Grupo Todoplano. Mobiliario Interiorismo Via Augusta 71 SL

El día 2/03/2026 realicé una compra de un colchón Supreme Lumbar 150x190 Gomarco, la base tapizada Zynia 3d 150x190 y juego patas Zinya metálicas 27 cm 7 unid. Pero el día 10/03/26, al hacernos entrega del colchón de muelles solicitado, los transportistas metieron el colchón dentro del ascensor y lo doblaron a mano para que cupiera en un espacio de 117x75cm (lo doblaron bastante) tanto al subir como al bajar, después de que lo rechazara. Dado que sabemos que un colchón de muelles doblado a mano y por la fuerza puede presentar fallas serias (sobre todo si tiene múltiples capas y es grueso, como es el caso), no aceptamos el producto por el maltrato producido al momento de la entrega. Acto seguido, ante la reclamación telefónica que hice, me han respondido que el transportista le informó a la empresa que el colchón cabía perfectamente en el ascensor. Dado lo anterior, es imposible para nosotros confiar en el trato que se le da a los productos por parte de la empresa y sus transportistas, y, por ello, no podemos confiar en la empresa para más transacciones, sean de la naturaleza que sean. Finalmente, he ido a una mediación con la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Barcelona y el Grupo Todoplano no la ha aceptado alegando en su respuesta que habían fabricado un colchón especial, cosa que no concuerda con lo solicitado como consta en la factura (adjuntamos factura y la declaración de la compañía). Por tanto, ya no estoy interesada en ninguno de los productos y solicito la resolución del contrato de compraventa con devolución de la parte del importe pagada, 444€, debido a la FALTA DE CONFORMIDAD en la recepción de la entrega, ya que el colchón no fue entregado de la manera adecuada para mantener la calidad y prestaciones que podemos esperar del producto y no podemos aceptar que nos lo cambien, ya que nos es imposible confiar en que los posibles productos que nos entreguen a continuación estén en las condiciones acordadas en el contrato o que la compañía responda adecuadamente en caso de exigir garantías, cambiosco reembolsos.

Estimados/as señores/as: Con fecha 14/02/2026 adquirí en la colchonería Grupo Todoplano el colchón Royal de la marca Sonpura. Adjunto a la presente la correspondiente factura de compra. Desde el primer día de uso, el producto ha presentado un defecto evidente. Tras probar el colchón, se apreciaba claramente una marcada deformación en uno de los lados, provocando un hundimiento superior en esa zona. Asimismo, el tejido del colchón presentaba arrugas en el área afectada, debido a la falta de tensión del relleno interior (se adjuntan fotografías acreditativas del primer día sin uso). La sensación general era la de encontrarnos ante un colchón previamente utilizado o con un defecto de fabricación. Tras ponerme en contacto con la tienda y con el vendedor, fui derivado a Sonpura, empresa responsable de la garantía del producto. Después de una considerable demora, enviaron a un técnico para revisar el colchón. Sin embargo, el técnico negó la existencia del defecto y atribuyó el hundimiento al canapé, alegando que este no era de su marca. Incluso después de probar el colchón directamente sobre el suelo, continuó negando la evidente deformación del producto. Ante esta respuesta, considero totalmente injustificada la negativa a reconocer un defecto que resulta claramente apreciable. Declaro que el uso realizado del colchón ha sido completamente adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante; que el defecto tiene origen en fábrica; y que dicho problema ya existía desde el mismo día de la entrega, encontrándose además el producto dentro del plazo legal de garantía vigente. Por todo lo expuesto, solicito formalmente a Sonpura la sustitución del colchón por otro en perfecto estado, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, les saluda atentamente.

Hola, compré un canapé abatible en Grupo Todoplano de la calle Santander, 17 en Barcelona en noviembre de 2018. Los operarios vinieron a casa y montaron la cama. En Agosto de 2019 hice una mudanza y cuando desmonté la cama me encontré con la sorpresa de una madera que la montaron rota y con una chapuza de dos placas con tornillos para que aguantara. La llevé a la tienda y no se hacen responsables de lo sucedido, me quieren cobrar 20€ por pedir una nueva, es insignificante el dinero y para nada yo perdería el tiempo en montar o disfrazar una historia, pero moralmente me siento engañado y estafado, y ya de paso acusado de unos daños que no he provocado. Tengo fotografías de la madera rota. Supongo que es caso perdido y el fabricante o tienda si me reemplaza la madera, reconocería su chapuza. Gracias y un saludo.