Estimado Alberto,
Gracias por trasladarnos tu preocupación. Entendemos tu malestar y queremos aclarar de forma transparente los motivos del cambio en las retiradas, así como su encaje legal.
Desde este mismo año hemos adaptado la operativa de Goin al
Reglamento (UE) 2023/2364, de 13 de noviembre de 2023, relativo a los pagos instantáneos en euros dentro del área SEPA. Esta normativa obliga a las entidades a ofrecer transferencias instantáneas en igualdad de condiciones que las transferencias ordinarias y esce nuevas obligaciones de verificación de IBAN y controles de blanqueo en tiempo real, lo que implica costes técnicos y de cumplimiento adicionales que deben ser asumidos por los proveedores.
La norma no impone la obligación de mantener dos canales distintos y gratuitos (ordinario e instantáneo), sino garantizar que, si se ofrece la modalidad instantánea, su precio no puede ser superior al de la ordinaria. Por este motivo, hemos optado por que todas las retiradas desde Goin se ejecuten en formato instantáneo, de manera que el usuario tenga acceso inmediato a sus fondos en cualquier momento.
Para asegurar la sostenibilidad del servicio y al mismo tiempo mantener un plan gratuito para todos los usuarios, en el plan básico se incluye una retirada gratuita cada mes natural, que se renueva automáticamente el día 1. A partir de la segunda retirada en el mismo mes se aplica una pequeña comisión, que siempre aparece claramente detallada antes de confirmar la operación.
Esto garantiza que cada usuario mantiene al menos una forma de acceso gratuito a sus fondos cada mes y que todas las retiradas se realizan en tiempo real, cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento europeo. Asimismo, la información sobre costes y condiciones se comunica previamente y está disponible de manera clara en la aplicación, lo que respeta lo escido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en materia de transparencia contractual.
Queremos también subrayar que durante años hemos ofrecido todas las retiradas de manera completamente gratuita, asumiendo íntegramente los costes operativos. Sin embargo, este modelo no resulta sostenible a largo plazo y es necesario adaptarlo para poder seguir ofreciendo el servicio con garantías de calidad y cumplimiento normativo.
Además, estos cambios fueron notificados en tiempo y forma a todos los usuarios, ofreciéndoles la posibilidad de revisar las nuevas condiciones y, en caso de no estar de acuerdo, dar de baja el servicio sin ningún tipo de penalización o inconveniente.
Te agradecemos sinceramente la confianza que has depositado en Goin durante todo este tiempo y esperamos seguir contando contigo en esta nueva etapa.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Equipo de Goin
Gustavo
Customer Support Goin
El Thu, Jun 12, 2025 a las 13:00 PM, reclamar@ocu.org escribió:
