, de los cuales no he recibido aún contestación alguna por su parte, y tras varios intentos de ponerme en contacto con su servicio de atención telefónica del hotel magic fantasy por fin la semana pasada me hicieron el abono de la reserva con la anulación del suplemento ultra todo incluido que habíamos socilitado mediante upgrade en su web utilizando el bono turisme de la gva.
el cargo total de la reserva 365€ nos lo habían cobrado en su totalidad a principios del mes de junio cuando tramité la reserva por la web utilizando el bono turismo, cuando me consta que no a todos los clientes se les cobra el importe, simplemente se compensa con el bono.
Mi sorpresa ha sido comprobar que tras anular un servicio de ultra todo incluido de una reserva de la cual aun faltan más de tres meses para asistir, ya que es para el 31 de octubre, después de todas las veces que me he tenido que poner en contacto con ustedes sin que ninguna de las anteriores llamadas hayan sido fructíferas, y después de que tienen mi dinero más de un mes en su haber, me han cobrado la friolera de 30€ por modificar la reserva, que consta en anular lo del ultra todo incluido ya que este suplemento no entraba en el bono de la gva.
Entiendo que sea política de empresa el cobro de las modificaciones o cancelaciones, entiendo que si les dejo tirados unos días antes de la reserva, cobren la reserva entera por las molestias ocasionadas, pero que me cobren 30€ por anular un suplemento de comidas de un buffet libre, que la comida la van a hacer si o si, y que es para de aquí a más de cien días, me parece demencial.
Además, cuando se esta haciendo la reserva aparece la opcion de upgrade a ultra todo incluido, con el logo recuperem turisme, con la bandera de valencia, y en letra pequeña, pone no suvencionable.
solicito
la devolucion de los 30€, por que sinceramente y después de todas las gestiones que he tenido que hacer para poder subsanar el error de que me cargaran el importe de la reserva por completo, esta última del cobro de la modificación de la reserva, me parece de traca.
adjunto pantallazos de una posible reserva para que vean que el upgrade a ultra todo incluido conduce a error.
Agradeciendo de antemano la atención prestada,
Reciban un cordial saludo,
