FastEasy. Actitech Limited

Deseo ejercer mi derecho a desistimiento de la compra apenas a minutos de haberla realizado, no estoy de acuerdo con las condiciones, he comprado un plan y no sé en qué momento del proceso he aceptado 2, el proceso de compra es bastante confuso, además quería comprar otra app que tiene un nombre muy parecido y por una publicidad he llegado al sitio equivocado. Y para completar, en su política de reembolso en la letra pequeña dicen que renuncias al derecho a desistir de la compra, cuando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los consumidores tienen un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia (como compras online) sin necesidad de justificación y sin penalización. Cualquier cláusula que limite o elimine este derecho se consideraría nula y no tendría validez. Sin embargo, en sus términos alegan que el servicio ya fue prestado, un servicio que no he consumido porque ni siquiera he entrado al apartado de la web donde supuestamente está el producto. Nunca acepté renunciar al derecho de desistimiento ni lo preguntan directamente, está en su letra pequeña, en la política de reembolso, algo que leí buscando información después de la compra.

En el día de ayer por la mañana 8:43 me día de alta en una aplicación por Internet para ayuda a dieta por ayuno intermitente se llama fasteasy el precio de la aplicación era de 9,99 por mes con un precio aproximado de de 0,33/ día . Cuál fue mi sorpresa que al mirar los pagos de mi banco aparece un cobro de 38,50. Al ponerme en contacto con la empresa me dicen que este es el precio real y que lo otro que he contratado es un extra de la aplicación .Me siento estafada y quiero el reembolso de todo lo pagado porque aparte la aplicación no cumple mis expectativas y tiene baja sprestaciones . Ellos la única solución que me dan es una gratuidad al resto del año pero sin devolverme nada. Luego me ayudan a gestionar esta reclamación . Adjunto los archivos de la reclamación directa hecha a la aplicación. Gracias

Hola.El pasado 22 de enero por la tarde me suscribí a la aplicación “FastEsay” que ofrece la mercantil de ayuno intermitente y dieta por un periodo de 3 meses, pero tras realizar el pago de 21,49€ y visualizar la aplicación a la que me había suscrito no me gustó porque no se adaptaba a mis necesidades, por lo que unas horas después, a las 00:23 del día 23/01/24, envié un correo electrónico a la empresa solicitando el reembolso de la cantidad, ejerciendo con ello mi derecho de desistimiento, a lo que la empresa se ha negado. Necesito que me ayuden a solucionarlo. Tengo disponibles captura del pago por el banco y los correos con la negativa de la empresa. Mil gracias y un saludo.