Pedido realizado y no entregado

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de Abril adquirí en su página webhttps://decoandlemon.com/ el producto cañizo pvc essential recycane doble cara 20mm antracita. Se ha completado el plazo de entrega estimado que ponéis en la web, de 2 a 6 días laborables, y no he obtenido noticias del estado del pedido y del tiempo estimado de entrega a pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente de la empresa. A fecha de hoy siguen sin poder darme información del pedido y del plazo de entrega estimado por lo que les he solicitado la anulación del pedido y el reintegro inmediato de lo pagado. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 791.92 €. Sin otro particular, atentamente. Un cordial saludo.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas debido a la demora en la entrega del pedido con número 000096651, realizado el 25 de abril. Entendemos su frustración por la falta de información oportuna y el incumplimiento del plazo de entrega estimado para el producto cañizo pvc essential recycane doble cara 20mm antracita. En respuesta a su solicitud, le informamos que hemos procedido a la cancelación de su pedido y a la realización del reembolso del importe del pedido .Esperamos que reciba la confirmación del reintegro en los próximos días, según los plazos de su entidad bancaria. Una vez más, le pedimos disculpas por los inconvenientes generados. Saludos cordiales, Deco y Lemon Equipo de Atención al Cliente Deco and Lemon 🍋 🚀 hola@decoandlemon.com 📱900 373 346 L-V 8:00 - 14:00 🛒 www.decoandlemon.com El mié, 7 may 2025 a la(s) 2:15 p.m., reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Gracias por su rápida respuesta. ¿Pueden reenviarme el justificante del reembolso del importe del producto en mi cuenta? Quedo a la espera del justificante y de su respuesta. Un saludo.

Entendido. En respuesta a su consulta sobre el estado del reembolso correspondiente al pedido con número 000096651, me permito informarle de que la mercancía objeto de desistimiento ya ha sido enviada de vuelta a nuestras instalaciones. Una vez que la recibamos y verifiquemos su estado, procederemos a emitir el reembolso del importe correspondiente a su cuenta. Le mantendremos informado tan pronto como se haga efectivo el reembolso. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Deco and Lemon 🍋 🚀 hola@decoandlemon.com 📱900 373 346 L-V 8:00 - 14:00 🛒 www.decoandlemon.com El jue, 8 may 2025 a la(s) 9:31 a.m., reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, ¿No habían comentado ayer que ya habían emitido el reembolso? Vuelven a mentir en el estado del reembolso como ya lo hacían en el estado del pedido. La mercancía nunca ha salido de sus instalaciones porque ni siquiera la tenía el transportista por lo que no necesitan realizar ninguna comprobación puesto que esa mercancía no ha llegado a su destino en ningún momento. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 791.92 € o de lo contrario emitiré medidas legales. Por supuesto, su gestión será valorada de forma acorde en los medios sociales públicos. Un saludo.

Estimado Juan José, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación le ha causado. Entendemos perfectamente su frustración con la demora en la información proporcionada sobre el estado de su reembolso y le pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier confusión o malentendido que haya podido surgir durante este proceso. Queremos asegurarle que en Deco and Lemon nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y transparente, y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión. En relación con su pedido número 000096651, confirmamos que hemos procesado el reembolso del importe total del, tal como esce la ley para casos de desistimiento. Para su tranquilidad, adjuntamos a este correo electrónico el justificante del reembolso emitido el día de hoy para que pueda verificar los detalles de la transacción con su entidad bancaria. Le informamos que el tiempo en que vea reflejado el reembolso en su cuenta dependerá de los plazos de su banco, aunque generalmente suele ser efectivo en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Esperamos sinceramente que esta resolución sea de su agrado y le agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos este asunto. Entendemos su preocupación y lamentamos cualquier molestia que la información previa y la demora hayan podido ocasionar. Si tuviera alguna otra pregunta o necesita alguna aclaración adicional con respecto a este reembolso o cualquier otra consulta, no dude en contactarnos respondiendo a este correo electrónico o llamándonos a nuestro número de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirle. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Deco and Lemon 🍋 🚀 hola@decoandlemon.com 📱900 373 346 L-V 8:00 - 14:00 🛒 www.decoandlemon.com El jue, 8 may 2025 a la(s) 10:45 a.m., reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Gracias por su rápida respuesta y gestión. Quedo a la espera de confirmar la recepción del reembolso para proceder al cierre de la reclamación. Les deseo suerte para el futuro. Un saludo.

Buenas tardes Muchas gracias por su mensaje. Hemos tomado nota de su confirmación y nos alegra saber que nuestra respuesta y gestión inicial han sido de su agrado. En relación con el reembolso del importe correspondiente al Pedido 000096651, le informamos que este se hará efectivo en un plazo que puede variar dependiendo de los procedimientos internos de su entidad bancaria. Una vez que hayamos procesado el reembolso por nuestra parte, la recepción final de los fondos estará sujeta a los tiempos de gestión de su banco. Le mantendremos informado en caso de que necesitemos alguna información adicional por su parte. Gracias, Equipo de Atención al Cliente Deco and Lemon 🍋 🚀 hola@decoandlemon.com 📱900 373 346 L-V 8:00 - 14:00 🛒 www.decoandlemon.com El jue, 8 may 2025 a la(s) 12:15 p.m., reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, pero en el mensaje anterior ya me había confirmado que habían realizado el reembolso, por lo que no entiendo cuando indican "Una vez que hayamos procesado el reembolso por nuestra parte...". Se supone que en el pantallazo anterior ya se ha hecho la transferencia del reembolso y no puede tardar más de 2-3 días laborables. Saludos.