Asunto: Reclamación por publicidad abusiva en Disney Plus
Motivo de la reclamación:
Me dirijo a la OCU para denunciar la inclusión de publicidad en la plataforma Disney Plus mediante condiciones consideradas abusivas para los usuarios que pagan una suscripción, puesto que la contratación se realizó bajo el supuesto de acceso a contenidos sin interrupciones publicitarias y en igualdad de condiciones con otros suscriptores. Considero que la cantidad y frecuencia de los anuncios es excesiva y afecta gravemente la calidad del servicio ofertado.
Exposición de hechos:
Disney Plus ha alterado las condiciones de acceso a los contenidos, introduciendo publicidad de forma unilateral en sus planes de suscripción, sin un preaviso claro ni la posibilidad de cancelar la suscripción sin penalización previa a la entrada en vigor de la nueva política.
La imposición de anuncios para usuarios que ya pagan supone un abuso contractual, vulnerando lo prometido en la contratación, pues no estaba contemplado ni comunicado de forma transparente en el momento de la suscripción.
Esta publicidad tiene un carácter abusivo, es frecuente y prolongada, dificultando el disfrute del contenido y contraviene lo que deberían ser los derechos básicos del consumidor según la normativa española.
Solicito:
Que se revise y corrija la política de publicidad en Disney Plus para los usuarios de pago, retirando los anuncios o compensando materialmente a los afectados.
Que la OCU defienda y haga valer nuestros derechos y medie ante la compañía para lograr revertir una situación abusiva y no consentida.
