Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao pacote turístico (voos + transfers + hotel para 4 pessoas) adquirido através da vossa plataforma online (Magic Costa Blanca) no dia 10 de julho de 2026, sob a reserva número HCB-563, com destino a Benidorm.
A vossa agência procedeu à cobrança imediata do valor total da viagem sem garantir a viabilidade da mesma, demonstrando uma grave falta de transparência, diligência e seriedade. Após a receção do e-mail inicial com o estado "pendente de confirmação", não recebi qualquer outra comunicação por vossa parte. No dia seguinte, ao consultar a reserva diretamente no vosso site, constatei de forma autónoma que o voo de regresso se encontrava cancelado.
Esta situação inviabiliza por completo a realização da viagem nos termos contratados. É absolutamente incompreensível e comercialmente inaceitável que confirmem um voo de ida sem assegurar a existência e confirmação do voo de regresso. Mais se reclama a total e completa ausência de apoio ao cliente, detalhada nos seguintes pontos:
Ausência de linhas de suporte: Sendo o problema detetado ao fim de semana, a vossa linha telefónica encontrava-se encerrada, deixando o consumidor sem qualquer salvaguarda imediata.
Contactos ignorados: Submeti múltiplos pedidos de esclarecimento e ajuda através de e-mail, chat e formulários no site, exigindo uma solução para o pacote completo, sem obter qualquer resposta efetiva.
Quebra de compromisso telefónico: Na segunda-feira seguinte, contactei a vossa linha de apoio por 5 vezes. Na primeira chamada foi-me prometido um contacto de retorno que nunca aconteceu. Nas restantes 4 tentativas, as chamadas foram deliberadamente desligadas pelos vossos operadores.
Falta de soluções: Ao longo de mais de uma semana de tentativas diárias de contacto, a vossa agência recusou-se a prestar apoio, a apresentar alternativas (não seria eu a procurar voo fora) ou a proceder ao cancelamento integral da viagem, mantendo ativo o voo de ida de forma negligente.
A cobrança de um serviço sem a respetiva garantia de prestação integral constitui uma prática comercial abusiva. Face ao exposto, informo que já avancei com um processo de contestação de transação junto da minha instituição financeira por cobrança indevida e falta de prestação de serviços.
Exijo, por isso, o reembolso integral do valor cobrado, sob pena de recorrer às autoridades reguladoras do setor turístico e às instâncias judiciais competentes para a resolução de litígios de consumo.
Aguardo a vossa resposta escrita num prazo máximo de 5 dias úteis.
Sem outro assunto de momento,
Ana Rita Moleiro Pereira
