DISNEY ESPAÑA.TIENDA ONLINE

Buenas, el 14/11/2025 realicé un pedido con número de pedido ES33080596 con una oferta de 3x2. Mi sorpresa fue que al montar uno de los artículos (el carrito de la bella y la bestia) las piezas de las agarraderas eran idénticas y no simétricas como debían ser para poder montarse (adjunto foto). Se lo comunico a Disney por correo y por teléfono el día 26/12. Me dicen que al artículo está agotado y que me pueden hacer el reembolso pero cuando van a hacerlo me dicen que el artículo es el que aparece de valor 0 en la oferta del 3x2 y no pueden. Aquí aparece mi primera reclamación y mi primer descontento. He perdido la oferta de 3x2 por culpa de un artículo que ellos han enviado defectuoso de fábrica. Tras varios correos me ofrecen un artículo de 15 euros de la tienda. Rechazo esa propuesta y pidl un artículo del valor del artículo, que era de 50 euros ya que yo no soy responsable de haber perdido la oferta por su culpa. No me dan una solución alternativa. Pasan los días y ante dicho silencio le damos el regalo defectuoso a mi hija de 2 años. Pasado el día de reyes, ahora me dicen que la solución es devolver el artículo a cambio de 50 euros. Está opción no estaba ante y les digo que ahora no puedo devolver el artículo porque no puedo quitárselo a mí niña ya. Me remiten al servicio central donde me dicen que no hay más opción que devolverlo o nada. Ya no me ofrecen ni el vale ni nada y sus respuestas son cada vez más cortantes y radicales. Mi descontento, frustracion y problemas de salud mental que me están causando este tema no son comparables a los 50 euros que reclamo a una empresa como Disney pero nadie empatiza con mi situación ni me dan una solución. Mi petición final es un artículo del mismo valor 50 euros en la tienda online sin tener que devolver el artículo defectuoso pero ya ni responden o lo hacen sin ninguna aportación nueva. Ya procedo a elevar mi reclamación a la OCU buscando una solución a esto. Gracias.

Asunto: Reclamación por publicidad abusiva en Disney Plus Motivo de la reclamación: Me dirijo a la OCU para denunciar la inclusión de publicidad en la plataforma Disney Plus mediante condiciones consideradas abusivas para los usuarios que pagan una suscripción, puesto que la contratación se realizó bajo el supuesto de acceso a contenidos sin interrupciones publicitarias y en igualdad de condiciones con otros suscriptores. Considero que la cantidad y frecuencia de los anuncios es excesiva y afecta gravemente la calidad del servicio ofertado. Exposición de hechos: Disney Plus ha alterado las condiciones de acceso a los contenidos, introduciendo publicidad de forma unilateral en sus planes de suscripción, sin un preaviso claro ni la posibilidad de cancelar la suscripción sin penalización previa a la entrada en vigor de la nueva política. La imposición de anuncios para usuarios que ya pagan supone un abuso contractual, vulnerando lo prometido en la contratación, pues no estaba contemplado ni comunicado de forma transparente en el momento de la suscripción. Esta publicidad tiene un carácter abusivo, es frecuente y prolongada, dificultando el disfrute del contenido y contraviene lo que deberían ser los derechos básicos del consumidor según la normativa española. Solicito: Que se revise y corrija la política de publicidad en Disney Plus para los usuarios de pago, retirando los anuncios o compensando materialmente a los afectados. Que la OCU defienda y haga valer nuestros derechos y medie ante la compañía para lograr revertir una situación abusiva y no consentida.

ESTOY SUSCRITA DESDE HACE 2 AÑOS A LA PLATAFORMA DIGITALDE DISNEY PLUS, FINALIZANDO DICHA SUSCRIPCIÓN EL 11 DE JULIO DE ESTE MISMO AÑO, SIN EMBARGO, EN FECHA 12 DE JULIO SIN PREVIO AVISO SE COMPRUEBA DE QUE SE HA REALIZADO UNA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE DICHO SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA DISNEY PLUS, SIN SER PREVIAMENTE INFORMADA POR DICHA EMPRESA DE QUE SE IBA A REALIZAR LA RENOVACIÓN DE FORMA AUTOMÁTICA, ADEMÁS SIN SER CONSULTADA POR PARTE DE DICHA EMPRESA EN SABER SI SI SE SEGUIA INTERESADO EN PERMANECER EN ELLA, ADEMÁS SE HA COMPROBADO QUE SE HA INCREMENTADO EN 20 € DICHA CUOTA SIN PREVIO AVISO POR LO QUE SE INCUMPLE EL CONTRATO POR PARTE DE LA EMPRESA. TRAS INTENTAR ANULAR DICHA SUSCRIPCIÓN SIN SER EFECTIVA Y COMPROBAR QUE SE HAN COBRADO 140€ DE MI CUENTA BANCARIA SOLICITO INICIAR EXPEDIENTE DE REVISIÓN PARA RECLAMAR QUE SE ANULE LA SUSCRIPCIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO POR PARTE DE LA PLATAFORMA DIGITAL DISNEY PLUS.

Recientemente han lanzado un producto de edición limitada a la venta a través de Disneystore.es. Se trataba de una muñeca de coleccionista de la Reina Amidala, de Star Wars. Al intentar comprarla, aparecía un mensaje que dice "La compra de este producto se limita a los usuarios con una suscripción a Disney+. Si tienes una suscripción a Disney+, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico con la que lo haces en Disney+". Te obligan a suscribirte a un servicio que nada tiene que ver con la compra de productos en su web.

HolaRealice una reserva mediante teléfono en Disneyland paris. La comercial que me atendió (Oxana) me comunicó un error con el pago mediante mi tarjeta Mastercard. Comprobé en mi banco que estaba bien pagado pero sin embargo ella me invitó a realizar el pago con otra tarjeta diferente (visa). Mi sorpresa ha sido cuando he comprobado que me han realizado el cobro por duplicado. Desde el pasado 26 de febrero de 2024 no puedo disponer de 856€ que me corresponden. Llamo al teléfono de Disneyland Paris y me comentan que tengo que realizar el trámite por correo electrónico y encima soy yo la que tengo que mandar justificantes de los dos cobros. Yo no he hecho ninguna gestión mal y soy la que tengo que justificar. Hago las gestiones que me indican y Me responden que mi reclamación es cierta y que me aprueban el reeembolso del importe cobrado indebidamente. Sin embargo Tengo que esperar el tiempo que tarden en reembolsarme mi dinero.Considero que merezco una compensación por esa mala práctica y el perjuicio que me ha ocasionado.