Deco And Lemon

El 12 de junio de 2026 realicé, como consumidora particular, el pedido D33227 a Deco & Lemon, por un importe total de 117,57 €. La entrega se realizó en una empresa únicamente por razones de disponibilidad; los productos fueron adquiridos para uso privado y no para una actividad profesional. Ejercí válidamente mi derecho de desistimiento y, el 2 de julio de 2026, Deco & Lemon aceptó la devolución y confirmó la recogida de los dos paquetes, informando de un coste de devolución de 25 € en el momento de la solicitud de la devolución. Sin embargo, tras casi un mes y más de diez reclamaciones y emails de notificación de la no recogida, nadie ha recogido la mercancía, no he recibido llamadas del transportista ni se ha dejado aviso alguno. La dirección de recogida permanece atendida diariamente. Pese a ello, Deco & Lemon ha atribuido la falta de recogida a supuestas “ausencias repetidas”, sin aportar ninguna prueba, y ha llegado a indicarme que debería contratar otra agencia por mi cuenta. El artículo 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce el derecho a desistir sin penalización. Asimismo, el artículo 107.1 obliga al empresario a reembolsar todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega que correspondan, en un máximo de catorce días desde que conoce el desistimiento. Además, el artículo 107.3 establece que, cuando el empresario se ha ofrecido a recoger los bienes, no puede retener el reembolso hasta recibirlos. Deco & Lemon se ofreció expresamente a realizar la recogida, por lo que no puede paralizar indefinidamente el reembolso por el incumplimiento de la agencia elegida por la propia empresa. Aunque fui informada de un coste de devolución de 25 €, el artículo 108.1 solo permite repercutir los costes directos de devolución. Entiendo que no procede descontar un servicio de transporte que todavía no se ha realizado ni cuyo coste efectivo se ha acreditado. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso inmediato de los 117,57 €, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin deducir los 25 € mientras la recogida no se haya realizado. 2. Subsidiariamente, que Deco & Lemon confirme una fecha y franja horaria concreta, efectúe realmente la recogida y reembolse 92,57 €, resultado de descontar una sola vez los 25 € previamente informados. 3. Que no se me obligue a contratar ni pagar otra agencia para subsanar un incumplimiento atribuible a Deco & Lemon o a su transportista. 4. Que, si la empresa mantiene que existieron intentos fallidos de recogida, aporte los partes correspondientes, indicando fecha, hora, dirección visitada y llamadas o avisos efectuados. Los dos paquetes permanecen correctamente embalados y a disposición de Deco & Lemon para su inmediata recogida.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/04/2025 hice un pedido en su página web con número de referencia 000095664. Han pasado 39 días y no lo he recibido. En vuestra web anunciáis entrega en 2-6 días. Adjunto la factura del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de Abril adquirí en su página webhttps://decoandlemon.com/ el producto cañizo pvc essential recycane doble cara 20mm antracita. Se ha completado el plazo de entrega estimado que ponéis en la web, de 2 a 6 días laborables, y no he obtenido noticias del estado del pedido y del tiempo estimado de entrega a pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente de la empresa. A fecha de hoy siguen sin poder darme información del pedido y del plazo de entrega estimado por lo que les he solicitado la anulación del pedido y el reintegro inmediato de lo pagado. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 791.92 €. Sin otro particular, atentamente. Un cordial saludo.

Buenos dias, Realicé un pedido el 23/08 indicando que me lo enviaran a partir del 2/09. Me lo enviaron el 27/08 no estando disponible en la dirección indicada y solicité por mail que no lo hicieran para que no se cancelara el pedido al no poder recibirlo en esa semana. El dia 2/09 no se volvió a poner en reparto, el dia 3 tampoco, ni el dia 4. Ya estamos a dia 5, necesito recibir mi pedido antes del 9/09, por eso lo hice con tiempo, y no hay manera de contactar ni con la empresa de mensajeria On Time ni con Deco and Lemon. No responden al teléfono en ningun horario ni tampoco han respondido a ninguno de mis mails. Necesito, por favor, recibir mi pedido entre hoy y mañana sin falta. Gracias. Montse Pujol

Hola llevo más de un mes esperando que me hagan entrega del pedido que me han cobrado y no he recibido. Me he puesto en contacto con ustedes muchas veces y solo he recibido mentiras y engaños sobre el pedido. No entiendo que se puedan perder 2 veces 3 mesas de más de 120 kg de peso