Goin

Estimado equipo de Goin: Me dirijo a ustedes como usuario del servicio, a través de esta comunicación formal y con copia pública a OCU - Organización de Consumidores y Usuarios, para manifestar mi disconformidad con la reciente eliminación de las transferencias SEPA ordinarias gratuitas desde la plataforma Goin. Según las nuevas condiciones aplicadas por Goin, actualmente solo se permite una retirada gratuita al mes, eliminando la posibilidad de realizar transferencias SEPA ordinarias gratuitas, lo cual supone una modificación sustancial de las condiciones del servicio y restringe de forma injustificada el acceso a mis fondos. Además, esta medida se ha implementado sin ofrecer al usuario una alternativa razonable y sin permitir la aceptación expresa de dichos cambios, lo cual podría vulnerar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como lo dispuesto en la normativa europea sobre prácticas contractuales y comerciales desleales. Cabe recordar que, aunque Goin no sea un proveedor directo de servicios de pago, sí intermedia y gestiona fondos de usuarios en colaboración con entidades financieras que deben cumplir con la normativa SEPA, la cual establece la obligatoriedad de ofrecer transferencias inmediatas sin coste adicional respecto a las ordinarias, no la eliminación de estas últimas. Limitar el acceso gratuito al dinero a una sola retirada mensual, sin alternativas ordinarias, puede considerarse una práctica abusiva que desincentiva el uso libre de los fondos propios y distorsiona el espíritu del servicio de ahorro sin comisiones que ustedes anuncian. Por todo ello, solicito que Goin restablezca la opción de transferencias SEPA ordinarias gratuitas o, al menos, habilite un canal gratuito y razonable de acceso a los fondos en cualquier momento, sin restricciones artificiales o comisiones encubiertas. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante las autoridades competentes en materia de consumo y servicios financieros, como la AECOSAN, el Banco de España o la CNMC, así como de promover una acción colectiva si procede. Atentamente, Alberto Álvarez albertikialca2@gmail.com 12 - 06 - 2025

Hola, el pasado 28 de diciembre realicé un canje de saldo de parte de mis ahorros en la App Goin para un cheque regalo en Amazon y, debido a un error de la aplicación, el cheque se cobró 4 veces. Los cheques generados, con importe de 59,99 €, fueron los siguientes: - Código promocional del Cheque regalo de Amazon.es:7D7M-V6MK5X-8QBB- Código promocional del Cheque regalo de Amazon.es:9Y4M-Q5MWRC-S3BQ- Código promocional del Cheque regalo de Amazon.es:WQ9D-LYWL2R-X8B9- Código promocional del Cheque regalo de Amazon.es:HRDY-4BZ636-TQBE (ESTE FUE EL ÚNICO CHEQUE UTILIZADO).He contactado en varias ocasiones con Atención al cliente y, al principio pidieron disculpas y me dijeron que efectivamente, había sido un error y que procedían a la devolución. A día de hoy, no solo no se me ha devuelto el saldo que cobraron por error, si no que ninguno de los otros 3 cheques están disponibles para ser utilizados en Amazon (me indican que ya han sido canjeados y yo no los he utilizado nunca). Además, ya no contestan a los mensajes que les envío.