DB Schenker

Muy señores míos, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido al incumplimiento en la entrega del pedido con número de seguimiento CXO25032090005073. En repetidas ocasiones, y en concreto en comunicación fechada el 27 de julio de 2025, se me aseguró por parte del equipo de atención al cliente (correo firmado por la Sra. Agustina Tosoratti) que el envío sería entregado sin falta el día 28 de julio de 2025. Sin embargo, a fecha de hoy 29 de julio, el paquete aún no ha sido entregado ni se ha ofrecido explicación ni solución alternativa. Esta situación supone un claro incumplimiento del compromiso de servicio, y ha generado perjuicios personales y materiales por la falta de cumplimiento del plazo garantizado. El pedido lleva casi un mes hecho, con constantes retrasos en la entrega. De los números de teléfono que aporta la empresa, no existe prácticamente ninguno.

Estoy esperando un paquete, en vuestra web aparece entega 4 de diciembre y no lo he recibido… es imposible contactar con vosotros via teléfonica. El numero de seguimiente es 241203-019789

El lugar donde se produce el problema es Schenker Madrid (Teléfono 911749999) El número de expediente es el 2341317.El transportista responde al nombre de Alex y su número de repartidor es el 81286.La queja es la siguiente:Hablo con la agencia por la mañana y me aseguran un intervalo de reparto entre las 14.00 y las 16.00 horas.Posteriormente me llama el transportista en torno a las 13.00 horas y me dice que no hay nadie y que ya no se puede hacer hasta TODO el día siguiente.Hablo con la empresa de transporte y me dicen que no pueden hacer nada porque NO LE HAN PUESTO EN LAS OBSERVACIONES AL TRANSPORTISTA el intervalo horario. Les digo que es culpa suya y que lo entreguen en hora y dicen que no se puede. No podemos estar en casa todo el día y menos en estas fechas. Además la empresa se permite el lujo de dudar de mis palabras y dice que que no puedo demostrar que hablé con ellos. No tengo grabada la conversación.