ElectroPremium. Altadill SL

Buenos días:El día 02/12/2021 realicé a Electro Premium el pedido de referencia TCQMSSKYO consistente en un congelador ROMMER CV60 NF A+ 155X60 y frigo cooler ROMMER FL-160 155X60 A+, tras conversación telefónica mantenida con ellos, indicándome que tenían los dos aparatos, congelador y frigorífico, en stock, y que ambos eran gemelos. Así mismo me indicaron que la semana siguiente me llegaría el pedido. Realicé el pedido y el pago de este, así como los gastos de transporte: 774,00 €+78,66€ =852,66 €Ese mismo día se me comunica, mediante e-mail: “Su pedido con la referencia TCQMSSKYO ha sido enviado”Tras varios días sin tener noticias mandé un e-mail con fecha 14-12-2021 solicitando algún tipo de explicación:“Buenos días: El día 2 de diciembre hice el pedido TCQMSSKYO, me dijeron que llegaría la semana siguiente y todavía no he recibido nada, ni me ha llamado nadie”Se me contesta a dicho e-mail con otro asegurando que el pedido llegaría el día 20-12-2021:“Después de reclamarlo a la agencia de transporte, me dan como plazo de entrega previsto para este próximo lunes 20 de diciembre”El día 20-12-2021 llegó a mi domicilio una empresa de transporte, querían bajar en mi domicilio una caja de la marca ROMMER (que no sabían que contenía) y una nevera combi de 1,85 de la marca Corbero. Este pedido no es lo que yo compré. Yo pedí una nevera ROMMER DE 1,55 (una sola puerta) y un congelador ROMMER de 1,55 (una sola puerta). El personal de la empresa quería dejar eso porque decía que era lo que venía a mi nombre y que si lo rechazaba tendría que pagar el transporte. Es decir, tenía que quedarme con lo que me enviaban.Todo ello se comunicó a la empresa Electro Premium mediante e-mail de fecha 21-12-2021.Me llamarón de la empresa Electro Premium, diciendo que había habido un error, que no ocurría nunca, pero que esta vez había ocurrido, y diciendo que en los próximos días me llegaría el pedido.No hubo noticias del pedido en los siguientes días. Por ello, el día 29 de diciembre de 2021 envié otro e-mail a la empresa:“Buenos días: El día 2-12-2021 realicé una compra con número de pedido TCQMSSKYO. Tras diversos incidentes sigo sin recibir el pedido. Tras todo este tiempo creo que deberíamos hablar sobre qué hacemos con el pedido, dado que parece que no consiguen suministrar el pedido. Les agradecería se pusieran en contacto conmigo lo antes posible”Como contestación me llamarón por teléfono, diciendo que creían que esto ya se había solucionado, dado que la nevera combi Corbero ya se había enviado al receptor correcto. Que iban a solucionarlo.El día 30 de diciembre de 2021 se vuelven a poner en contacto conmigo, diciendo que van a hablar con la empresa de transporte. Al día siguiente, el día 31 de diciembre de 2021, me llaman, diciendo que la semana siguiente, es decir, entre los días 3 y 5 de enero de 2022, se realizaría la entrega, que así lo había confirmado la empresa de transporte.El día 4 de enero de 2022 comuniqué al mismo teléfono que nadie se había puesto en contacto conmigo. Por la tarde, a las 16:49, se me comunica que se va a reclamar el pedido a la empresa de transporte.El día 5 de enero de 2022 les comuniqué a la empresa Electro Premium, mi intención de anular el pedido, dado que no son capaces de entregármelo.Ese mismo día 5 de enero de 2022, me llaman, de un número privado, diciendo que son de la empresa de transporte, diciendo que esto lo han de entregar en Valladolid. Les comunicó que ya estuvieron en mi casa, en fecha 20-12-2021, y yo vivo a más de 600 Km de Valladolid. ¿Cómo tienen ahora la dirección mal? Me responden que van a investigar qué ha pasado y se pondrán en contacto conmigo vía e-mail.Nadie se pone en contacto conmigo los siguientes días.El día 11 de enero, me llama la empresa de transporte diciendo que me van a hacer entrega del aparato. Les digo ¿Cómo aparato? Que son dos. Dicen que sólo tienen una caja de la marca Rommer, que viene de Valladolid. Les digo que eso ya intentaron entregarlo el día 20 de diciembre. Yo compré una nevera y un congelador de la marca Rommer. Ese mismo día, 11 de enero, mandó un e-mail a la empresa Electro Premium solicitando la anulación del pedido y el reembolso del dinero:“Bien, pues tras más de un mes sin recibir el pedido, teniendo que esperar interminables días, esperando en casa, y tras promesa, tras promesa incumplidas, les comunicó que quiero anular mi pedido, que quiere se me reembolsen totalmente el dinero pagado, dado que no es culpa mía, en absoluto, esta ineficacia de la empresa de transporte o de la empresa Electro Premium…Estoy convencida que podemos arreglar esto de una forma completamente amistosa, sin necesidad de recurrir a otras vías para solucionarlo. Les agradecería que se pusieran en contacto conmigo lo antes posible, dado que todo esto está ocasionando muchos perjuicios, ya que en estos momentos no dispongo de nevera en mi domicilio…”. No me contestan al e-mail, al día siguiente vuelvo a solicitar lo mismo, vía e-mail y a través de la página web de la empresa. Me llaman por teléfono, día 12 de enero de 2022, tras intentar convencerme y echando la culpa a la empresa de transporte, y tras mi negativa de seguir con este proceso interminable, dicen que proceden a anular el pedido y reembolsar el dinero.Necesito el dinero para dar de comer a mi hija, y a día de hoy no me han reintegrado el dinero. Sin más, reciban un cordial saludo

Realizamos un pedido el día 14/12/2020 que consistía en tres microondas y dos lavadoras. Nos dieron un plazo de entrega aproximado de 7-10 días y tuvimos que cambiar el modelo porque no tenían stock. Cuando llegaron los paquetes, al cabo de dos semanas, vimos que las neveras no se habían enviado por lo que contactamos a la empresa, que nos dio un nuevo plazo de entrega para el 12/01/2021 (después de intentar contactar telefónicamente incontables veces sin recibir contestación alguna). Paralelamente, reclamamos la devolución que nos correspondía debido al cambio de producto y nos contestaron por correo que, hasta que no se recibiera el producto para el que se había hecho la devolución, no lo podían gestionar, cosa que es lo menos extraña ya que no había que devolver producto alguno, sino que no se había enviado todavía.Después de seguir enviando correos y llamando sin respuesta, el día 07/01/2021 nos contestan uno de los muchos correos enviados diciéndonos que se retrasa la fecha de entrega hasta el 10/02/2021, sin ni siquiera mencionar nada referente a la devolución.Contestamos al correo pidiendo una cancelación inmediata y reembolso lo que, por supuesto, queda también sin respuesta.