Flexiglass

Concerté con la empresa Flexiglass la instalación de una cortina de cristal en mi terraza para el día 29 julio 2026. Nadie se presentó ni nadie me avisó. A las dos horas de retraso contacté con la empresa. No tenían constancia de incidencia alguna. A la media hora me comunican "un problema con la furgoneta" y me asignan nueva fecha de instalación. Ya empezamos mal... La instalación se produce entre los días 10 y 13 de agosto. Los instaladores me dijeron que no tocara la cortina en 48h porque debía de secarse toda la silicona. El día 15 de agosto compruebo diferentes deficiencias en la misma: -una de las puertas no cierra - 8 de las 14 hojas van a trompicones por los carriles puesto que los rodamientos no están bien alineados con las guías de salida - 2 de las hojas no contactan entre sí, quedando un espacio de varios milímetros entre los imanes por donde se filtra el aire y el agua y no logrando la estanqueidad requerida - falta de colocar un perfil para aislar la terraza por lo que penetra todo el aire de la calle - me han cobrado 3 pomos y se colocaron sólo 2 - tengo serias dudas que pese a contratar un perfil compensador, éste fuera colocado Ese mismo día contacté con el comercial de Flexiglass, quien me remitió al encargado de postventa. El 17 de agosto contacto con esta nueva persona y le envío vídeos del anormal funcionamiento de la instalación. Me responde que "apunta la incidencia" y que la fuerza que hay que hacer para poder manejar las hojas de cristal "es normal" y que "se queda así por seguridad"... ( en sus vídeos promocionales en cambio las hojas van como la seda, deben ser altamente inseguras...). Las siguientes dos semanas no tengo ninguna comunicación por lo que vuelvo a contactar con el encargado el día 1 de septiembre, y en esas otras dos semanas siguientes ni tan siquiera he tenido respuesta por su parte. Para mi desgracia he podido comprobar que han sido frecuentes las quejas de clientes que han reclamado vía OCU a esta misma empresa.

**RECLAMACIÓN FORMAL POR FALTA DE ATENCIÓN EN GARANTÍA Y FILTRACIONES DE AGUA** Por medio de la presente quiero dejar constancia de mi profunda disconformidad con la atención recibida por parte de **Flexiglass**, empresa encargada de la instalación de la pérgola bioclimática y del panel tipo sándwich. Desde hace meses venimos sufriendo **problemas de goteras y filtraciones de agua** relacionados con la instalación. La incidencia fue comunicada a la empresa y, desde el pasado invierno, estamos esperando a que se personen para solucionar definitivamente el problema, sin que hasta la fecha se haya producido una solución. Lo que considero especialmente preocupante es que, en el proceso de reclamación, se me indicó que **no acudirían a realizar la reparación mientras mantuviera una reclamación publicada en el portal de la OCU**. Les manifesté expresamente que no consideraba aceptable condicionar la atención de una incidencia en garantía a la retirada de una reclamación legítima como consumidor, y que, si no se solucionaba el problema, me vería en la obligación a continuar reclamando por las vías que correspondieran. Han transcurrido ya varios meses desde entonces y **continúo sin recibir una solución efectiva ni una respuesta satisfactoria**. Considero que, ante una instalación que presenta problemas de estanqueidad y filtraciones de agua, lo mínimo exigible es una atención adecuada de la garantía y una respuesta diligente por parte de la empresa. La situación se ha prolongado durante demasiado tiempo y me está ocasionando las correspondientes molestias y preocupación por los posibles daños que puedan derivarse de estas filtraciones. Por todo ello, dejo constancia pública de mi experiencia con Flexiglass y de mi descontento con la gestión de la garantía y del servicio posventa. Después de tantos meses esperando una solución, **me veo en la obligación de comunicarlo por esta vía para que otros posibles clientes puedan disponer de esta información y valorar, con todos los elementos, si realmente desean contratar sus servicios**. Espero que la empresa reconsidere su actuación y proceda, de una vez por todas, a atender y solucionar de forma definitiva los problemas de goteras y filtraciones pendientes. **Solicito una respuesta y una solución concreta a la mayor brevedad posible.**

El 1 de diciembre de 2025 contrate con la empresa Flexiglass (Lumbix Solutions S.L.) la instalacion de una pergola bioclimatica y cerramientos de cristal en mi domicilio (Presupuesto D25/1145), abonando el 50% inicial. El comercial me aseguro verbalmente un plazo de ejecucion de 3 a 4 meses. El 30 de abril, bajo la condicion obligatoria de no descargar el material si no pagaba el 100%, me vi obligada a abonar la totalidad del proyecto, que asciende a 28.408 euros. A fecha de hoy, y a pesar de haber cobrado el importe integro, todavia no me han enviado la factura oficial obligatoria correspondiente al servicio.Una vez cobrado todo el dinero, la empresa dejo la obra completamente abandonada y a medias. Ademas, la ejecucion parcial es una autentica chapuza: las vigas estan mal medidas de fabrica y sobresalen de forma asimetrica del escalon del patio entre dos y tres dedos, algo que sus propios operarios admitieron in situ. Por si fuera poco, los instaladores golpearon fuertemente el pavimento al caerse una viga de union, fracturando un peldaño exterior de Ceramicas Mayor y manchando de forma permanente con pintura mi cesped artificial. He descubierto que los operarios dejaron abandonadas a la intemperie dos cajas bajo la estructura en una zona con graves filtraciones de agua por la falta de remates de su propia obra. Dichas cajas contienen los motores electricos y el cableado de la pergola, los cuales se han inundado por completo debido a su negligencia, comprometiendo gravemente la seguridad electrica de la instalacion.Tras meses de promesas rotas, excusas falsas (alegando de forma ilegal que el plazo de 6 meses computa solo en dias laborables, en contra del Art. 5 del Codigo Civil) y tras sufrir el silencio absoluto por parte del encargado de la obra, el 21 de julio de 2026 he remitido un burofax formal de requerimiento a su sede central exigiendo la resolucion del contrato, el desmontaje de la estructura defectuosa, la devolucion integra de mis 28.408 euros y el abono de la penalizacion contractual por mora y los daños materiales causados.Exijo una solucion inmediata por parte de la central de Alicante y la devolucion de mi dinero ante este flagrante atropello a los derechos del consumidor.

Por medio del presente escrito quiero dejar constancia de mi reclamación frente a Flexiglass / Lumbix Solutions S.L., en relación con la contratación de una instalación de cerramiento de terraza que fue abonada a finales de octubre/noviembre de 2025 y que, a fecha de julio de 2026, continúa sin estar finalizada. El principal motivo de mi reclamación es el retraso injustificado y prolongado en la ejecución de los trabajos contratados. Han transcurrido aproximadamente ocho meses desde el pago del encargo y, pese a los múltiples contactos, reclamaciones y comunicaciones realizadas, la instalación sigue pendiente de finalización, incluyendo elementos como la persiana frontal, además de ajustes y revisiones derivados de incidencias comunicadas. Además, se han producido incidencias relevantes en la propia ejecución de los trabajos. En distintas comunicaciones se dejó constancia de que parte de la instalación se había ejecutado de forma incorrecta, incluyendo el sentido de apertura, la orientación de carriles, la posición de la puerta y la manilla/llave, cuestiones que posteriormente tuvieron que ser reconfiguradas por la empresa. También se han comunicado varias goteras y daños en la terraza, rodapiés y otros elementos, aportándose fotografías y existiendo además una empresa externa que ha realizado trabajos en la vivienda y que puede acreditar el estado en el que ha quedado la terraza y los desperfectos causados. Resulta especialmente grave que, después de meses de retrasos, incidencias y falta de finalización, la empresa manifieste ahora que el sistema contratado no es “100% hermético” ni constituye una solución de estanqueidad absoluta. Considero que esta información debería haberse comunicado de forma clara, expresa y previa a la contratación, para que cualquier consumidor pudiera decidir libremente si contrataba o no el servicio con pleno conocimiento de las limitaciones reales del producto. No es aceptable que esta aclaración se realice una vez abonado el servicio, iniciada la instalación, producidas incidencias y transcurridos tantos meses sin terminar los trabajos. Mi reclamación no se limita a una discrepancia técnica puntual, sino a una situación global de retraso continuado, deficiente gestión del expediente y ausencia de una solución definitiva. A lo largo de estos meses he actuado de buena fe, he facilitado el acceso a la vivienda, he comunicado las incidencias, he aportado fotografías y he solicitado reiteradamente una fecha concreta de finalización, sin que hasta la fecha se haya resuelto completamente la situación. Asimismo, rechazo que la empresa pretenda desvincularse de forma genérica de cualquier responsabilidad alegando posibles causas externas, condensación o defectos constructivos, cuando lo cierto es que la instalación contratada sigue sin finalizar y ha requerido sucesivas intervenciones, ajustes y reconfiguraciones. Entiendo que corresponde a la empresa finalizar correctamente el trabajo contratado, revisar las incidencias comunicadas y asumir las consecuencias derivadas de los retrasos, defectos de ejecución y daños ocasionados en la medida que corresponda. Por todo ello, solicito que se tenga en cuenta esta reclamación y que se inste a Flexiglass / Lumbix Solutions S.L. a: 1. Finalizar de forma inmediata y definitiva la instalación contratada. 2. Indicar por escrito una fecha cerrada de finalización. 3. Revisar y subsanar las goteras, filtraciones o entradas de agua comunicadas. 4. Responder por los desperfectos ocasionados como consecuencia de la instalación parcial, deficiente o no finalizada. 5. Informar claramente de las características reales del producto, especialmente en lo relativo a su falta de hermeticidad o estanqueidad absoluta. 6. Compensar los perjuicios ocasionados por el retraso injustificado y por la imposibilidad de uso normal de la vivienda durante todos estos meses. Una empresa que cobra una instalación en noviembre y llega a julio sin haberla finalizado, que acumula retrasos, incidencias, goteras y desperfectos, y que además informa posteriormente de que el producto no es 100% hermético, debería comunicar estas limitaciones desde el primer momento para que los clientes puedan decidir si realmente desean contratar sus servicios.

A la atención de FLEXIGLASS: Por la presente, formulo reclamación por la instalación defectuosa de las cortinas de cristal realizada en mi vivienda y por la falta de solución efectiva a las incidencias comunicadas desde septiembre de 2025. HECHOS El 24 de septiembre de 2025 comuniqué al servicio postventa las siguientes incidencias derivadas de la instalación: Baldosas rotas como consecuencia de los trabajos de montaje y fijación de las guías. Problemas de encaje y cierre de las cortinas de cristal. Sellado incorrecto de las juntas mediante silicona. Restos de silicona adheridos a los cristales. Adjunté fotografías acreditativas y solicité la reparación de los defectos. El 24 de septiembre de 2025 FLEXIGLASS confirmó la recepción de la incidencia e indicó que contactaría para programar la reparación. El 25 de septiembre de 2025 FLEXIGLASS rechazó inicialmente su responsabilidad respecto a las baldosas rotas, atribuyéndola a la empresa de grúa utilizada durante la instalación. Sin embargo, reiteré que los daños se produjeron durante los trabajos de perforación y montaje realizados en la instalación contratada. El 27 de septiembre de 2025 remití un vídeo detallando nuevamente los defectos pendientes: Mal encaje y cierre de la puerta. Cuatro baldosas dañadas. Sellado insuficiente entre la guía inferior y el suelo. Restos de silicona en los cristales. El 29 de septiembre de 2025 FLEXIGLASS indicó que revisaría los defectos cuando dispusiera de personal en la zona de Barcelona. El 2 de octubre de 2025 acudieron operarios a la vivienda para una revisión parcial, sin que quedaran resueltas todas las incidencias comunicadas. El 20 de octubre de 2025 comuniqué una nueva incidencia consistente en filtraciones de agua de lluvia a través de la instalación, aportando vídeo acreditativo. El 21 de octubre de 2025 FLEXIGLASS reconoció haber recibido la incidencia, indicando únicamente que enviaría un técnico cuando dispusiera de disponibilidad en la zona, sin concretar fecha de reparación. 12 Febrero se comunica otro desperfecto, por una mala instalación incial, vienen a realizar una reparación parcial un mes después. Y a fecha de hoy 21 de Junio todavía no me han dado fecha de reparación total de la instalación. A fecha de hoy continúan existiendo defectos pendientes de solución, incluyendo: Filtraciones de agua. Instalación de Zócalo interior y exterior. Deficiencias en el sellado de la instalación. Problemas de cierre y ajuste. Daños ocasionados durante la instalación en las baldosas. SOLICITO La reparación definitiva de todos los defectos de instalación descritos. La reparación o reposición de las baldosas dañadas durante la ejecución de los trabajos. terminación de la instalación. Una fecha concreta de actuación en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de esta reclamación. Atentamente, Caren Siles Aiguesvives