Coeco. Mobiliario y Diseño del Hogar SL

Las Rozas de Madrid, a 6 de febrero de 2025 Estimados/as señores/as de Atención al cliente de COECO: Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de mis reclamaciones vía telefónica y por correo , aún no me han devuelto los 500 euros de fianza que deposité en COECO en el 2023, hemos pagado la cocina de la vivienda LR05 de Las Rozas de Madrid íntegramente, contrato 34673 , importe 14208,62 euros, y no nos devuelven la fianza que depositamos en efectivo de los 500 euros SOLICITO La devolución del importe indicado anteriormente , 500 Euros, en la cuenta que les he trasladado por correo electrónico, siendo el último correo enviado el de fecha 06/02/2025 Sin otro particular, atentamente. Rosa Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi madre fue a pedir un presupuesto para realizar una cocina y le dijeron que si pagaba 500 euros por adelantado irían antes a tomar medidas. Finalmente dijo que no fuesen porque la iba a hacer en otro sitio, pero le dicen que no le devuelven los 500 euros, por política de la empresa. No recibió ni un presupuesto, ni un plano, ni siquiera fueron a tomar medidas. La empresa se quiere quedar con 500 euros por no haber hecho nada por lo que reclamo que devuelvan esos 500 euros, que fueron pagados para realizar un presupuesto que no se llegó a hacer, por lo que pretenden cobrar 500 euros por no hacer nada.

He tenido una experiencia bastante decepcionante con la empresa Coeco (fabricantes de muebles de cocina). Me gustaría destacar los aspectos específicos que me han llevado a interponer esta reclamación. En primer lugar, la atención post-venta proporcionada por el comercial fue extremadamente deficiente. Después de abonar casi la totalidad del importe de los muebles de cocina, empezaron los problemas. A raíz de ello, conseguí (con dificultad) comunicarme con el comercial para solicitar ayuda y soluciones. La falta de compromiso y la negligencia en el servicio post-venta son aspectos que definitivamente deben ser mejorados.En segundo lugar, el cual es el motivo principal de esta reclamación, me resulta inconcebible que la empresa no me proporcione la factura con el desglose detallado de cada mueble que abonamos, solamente proporcionándonos el importe global. Por nuestra parte hemos solicitado en repetidas ocasiones la factura que especifique el coste individual de cada módulo de la cocina. Sin embargo, solo me proporcionan una factura con el importe total de los muebles, sin brindar ninguna transparencia en cuanto a la desglose individual. Como cliente, considero que tengo derecho a conocer el valor de cada componente del conjunto que he adquirido, toda vez que en nuestro caso tuvimos que recibir un reembolso por un módulo que finalmente no se fabricó, y realmente no sabemos si la cantidad devuelta coincide exactamente con lo que pagamos. La falta de transparencia en la facturación es inaceptable y debería ser corregida para garantizar una relación más equitativa y justa con los clientes.