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ENTREGA Y REEMBOLSO

Resuelta Pública

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A. P.

A: ELECTROPREMIUM

07/01/2021

Realizamos un pedido el día 14/12/2020 que consistía en tres microondas y dos lavadoras. Nos dieron un plazo de entrega aproximado de 7-10 días y tuvimos que cambiar el modelo porque no tenían stock. Cuando llegaron los paquetes, al cabo de dos semanas, vimos que las neveras no se habían enviado por lo que contactamos a la empresa, que nos dio un nuevo plazo de entrega para el 12/01/2021 (después de intentar contactar telefónicamente incontables veces sin recibir contestación alguna). Paralelamente, reclamamos la devolución que nos correspondía debido al cambio de producto y nos contestaron por correo que, hasta que no se recibiera el producto para el que se había hecho la devolución, no lo podían gestionar, cosa que es lo menos extraña ya que no había que devolver producto alguno, sino que no se había enviado todavía.Después de seguir enviando correos y llamando sin respuesta, el día 07/01/2021 nos contestan uno de los muchos correos enviados diciéndonos que se retrasa la fecha de entrega hasta el 10/02/2021, sin ni siquiera mencionar nada referente a la devolución.Contestamos al correo pidiendo una cancelación inmediata y reembolso lo que, por supuesto, queda también sin respuesta.

Mensajes (1)

ELECTROPREMIUM

A: A. P.

21/01/2021

Buenos días,Después de que el cliente solicitara el reembolso el mismo día se procedió hacer llegar al departamento de administración, y al día siguiente ya estaba la devolución realizada al cliente. Tal y como se informó al cliente los plazos de entrega que se le estaban dando de los frigoríficos dependían directamente desde fábrica , y eran una previsión. A día de hoy los plazos de entrega de los electrodomésticos están siendo más largos de lo habitual dadas las circunstancias en las que nos encontramos, hecho que ya se transmitió al cliente.Rogamos que disculpe por el malentendido ocasionado y por las molestias que le hayamos podido ocasionar.Para cualquier consulta o aclaración, estamos a su disposición.Gracias,Un cordial saludo.ELECTRO PREMIUMNeus AlbiolResponsable de gestión onlineTEL. 977 42 57 13info@electropremium.comwww.electropremium.com[Descripción: Descripción: ep]-------------------------------------------------------------------------------------Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos solamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de ALTADILL, SL. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con la LOPD, le informamos que sus datos personales y dirección de correo electrónico forman parte de un fichero, el responsable del cual es ALTADILL SL, siendo la finalidad de fichero, la gestión de carácter comercial y el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Si lo desea, podrá usted ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos mandando un mensaje a la dirección de correo electrónico info@electropremium.com, indicando en la línea de asunto el derecho que desea ejercitar.Hace falta imprimir este correo? Ayuda a cuidar el medio ambiente.De: [mailto:]Enviado el: domingo, 17 de enero de 2021 19:48Para: info@electropremium.comAsunto: RECORDATORIO - Reclamación ENTREGA Y REEMBOLSO - (CPTES01157924-35)

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